面對老齡化社會(huì)趨勢和數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，2025年，黃石市聚焦社保領(lǐng)域群眾急難愁盼問題，創(chuàng)新推出“預(yù)培訓(xùn)、預(yù)審核、預(yù)指導(dǎo)、預(yù)提醒、預(yù)受理”的“五預(yù)”服務(wù)模式，通過一系列“小切口”改革，推動(dòng)社保服務(wù)從“經(jīng)辦”向“精辦”轉(zhuǎn)型，打造全周期適老化服務(wù)新生態(tài)。相關(guān)做法入選全省為民辦實(shí)事解難題典型案例。

預(yù)培訓(xùn)精準(zhǔn)推送，實(shí)現(xiàn)“政策找人”

黃石市構(gòu)建多層次培訓(xùn)宣傳體系，組織“移動(dòng)宣講隊(duì)”深入企業(yè)、社區(qū)開展政策培訓(xùn)30余場，覆蓋窗口人員、社區(qū)專干、企業(yè)勞資人員等2000余人次。同時(shí)，開展“社保服務(wù)進(jìn)萬家”等活動(dòng)，為群眾提供參保規(guī)劃、待遇測算等個(gè)性化指導(dǎo)。上線智能客服提供全天候政策導(dǎo)航，實(shí)現(xiàn)“政策主動(dòng)送達(dá)、群眾即時(shí)獲取”。

預(yù)審提前介入，推動(dòng)“服務(wù)上門”

針對退休審批流程復(fù)雜問題，組建“流動(dòng)預(yù)審專班”，主動(dòng)上門為企業(yè)提供檔案預(yù)審服務(wù)，已累計(jì)預(yù)審檔案2600余份，企業(yè)退休辦理跑動(dòng)次數(shù)由平均12次壓減至1次。針對高齡、行動(dòng)不便人員認(rèn)證難題，建立五方聯(lián)動(dòng)認(rèn)證機(jī)制，通過數(shù)據(jù)比對、自助認(rèn)證、上門服務(wù)相結(jié)合，為特殊群體提供上門認(rèn)證3000余人次，實(shí)現(xiàn)“認(rèn)證不出門、服務(wù)送到家”。

預(yù)指導(dǎo)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“一碼通辦”

編制23個(gè)高頻事項(xiàng)辦事二維碼、40項(xiàng)服務(wù)指南、81個(gè)政策問答，制作10個(gè)操作指引視頻，實(shí)現(xiàn)“掃碼即知、看圖會(huì)辦”。針對歷史遺留問題，建立部門協(xié)同機(jī)制，通過“一檔案一清單”模式為1350余名群眾提供個(gè)性化指導(dǎo)，有效破解“反復(fù)跑、多次補(bǔ)”難題。

預(yù)提醒精準(zhǔn)觸達(dá)，建立“事前預(yù)警”

依托大數(shù)據(jù)實(shí)施“四篩四推”智能提醒服務(wù)：定期篩查未參保人員并推送參保提醒，2025年推動(dòng)企保新增參保3萬人；主動(dòng)識別外省繳費(fèi)記錄，提醒辦理社保轉(zhuǎn)移1300余人次；每月公布次月到齡人員，支持掃碼確認(rèn)退休資格；提前1—3個(gè)月篩查認(rèn)證逾期風(fēng)險(xiǎn)，累計(jì)服務(wù)16萬余人次。

預(yù)受理跟蹤服務(wù)，推動(dòng)“一窗辦結(jié)”

推行“前臺綜合收件、中臺分類流轉(zhuǎn)、后臺集中審批”模式，將98項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)納入綜窗辦理。對特殊情形實(shí)行“容缺受理+跟蹤督辦”，幫助750余名群眾實(shí)現(xiàn)退休業(yè)務(wù)“最多跑一次”。同步上線“退休一件事”集成服務(wù)，將9個(gè)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)打包辦理，群眾跑動(dòng)次數(shù)減少66%，材料壓減50%。

“五預(yù)”服務(wù)實(shí)施以來，黃石社保服務(wù)實(shí)現(xiàn)三個(gè)顯著轉(zhuǎn)變：服務(wù)模式從“被動(dòng)響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)前移”，群眾辦事從“繁冗耗時(shí)”轉(zhuǎn)向“便捷高效”，經(jīng)辦方式從“傳統(tǒng)治理”邁向“智慧服務(wù)”。退休辦理時(shí)限從15個(gè)工作日壓縮至3個(gè)工作日，退休業(yè)務(wù)“最多跑一次”實(shí)現(xiàn)率達(dá)98%，“零跑腿”辦理占比50%。

下一步，黃石市將持續(xù)深化“五預(yù)”服務(wù)機(jī)制，拓展“社保+”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)經(jīng)辦服務(wù)數(shù)字化與適老化改造，努力構(gòu)建更精準(zhǔn)、有溫度、可持續(xù)的全周期社保服務(wù)體系。