“你們好！我是無錫的市民，今天特地過來送錦旗。你們服務(wù)熱情細(xì)心，讓我非常感動！真是太感謝了！”6月5日上午，無錫市民朱雯來到江蘇省常州市金壇區(qū)社保中心，將一面寫著“為民服務(wù)真情相助微笑服務(wù)春滿人間”的大紅錦旗交到工作人員手中。

今年3月底，朱雯母親去世，她從無錫趕回金壇區(qū)為母親辦理社保減少手續(xù)。到達(dá)社保中心時，雖已經(jīng)臨近下班時間，但工作人員還是很熱情地接待了她。朱女士的母親是金壇區(qū)被征地待遇領(lǐng)取人員，辦理與她相關(guān)的社保手續(xù)，朱女士需提供必要材料，但朱女士什么材料都沒帶來。工作人員及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，聯(lián)系了朱女士母親所在地村委的勞動保障協(xié)理員，請對方幫忙查詢。后來，得知老人當(dāng)時辦理被征地保障的相關(guān)材料還在村委沒有領(lǐng)取，工作人員便詳細(xì)地給朱女士講解了如何去村委領(lǐng)取材料，以及辦理手續(xù)的相關(guān)業(yè)務(wù)流程。當(dāng)朱雯滿意地離開窗口時，距離工作人員下班時間已經(jīng)過去了20多分鐘。

一直以來，金壇區(qū)人社服務(wù)中心都將作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)及服務(wù)能力的提升作為重點工作來抓，出臺多項制度，加強教育和培訓(xùn)。今年4至8月，該中心利用部分周六休息時間，對窗口工作人員開展公務(wù)禮儀、社保政策、違規(guī)警示的教育和培訓(xùn)。另外，從去年11月至今年7月，用8個月的時間組織全區(qū)各鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）132名勞動保障協(xié)理員到人社服務(wù)窗口開展跟班培訓(xùn)，進(jìn)一步提升經(jīng)辦人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。（左彩霞）

?