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安徽

銅都阿姨

中國就業(yè)網(wǎng)

2026.01.28

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銅都阿姨

——?jiǎng)?wù)實(shí)誠信追求卓越

品牌介紹

“銅都阿姨”勞務(wù)品牌建設(shè)依托于安徽家政知名企業(yè)銅陵壹捌零家政服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱公司）。公司創(chuàng)辦于2014年，主營(yíng)保姆、保潔、月嫂、養(yǎng)老看護(hù)、病患護(hù)理及其他勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)。目前，公司已建立較為成熟的標(biāo)準(zhǔn)化家政服務(wù)體系、招聘培訓(xùn)體系、管理運(yùn)營(yíng)體系、線上線下宣傳推廣體系和風(fēng)險(xiǎn)防范體系。2023年以來，先后榮獲“安徽省五星級(jí)家政服務(wù)企業(yè)、安徽省優(yōu)秀家政服務(wù)企業(yè)、安徽省家庭服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)先進(jìn)企業(yè)”等榮譽(yù)，2025年獲批第二批國家級(jí)服務(wù)業(yè)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位，公司總經(jīng)理魯鳳2024年榮獲“安徽省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”光榮稱號(hào)。截止2025年5月，公司現(xiàn)有穩(wěn)定人力資源2500余人，服務(wù)銅陵市及周邊地市家庭逾3萬戶，建有社區(qū)門店10個(gè)、培訓(xùn)基地4個(gè)、培訓(xùn)學(xué)校兩所。目前年上崗人員400余人，上崗人員為家庭年增收約1200萬元。

二、經(jīng)驗(yàn)做法

（一）錨定目標(biāo)，持續(xù)精進(jìn)優(yōu)化服務(wù)。圍繞行業(yè)現(xiàn)狀和未來發(fā)展需要，以家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為抓手，聚焦“家政服務(wù)技能提升、運(yùn)營(yíng)高效、用戶放心”等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提出了“以技能培訓(xùn)為基礎(chǔ)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)客戶滿意度”的經(jīng)營(yíng)策略，打響企業(yè)品牌。嚴(yán)格技能培訓(xùn)和考評(píng)機(jī)制、對(duì)接多地開展家政勞務(wù)派遣合作、充分保障客戶和員工合法權(quán)益等舉措，建立“品牌+培訓(xùn)+輸出+保障”的經(jīng)營(yíng)模式，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶的口碑。

（二）對(duì)標(biāo)先進(jìn)，構(gòu)建家政產(chǎn)業(yè)新生態(tài)。公司在日常經(jīng)營(yíng)中積極吸納客戶和員工提出的合理化意見和建議，及時(shí)優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略。同時(shí)通過對(duì)標(biāo)長(zhǎng)三角地區(qū)知名家政服務(wù)企業(yè)，吸取先進(jìn)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)，并建立了規(guī)模型家政服務(wù)基地，融接待、客服、培訓(xùn)等為一體，既利于經(jīng)營(yíng)環(huán)境的改善、企業(yè)文化的形成和服務(wù)品質(zhì)的提升，還可以輻射周邊客戶，擴(kuò)大企業(yè)影響力。

（三）建立標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)企業(yè)規(guī)范運(yùn)營(yíng)。家政服務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)需求多樣化的特點(diǎn)，服務(wù)與被服務(wù)方主觀感受強(qiáng)烈。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立是促進(jìn)品牌建立、確保服務(wù)質(zhì)量、保護(hù)雙方合法權(quán)益的重要舉措。公司主動(dòng)對(duì)接省、市標(biāo)準(zhǔn)化管理部門和有關(guān)專家，認(rèn)真梳理、優(yōu)化各個(gè)業(yè)務(wù)版塊流程，由點(diǎn)及面逐步在企業(yè)中實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，建立了家政服務(wù)通用基礎(chǔ)、服務(wù)提供、服務(wù)保障和工作崗位四大標(biāo)準(zhǔn)體系。根據(jù)企業(yè)服務(wù)內(nèi)容和工作需求而研制企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)115項(xiàng)，引用國家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)238項(xiàng)，做到了“事事有標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)有流程，處處有規(guī)范，人人有考核”。形成企業(yè)及服務(wù)人員誠信數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)可查可評(píng)可追溯，以標(biāo)準(zhǔn)化賦能家政全產(chǎn)業(yè)鏈，重構(gòu)全鏈路、全業(yè)態(tài)、全場(chǎng)景家政產(chǎn)業(yè)健康生態(tài)圈。

（四）強(qiáng)化培訓(xùn)，提升技能促進(jìn)就業(yè)。在市、區(qū)兩級(jí)人社部門的大力支持下持續(xù)不斷的走進(jìn)全市大多數(shù)社區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為居民（村民）開展家政服務(wù)技能培訓(xùn)，為有意愿從事家政崗位的人員提供工作崗位。通過人社部門搭橋與家政人員短缺的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)家政企業(yè)合作，開展“培訓(xùn)+勞務(wù)輸出”的上崗模式，通過公司輸出的家政員工現(xiàn)在已活躍在杭州、廈門、蘇州和合肥等地近150人。

三、推薦評(píng)語

該公司大力實(shí)施“以家政服務(wù)技能培訓(xùn)為基礎(chǔ)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)滿意度”的經(jīng)營(yíng)策略，建立“品牌+培訓(xùn)+輸出+保障”的經(jīng)營(yíng)模式，建立融接待、客服、培訓(xùn)、員工之家為一體的規(guī)模型家政服務(wù)企業(yè)，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理。通過不斷實(shí)踐、思考、學(xué)習(xí)、總結(jié)提升，不斷擴(kuò)大“銅都阿姨”家政勞務(wù)品牌影響力，力爭(zhēng)在創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的同時(shí)，促進(jìn)更多的低收入人群就業(yè)，為日益增長(zhǎng)的城鄉(xiāng)家庭家政服務(wù)需求提供源源不斷的優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)人員。