“為民服務(wù)舉新策，聯(lián)手金融扶老弱。快捷方便且周到，好似春風(fēng)送暖歌。”在今年5月舉辦的湖北省荊門市養(yǎng)老保險“暖心發(fā)放”倡議儀式上，來自該市棉花公司的退休人員姜子山現(xiàn)場賦詩，表達了對社保部門開展“暖心行動”的由衷感謝。

近年來，荊門市社保部門在工作中堅持“讓服務(wù)有溫度，助晚年更安心”目標(biāo)，積極開展“暖心行動”，即暖心發(fā)放、暖心認證、暖心經(jīng)辦、暖心關(guān)愛，切實增添了參保群眾的獲得感和幸福感。

打造“15分鐘發(fā)放圈”

“一到發(fā)養(yǎng)老金的日子，老人們就會在銀行門口排長隊。有的網(wǎng)點柜員機屏幕小、字體小、按鍵小，眼神不好的老人用起來真的很不方便。”這是荊門市社保局收到的退休老人對養(yǎng)老金社會化發(fā)放的反饋意見。

針對基本養(yǎng)老金社會化發(fā)放中存在的服務(wù)質(zhì)量不高、流程不優(yōu)、取現(xiàn)不便等問題，荊門市社會保險局聯(lián)合工行、農(nóng)行、中行、建行、郵儲銀行發(fā)出“暖心發(fā)放”聯(lián)合倡議，共同促進服務(wù)提優(yōu)。

該市重點打造基本養(yǎng)老金“15分鐘發(fā)放圈”、領(lǐng)取養(yǎng)老金專屬定制服務(wù)、養(yǎng)老金融優(yōu)惠等“適老性”服務(wù)品牌。與此同時，荊門社保局督促各銀行網(wǎng)點在發(fā)放態(tài)度、方法、信息服務(wù)等方面做加法，在服務(wù)流程、資料提供、辦理時間上做減法，同步探索智能發(fā)放新路徑。

后臺比對數(shù)據(jù)認證不再擾民

家住荊門城區(qū)的陳先生今年剛滿60歲。前段時間家人發(fā)現(xiàn)他有點反常：短信提示音一響馬上看手機、路過社區(qū)要站著把LED屏上的內(nèi)容仔仔細細看一遍。原來陳先生聽說，60歲后要集中認證才能領(lǐng)養(yǎng)老金，這段時間他就一直等通知，生怕錯過了影響發(fā)放。不曾想通知沒等來，養(yǎng)老金卻順利領(lǐng)到了。為什么陳先生沒有去認證還能領(lǐng)到養(yǎng)老金呢？

“我們利用社保大數(shù)據(jù)，開展社會保險待遇領(lǐng)取資格認證工作，這樣市民就不需要每年集中認證了。”荊門市社會保險局的工作人員說。

針對領(lǐng)取資格認證方面存在的諸多不便，荊門市社保局圍繞暖心認證持續(xù)發(fā)力，以靜默核查數(shù)據(jù)比對為主、其他形式為輔，在不擾民的情況下，實現(xiàn)認證全覆蓋、無死角。

荊門市利用大數(shù)據(jù)，建立起了與公安、法院、民政、衛(wèi)計等相關(guān)部門信息數(shù)據(jù)共享的工作機制，采取部門聯(lián)合搜集信息、互通共享的方式建立人口數(shù)據(jù)庫，在“后臺”進行數(shù)據(jù)篩選比對，實現(xiàn)不擾民認證。

荊門市形成以信息建設(shè)、體系建設(shè)為抓手，構(gòu)建了市—縣—鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）—村（社區(qū)）四級認證平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)同步上傳、同步審核。針對退休人員異地居住及流動較為頻繁的特點，荊門市推進APP人像識別智能認證手段；針對部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)保持土葬習(xí)俗、未開具火化證明導(dǎo)致死亡人員信息失真問題，以及城鄉(xiāng)結(jié)合部人口居住情況復(fù)雜的特征，通過所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)人社服務(wù)平臺進行核查比對，準(zhǔn)確掌握信息；為行動不便、重病傷殘等認證對象開通“綠色通道”，實行預(yù)約服務(wù)、上門認證。

“三減三提”助力經(jīng)辦服務(wù)提質(zhì)

“去年來辦職工工資基數(shù)申報，反反復(fù)復(fù)要在大廳跑3個窗口，一辦小半天；今天，一個窗口分分鐘就把業(yè)務(wù)辦妥了。”海逸城市酒店集團人事負責(zé)人張偉說。

荊門市按照省廳提出的“一網(wǎng)覆蓋、一次辦好”工作目標(biāo)下功夫，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)經(jīng)辦服務(wù)。他們實行“三減三提”，即大力減前置條件、提服務(wù)效率，減經(jīng)辦障礙、提辦事速度，減環(huán)節(jié)流程、提服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，圍繞環(huán)境、設(shè)施、態(tài)度、方法、信息做加法，緊扣流程、資料、路徑、時間做減法。同時，開展減證便民、經(jīng)辦提速、流程再造“三項行動”，優(yōu)化服務(wù)規(guī)范，擦亮社保窗口。

該市推進“一制一化”，即綜合柜員制和業(yè)務(wù)檔案一體化，深化全國“電子社保”示范城市內(nèi)涵，已實行“一站式”受理和業(yè)務(wù)檔案一體化處理，業(yè)務(wù)經(jīng)辦全環(huán)節(jié)信息共享，初步實現(xiàn)業(yè)務(wù)檔案前臺掃描、信息共享、電子保管。

“最美夕陽紅”走進尋常人家

“獲得荊門市首屆最美夕陽紅十佳稱號，是對我們社區(qū)老黨員志愿服務(wù)隊的肯定。”石化社區(qū)退管服務(wù)科的宋克志說。

近年來，荊門市以“尋找荊門最美夕陽紅”為例，通過走進尋常人家，從荊門地區(qū)退休老人中尋找老有所樂、老有所愛、老有所為、老有所依的“最美夕陽紅”典型人物和故事，篩選采訪制作專題節(jié)目15期。專題節(jié)目捕捉退休老人日常生活中最真實、最平凡的瞬間，講述荊門退休老人自己的故事，同時也宣傳了當(dāng)?shù)仞B(yǎng)老保險經(jīng)辦服務(wù)政策，取得了較大社會反響。

該市依托荊門石化、凱龍集團等大型企業(yè)建立退管服務(wù)示范社區(qū)，定期舉辦書畫、門球、木蘭拳等老年人喜聞樂見的文體活動，聯(lián)合銀行經(jīng)常性開展金融防詐騙等相關(guān)知識講座。（張韻秋）