嵊州越鄉(xiāng)嫂
——家政領(lǐng)航，賦能鄉(xiāng)村新篇
一、品牌介紹
“越鄉(xiāng)嫂”家政勞務(wù)品牌由紹興市、嵊州市人社部門(mén)牽頭，聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)、職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校及家政企業(yè)共同打造培育。通過(guò)“政府部門(mén)引導(dǎo)、專業(yè)機(jī)構(gòu)支持、社會(huì)力量運(yùn)營(yíng)”的模式，該品牌依托當(dāng)?shù)厣詈竦脑絼∥幕汀扒趧趧?wù)實(shí)、誠(chéng)信細(xì)致”的民風(fēng)，以專業(yè)化、規(guī)范化的家政服務(wù)贏得市場(chǎng)認(rèn)可，目前服務(wù)范圍已覆蓋長(zhǎng)三角地區(qū)，并逐步向全國(guó)拓展。品牌成立以來(lái)，累計(jì)培訓(xùn)家政服務(wù)人員1.2萬(wàn)人次，帶動(dòng)8000余名農(nóng)村婦女就業(yè)，人均月收入達(dá)到1萬(wàn)元以上，其中月嫂收入在16800—25000元，遠(yuǎn)高于當(dāng)?shù)鼐用竦钠骄杖胨剑瑤?dòng)就業(yè)增收顯著，曾獲得“改革開(kāi)放40周年浙江省社區(qū)教育優(yōu)秀工作品牌”“長(zhǎng)三角地區(qū)社區(qū)教育特色地方品牌項(xiàng)目”“全國(guó)特別受百姓喜愛(ài)的終身學(xué)習(xí)品牌項(xiàng)目”等榮譽(yù)。經(jīng)驗(yàn)做法曾被浙江工人日?qǐng)?bào)、浙江教育報(bào)、紹興日?qǐng)?bào)等省市媒體廣泛報(bào)道，并獲相關(guān)省領(lǐng)導(dǎo)批示肯定。
二、經(jīng)驗(yàn)做法
（一）培訓(xùn)模式創(chuàng)新，提升服務(wù)品質(zhì)。當(dāng)?shù)厝松绮块T(mén)通過(guò)“政企校”三方聯(lián)動(dòng)方式全力推進(jìn)勞務(wù)品牌建設(shè)。政府提供政策與資金支持，企業(yè)對(duì)接市場(chǎng)需求，職業(yè)院校開(kāi)展定向培訓(xùn)，形成“培訓(xùn)—認(rèn)證—就業(yè)”閉環(huán)。通過(guò)開(kāi)設(shè)“越鄉(xiāng)嫂課堂”，融入母嬰護(hù)理、育嬰早教、養(yǎng)老護(hù)理、嵊州特色小吃制作、整理收納、心理疏導(dǎo)、產(chǎn)后康復(fù)、急救等多元課程，滿足不同層次家庭需求。
（二）標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范引領(lǐng)，保障行業(yè)規(guī)范。“越鄉(xiāng)嫂”商標(biāo)已完成注冊(cè)，當(dāng)?shù)剡€制定發(fā)布《嵊州越鄉(xiāng)嫂家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，細(xì)化操作流程，如“母嬰護(hù)理12項(xiàng)流程”“老年護(hù)理8項(xiàng)禁忌”等服務(wù)規(guī)范。同時(shí)，建立分級(jí)認(rèn)證體系，設(shè)立初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)技能等級(jí)，通過(guò)考核者頒發(fā)“越鄉(xiāng)嫂”星級(jí)證書(shū)，實(shí)現(xiàn)差異化薪酬分配，激發(fā)從業(yè)人員活力。為保障服務(wù)質(zhì)量，“越鄉(xiāng)嫂”品牌還建立了動(dòng)態(tài)監(jiān)督機(jī)制，通過(guò)設(shè)立客戶投訴快速響應(yīng)通道，定期回訪，對(duì)不合格人員予以“回爐培訓(xùn)”或退出處理。
（三）文化因素賦能，打造品牌特色。為提升“越鄉(xiāng)嫂”的品牌魅力，當(dāng)?shù)爻浞秩诤溪?dú)特文化元素，塑造品牌辨識(shí)度。在設(shè)計(jì)統(tǒng)一工裝時(shí)融入越劇水袖元素，服務(wù)中體現(xiàn)嵊州人文特色（如節(jié)日制作嵊州特色小吃、為客戶演唱越劇選段等）。定期舉辦“越鄉(xiāng)嫂大比武”，通過(guò)技能比武、才藝展示等活動(dòng)提升品牌凝聚力。通過(guò)越劇藝術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新演繹，改編經(jīng)典越劇唱段創(chuàng)作《越鄉(xiāng)嫂》主題曲，用傳統(tǒng)藝術(shù)形式展現(xiàn)新時(shí)代家政人風(fēng)采。原創(chuàng)劇目《我們是越鄉(xiāng)嫂》，通過(guò)越劇與快板結(jié)合的方式，生動(dòng)講述品牌故事和從業(yè)者心路歷程，在全國(guó)社區(qū)教育文藝成果特別優(yōu)秀作品展演中榮獲“十佳節(jié)目提名獎(jiǎng)”。
三、推薦評(píng)語(yǔ)
“越鄉(xiāng)嫂”以家政服務(wù)為支點(diǎn)，撬動(dòng)鄉(xiāng)村振興與共同富裕，是極具創(chuàng)新性的民生實(shí)踐典范。其以“政企校”聯(lián)動(dòng)構(gòu)建培訓(xùn)閉環(huán)，將越劇文化融入服務(wù)細(xì)節(jié)，從技能培訓(xùn)到星級(jí)認(rèn)證，形成標(biāo)準(zhǔn)化、特色化發(fā)展路徑，有效帶動(dòng)當(dāng)?shù)剞r(nóng)村閑置勞動(dòng)力增技增收，既破解“用工難”與找“好家政難”的雙向矛盾，又打響了長(zhǎng)三角家政品牌。從全國(guó)終身學(xué)習(xí)品牌項(xiàng)目到98%客戶滿意度，它用文化賦能與規(guī)范服務(wù)，讓鄉(xiāng)土勞動(dòng)力變身專業(yè)家政人才，為鄉(xiāng)村增收與行業(yè)升級(jí)提供了可復(fù)制的方案。
主辦單位：中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心.
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