“打印參保證明的時(shí)候，原先是人等機(jī)器，現(xiàn)在是機(jī)器等人。”日前，在浙江省杭州市江干區(qū)社保經(jīng)辦服務(wù)大廳放置的“最多跑一次”改革成果展板前，杭州某勞務(wù)派遣企業(yè)的社保專(zhuān)管員李美芳結(jié)合自己十來(lái)年打印參保證明的經(jīng)歷，說(shuō)出了內(nèi)心的感受。

在江干區(qū)乃至杭州市，李美芳都算得上是一位“老社保”。她大學(xué)學(xué)的是社會(huì)保障專(zhuān)業(yè)，2003年7月畢業(yè)后，先在杭州一家國(guó)有企業(yè)上班，負(fù)責(zé)單位的社保工作。后因單位改制，她就跳槽到現(xiàn)在的勞務(wù)派遣公司，擔(dān)任社保專(zhuān)管員，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)單位和員工的社保工作，一直做到現(xiàn)在。

由于工作性質(zhì)的關(guān)系，李美芳幾乎每周都要為單位或員工打印好幾次參保證明，所以她對(duì)辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)的前后變化真是一清二楚。

很早的時(shí)候，在李美芳看來(lái)，打印參保證明簡(jiǎn)直是一種“煎熬”。那時(shí)，在杭州市及各區(qū)社保經(jīng)辦服務(wù)大廳打印參保證明都要取號(hào)排隊(duì)，等待窗口工作人員叫號(hào)，再查詢(xún)確認(rèn)無(wú)誤后才可打印。人多的時(shí)候，光打印一份參保證明往往就要等上大半天或一整天。

同時(shí)，為有效保護(hù)個(gè)人信息還特別規(guī)定：辦事群眾若打印本人的參保證明，持本人身份證件即可；若是委托他人代辦，須持委托雙方人員的身份證件和委托書(shū)；要是代表單位打印，須持單位介紹信和辦事人員或員工的身份證件。“這些手續(xù)雖合理合法，但非常繁瑣，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。”李美芳回想以前打印參保證明的經(jīng)歷時(shí)說(shuō)。

除此之外，杭州市在那時(shí)對(duì)參保證明的格式、記載內(nèi)容、使用種類(lèi)等未作明確規(guī)范，實(shí)際辦理時(shí)就存在各種形式的證明，這使窗口工作人員很難準(zhǔn)確判定使用單位對(duì)參保證明的格式及內(nèi)容要求。結(jié)果是，要么窗口工作人員將所有種類(lèi)的參保證明都打印出來(lái)，供對(duì)方自己挑選，造成不必要的浪費(fèi)；要么根據(jù)使用單位或個(gè)人的隨意要求，窗口工作人員隨意打印，造成辦理參保證明的單位或群眾來(lái)回跑、來(lái)回打印。

后來(lái)，為了規(guī)范參保證明的使用和管理，杭州市對(duì)參保證明的格式，記載的參保年限、參保單位及繳費(fèi)情況等都作了統(tǒng)一，規(guī)定參保證明只有個(gè)人專(zhuān)用和單位專(zhuān)用兩種格式，并向社會(huì)進(jìn)行了公告。此后，打印參保證明時(shí)，無(wú)論窗口工作人員還是辦事的企業(yè)或群眾，都很清楚，只要按需打印即可。“這可是一個(gè)非常大的進(jìn)步，不僅解決了以前出現(xiàn)的各種問(wèn)題，還為以后的自助打印、網(wǎng)絡(luò)打印參保證明奠定了基礎(chǔ)。”李美芳說(shuō)。

為了進(jìn)一步方便企業(yè)和群眾打印參保證明，杭州在市、區(qū)兩級(jí)社保經(jīng)辦服務(wù)大廳及部分參保人員多的街鎮(zhèn)人社站，統(tǒng)一配備了社保自助服務(wù)一體機(jī)，便于人們就近、隨時(shí)查詢(xún)和打印。“但還有一些不足，就是打好證明后要到窗口找工作人員加蓋公章。”李美芳在肯定杭州市打印參保證明取得進(jìn)步的同時(shí)，也說(shuō)出了自己的看法。

之后，杭州市在打印參保證明方面持續(xù)發(fā)力。一方面，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)做到“互聯(lián)網(wǎng)+”，將參保證明的打印業(yè)務(wù)納入網(wǎng)上辦事，即辦事的單位或個(gè)人，只需登錄相應(yīng)網(wǎng)站，就可以打印到蓋有電子公章的參保證明，再也不用跑到社保經(jīng)辦服務(wù)大廳，完全實(shí)現(xiàn)了“跑零次”。另一方面，杭州市在市民中心、行政服務(wù)中心等大型公共服務(wù)場(chǎng)所，將社保自助服務(wù)一體機(jī)24小時(shí)對(duì)外開(kāi)放，滿足人們?cè)谒袝r(shí)間段內(nèi)對(duì)打印參保證明的不同需求。

如今，只要是打印參保證明這類(lèi)業(yè)務(wù)，李美芳都是足不出戶。（胡曉東 杭州市江干區(qū)人社局）

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