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黑龍江

訥河“心暖心”家政工

中國就業(yè)網(wǎng)

2026.01.28

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訥河“心暖心”家政工

——愛潤(rùn)萬家服務(wù)至臻心暖心用專業(yè)守護(hù)龍江

一、品牌介紹

訥河“心暖心”家政工勞務(wù)品牌依托于訥河市心暖心母嬰護(hù)理中心，創(chuàng)建于2019年10月29日，主要項(xiàng)目涉及養(yǎng)老護(hù)理、月嫂、育嬰、催乳、小兒推拿、早教、家政服務(wù)等全系列的專業(yè)課程培訓(xùn)，解決當(dāng)代家庭在護(hù)理和家務(wù)方面的需求，同時(shí)也為廣大求職者提供一個(gè)技能提升和就業(yè)的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)。不僅提供免費(fèi)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，更為來自不同城市的學(xué)員提供了全面的食宿支持和推薦就業(yè)的機(jī)會(huì)。除本地就業(yè)外，省外就業(yè)主要集中在北京、天津、上海、廣東、四川、浙江、遼寧、吉林等地的醫(yī)院、婦產(chǎn)醫(yī)院、月子中心、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)及個(gè)人家庭等。訥河心暖心家政工勞務(wù)品牌自創(chuàng)建以來，憑借先進(jìn)的管理模式和服務(wù)理念，已顯著壯大成為母嬰護(hù)理領(lǐng)域的佼佼者，短短幾年間已在全國各地開設(shè)60余家直營店和加盟店。訥河“心暖心”家政工將繼續(xù)秉承“以人為本，質(zhì)量為先”的原則，提升教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，聚焦品牌建設(shè)，最終目標(biāo)是打造成具有全國影響力的家政勞務(wù)品牌。

二、經(jīng)驗(yàn)做法

（一）精準(zhǔn)定位品牌，用溫情價(jià)值突破行業(yè)同質(zhì)化。首創(chuàng)“技能+心能”雙核認(rèn)證體系，將“四心”（耐心、細(xì)心、愛心、責(zé)任心）納入服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立可量化考核的“心能星級(jí)”制度，薪酬與星級(jí)強(qiáng)度掛鉤，實(shí)現(xiàn)溫情服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。以“心連心”視覺標(biāo)識(shí)傳遞“愛心傳遞”理念，結(jié)合“家庭服務(wù)日記”等觸點(diǎn)設(shè)計(jì)，深化情感連接。

（二）強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)新，重塑品質(zhì)管控與交付模式。構(gòu)建“客戶經(jīng)理+專屬護(hù)理師”的“雙管家制”服務(wù)架構(gòu)，確保服務(wù)連貫性，解決服務(wù)斷層問題，通過數(shù)字化《客戶服務(wù)手冊(cè)》降低溝通成本40%。建立“三階回訪體系”的客戶關(guān)系深耕機(jī)制，即24小時(shí)關(guān)懷回訪、月度深度懇談、年度服務(wù)回訪，增加客戶粘性成效，客戶月均互動(dòng)頻次3.5次，續(xù)約率91%。

（三）打造人才生態(tài)，建立“引培留用”閉環(huán)成長(zhǎng)體系。搭建“星學(xué)院-晉升塔-暖心家”三位一體模型，星學(xué)院指階梯課程覆蓋心理建設(shè)、智能設(shè)備操作等，終身授課；晉升塔指從“護(hù)理師→區(qū)域經(jīng)理”的晉升通道，提高留存率；暖心家指設(shè)立意外保險(xiǎn)項(xiàng)目和彈性排班，降低離職率。

（四）聚焦?fàn)I銷推廣，用良好形象促進(jìn)品牌發(fā)展。打造三條高效宣傳路徑，一是口碑營銷，客戶的滿意和推薦是品牌最好的宣傳；二是社交媒體營銷，及時(shí)解答客戶的疑問和反饋，增強(qiáng)客戶粘性；三是合作與公益營銷，樹立良好的企業(yè)形象，贏得社會(huì)各界的贊譽(yù)與支持。

最終實(shí)踐成效為客戶服務(wù)滿意度98%，帶動(dòng)5000名鄉(xiāng)村勞動(dòng)力就業(yè)，其“溫情服務(wù)與智慧治理”融合模式為家政行業(yè)轉(zhuǎn)型提供普適路徑。

三、推薦評(píng)語

訥河“心暖心”家政工勞務(wù)品牌自創(chuàng)立以來僅短短6年，已成為擁有60余家直營店和加盟店的規(guī)模性家政企業(yè)，其創(chuàng)立的“技能+心能”雙核認(rèn)證體系、“三階回訪體系”為品牌發(fā)展注入強(qiáng)勁活力，“口碑營銷+社交媒體營銷+合作與公益營銷”的品牌發(fā)展與營銷模式，使企業(yè)迅速發(fā)展壯大，成為極具特色的本土勞務(wù)品牌，累計(jì)帶動(dòng)5000名農(nóng)村勞動(dòng)力就業(yè)，促進(jìn)了家政人才輸?shù)贸觥⒘舻米　⒏傻煤谩⒂邪l(fā)展，在技能穩(wěn)崗、帶動(dòng)就業(yè)方面發(fā)揮了突出作用。