剛辦完退休手續(xù)的王艷，感覺(jué)有些“意外”得輕松。前幾個(gè)月，單位主動(dòng)聯(lián)系她，幫忙調(diào)檔案、講政策、列清單。材料備齊后，她到單位簽了字，在手機(jī)上完成了認(rèn)證，養(yǎng)老金便按月準(zhǔn)時(shí)到賬。“以前聽(tīng)說(shuō)辦退休得自己一趟趟跑，折騰個(gè)把月，現(xiàn)在真是省心。”問(wèn)及感受，她用了兩個(gè)詞：“靠譜，暖心。”

王艷的輕松體驗(yàn)并非個(gè)例，近年來(lái)，內(nèi)蒙古包頭市以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為抓手，將社保服務(wù)從“人找政策”變?yōu)椤罢哒胰恕保瑥摹熬€下奔波”變?yōu)椤熬W(wǎng)上直達(dá)”，用一張日益智慧、溫暖的社會(huì)保障網(wǎng)，穩(wěn)穩(wěn)托起百姓“老有所養(yǎng)、業(yè)有所護(hù)、傷有所保”的安心與幸福。

從“跑多次”到“就近辦”，“同審統(tǒng)辦”破壁除障

過(guò)去，辦理社保業(yè)務(wù)常需跨區(qū)縣奔波，材料、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一讓群眾和企業(yè)頗感困擾。如今，這一局面因“同審統(tǒng)辦”系統(tǒng)的全面上線而改變。

“‘同審統(tǒng)辦’系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了受理要件全市統(tǒng)一、業(yè)務(wù)協(xié)同辦理、審核標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。”包頭市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)服務(wù)中心企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)科王予彤介紹，系統(tǒng)將審核規(guī)則嵌入流程，權(quán)限可跨區(qū)域智能推送，群眾和企業(yè)可就近選擇任一經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理清單內(nèi)事項(xiàng)，真正實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

這項(xiàng)改革也解放了窗口壓力。“參保對(duì)象通過(guò)線上網(wǎng)廳或就近經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理，有效緩解了大廳壓力，也大幅減輕了群眾事務(wù)性負(fù)擔(dān)。”包頭市人社局業(yè)務(wù)大廳綜合柜負(fù)責(zé)人付軍說(shuō)。目前，涵蓋企業(yè)職工、機(jī)關(guān)事業(yè)、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老及工傷保險(xiǎn)的50項(xiàng)業(yè)務(wù)已納入該體系，社保服務(wù)的便捷性與可及性顯著提升。

從“人工審”到“智能批”，“數(shù)字員工”提效賦能

面對(duì)海量業(yè)務(wù)，如何確保審核精準(zhǔn)高效、守護(hù)基金安全？包頭的答案是引入“數(shù)字員工”系統(tǒng)。

在失業(yè)保險(xiǎn)待遇、技能提升補(bǔ)貼等審核中，“數(shù)字員工”優(yōu)勢(shì)凸顯。“系統(tǒng)能自動(dòng)填數(shù)、聯(lián)網(wǎng)核驗(yàn)、完成復(fù)雜判斷，把最耗時(shí)的重復(fù)工作快速完成，平均審核時(shí)長(zhǎng)壓縮近一倍。”包頭市失業(yè)保險(xiǎn)中心侯哲表示。系統(tǒng)內(nèi)化了數(shù)百條政策與判斷邏輯，實(shí)現(xiàn)“零誤差”執(zhí)行和7×24小時(shí)服務(wù)，做到“即申即辦”，群眾滿意度大幅提升。

數(shù)字賦能還體現(xiàn)在政策直達(dá)。2025年，包頭通過(guò)大數(shù)據(jù)比對(duì)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)崗返還資金“免審即享”，1.20億元“零跑腿、零材料”直達(dá)6322戶企業(yè)，穩(wěn)定了24.55萬(wàn)個(gè)崗位。全年累計(jì)減免失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)3.91億元，發(fā)放擴(kuò)崗補(bǔ)助401.55萬(wàn)元，有力助企減負(fù)穩(wěn)崗。

從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”，“暖心社保”直抵人心

社保服務(wù)的溫度，藏在主動(dòng)向前、精準(zhǔn)細(xì)致的點(diǎn)滴中。針對(duì)退休辦理環(huán)節(jié)多、周期長(zhǎng)的問(wèn)題，包頭全面推行退休預(yù)審，主動(dòng)上門、提前介入。

“我們主動(dòng)走訪包鋼、包鋁等大企業(yè)，為即將退休職工集中開(kāi)展年限認(rèn)定和預(yù)審服務(wù)。”社保經(jīng)辦部門負(fù)責(zé)人介紹。2025年，共為1200余名企業(yè)職工提前辦結(jié)預(yù)審，為1745名靈活就業(yè)人員發(fā)送提醒短信，有效壓縮辦理時(shí)限，確保養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放。

從“制度覆蓋”到“人群覆蓋”，“安全網(wǎng)”越織越密

社會(huì)保障的生命力在于包容與公平。包頭積極適應(yīng)新就業(yè)形態(tài)，著力將更多群體納入保障。

“參保過(guò)程特別簡(jiǎn)單。”快遞員梁峰說(shuō)起優(yōu)先參加工傷保險(xiǎn)的經(jīng)歷，“社保工作人員來(lái)站點(diǎn)宣傳，教我們?cè)谑謾C(jī)上操作。”對(duì)他而言，這份保障意味著“干活心里有底，更踏實(shí)”。截至2025年底，全市已有4360名快遞員優(yōu)先參保。

線上渠道的拓展也便利了靈活就業(yè)人員。通過(guò)推廣內(nèi)蒙古人社APP及電子社保卡小程序，包頭實(shí)現(xiàn)靈活就業(yè)人員參保繳費(fèi)全流程線上辦理，2025年線上繳費(fèi)達(dá)12.16萬(wàn)人。

從打破地域壁壘的“同審統(tǒng)辦”，到提升效能的“數(shù)字員工”；從主動(dòng)上門的“退休預(yù)審”，到覆蓋新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者的“工傷優(yōu)先參保”……包頭社保的一系列改革，不僅是技術(shù)與流程的升級(jí)，更是服務(wù)理念的深刻轉(zhuǎn)變——從管理者變?yōu)榉?wù)者，從被動(dòng)受理變?yōu)橹鲃?dòng)供給。這張?jiān)娇椩矫堋⒃娇椩脚纳绫＞W(wǎng)絡(luò)，正筑牢民生根基，守護(hù)著每一位奮斗者的安心與尊嚴(yán)。