在泰和縣政務(wù)服務(wù)大廳的就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)窗口，一杯溫水、一句問候、一次耐心指引，構(gòu)成了政務(wù)服務(wù)最生動的日常。泰和縣就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心窗口始終以“高效辦成一件事”為導(dǎo)向，將政策溫度融入服務(wù)細(xì)節(jié)，用流程優(yōu)化破解辦事難題，讓每一位前來辦事的群眾都能感受到實(shí)實(shí)在在的便利與溫暖。

從“來回跑”到“一站辦”

“以前辦理業(yè)務(wù)要在多個部門間輾轉(zhuǎn)，現(xiàn)在在一個窗口提交材料，剩下的事都不用操心了。”這是企業(yè)辦事人員對窗口服務(wù)的真切評價。中心窗口聚焦就業(yè)創(chuàng)業(yè)高頻服務(wù)事項(xiàng)，全面梳理業(yè)務(wù)流程，與社保、稅務(wù)等相關(guān)部門建立聯(lián)動機(jī)制，將分散在各環(huán)節(jié)的審批節(jié)點(diǎn)進(jìn)行整合，形成“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統(tǒng)一出件”的服務(wù)模式。

針對群眾反映的材料繁雜、流程不清等問題，窗口專門編制了《辦事指南》，明確每類事項(xiàng)的受理標(biāo)準(zhǔn)、所需材料和辦理時限，實(shí)現(xiàn)線上線下辦理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。通過優(yōu)化內(nèi)部材料核驗(yàn)與流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，原本需要多日辦結(jié)的業(yè)務(wù)，如今能在窗口實(shí)現(xiàn)“即時受理、限時辦結(jié)”，真正兌現(xiàn)了“政務(wù)服務(wù)承諾”，讓群眾告別“多次跑、多頭找”的困擾。

從“辦得成”到“辦得好”

“本來還擔(dān)心政策看不懂、材料準(zhǔn)備不全，沒想到工作人員全程幫著梳理，比自己仔細(xì)多了！”剛辦完創(chuàng)業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)的個體戶李先生連連點(diǎn)贊。針對求職群眾、創(chuàng)業(yè)主體常遇到的政策理解難、材料準(zhǔn)備雜、流程銜接順等問題，中心窗口創(chuàng)新推出“政策導(dǎo)航+全程幫辦”特色服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)更具針對性和實(shí)效性。

在大廳里，穿著“就業(yè)之家馬甲”的志愿者隨時為群眾提供咨詢引導(dǎo)、材料復(fù)印等幫助，窗口工作人員則化身“政策講解員”，用通俗易懂的語言解讀社保補(bǔ)貼、創(chuàng)業(yè)扶持等政策，把專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)化為“家常話”。無論是初次求職的年輕人、自主創(chuàng)業(yè)的個體戶，還是再就業(yè)的困難群眾，都能在這里獲得精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和訴求回應(yīng)。從“一次不跑”的線上辦結(jié)到“只跑一次”的線下高效，窗口用細(xì)致服務(wù)打通了聯(lián)系群眾的“最后一公里”。

從“強(qiáng)隊(duì)伍”到“優(yōu)效能”

服務(wù)的提質(zhì)增效，離不開堅(jiān)實(shí)的管理保障。中心建立健全窗口管理機(jī)制，推行分管領(lǐng)導(dǎo)輪流駐廳值守制度，每天在大廳現(xiàn)場調(diào)度業(yè)務(wù)、處置群眾訴求，確保問題第一時間解決。“局長進(jìn)大廳”成為常態(tài)化舉措，領(lǐng)導(dǎo)干部定期化身“辦事體驗(yàn)員”，以群眾視角排查服務(wù)堵點(diǎn)，梳理整改流程銜接、服務(wù)態(tài)度等方面問題，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。

為錘煉過硬隊(duì)伍，窗口常態(tài)化開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和作風(fēng)建設(shè)會議，通過“老帶新”“案例復(fù)盤”等方式提升工作人員專業(yè)能力。從政策解讀的精準(zhǔn)度到服務(wù)用語的親和力，從應(yīng)急處置的熟練度到線上操作的流暢性，每一項(xiàng)技能都經(jīng)過反復(fù)打磨。如今，窗口工作人員人人能當(dāng)“多面手”，既能高效辦理業(yè)務(wù)，又能主動回應(yīng)訴求，用專業(yè)素養(yǎng)筑牢服務(wù)根基。

從流程優(yōu)化的“速度”到服務(wù)群眾的“溫度”，泰和縣就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心窗口以實(shí)干踐行初心。這里沒有冰冷的數(shù)字，只有暖人心的服務(wù)；沒有繁瑣的流程，只有高效率的辦理。泰和縣就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心窗口將持續(xù)深耕民生服務(wù)，把每一件“小事”辦實(shí)辦好，讓政務(wù)服務(wù)的微光照亮更多人的就業(yè)創(chuàng)業(yè)之路。

（泰和縣就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心  趙強(qiáng)）