長沙市雨花區(qū)人社局發(fā)揮在勞動糾紛處理中的主導(dǎo)作用，聯(lián)合相關(guān)部門，成立了全國首個(gè)區(qū)級勞動糾紛“一站式”調(diào)處中心。為建立和諧勞動關(guān)系，高效預(yù)防、調(diào)解處理轄區(qū)內(nèi)的勞動爭議案件，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境作出積極探索。

流程上“三環(huán)緊扣”

辦事流程中實(shí)行“前臺、中室、后院”三環(huán)節(jié)：前臺堅(jiān)持首問服務(wù)，分類導(dǎo)流；中室登記受理，全程調(diào)解；后院依法處置，多元化解。全鏈條服務(wù)機(jī)制，環(huán)環(huán)相扣、無縫對接，共同促進(jìn)勞動糾紛的快速化解。

功能上“三調(diào)聯(lián)動”

調(diào)處中心同時(shí)整合勞動監(jiān)察、勞動仲裁與司法確認(rèn)等功能，銜接配合，形成“一體化”調(diào)解的綜合優(yōu)勢和整體效能。各成員單位密切配合，區(qū)人社局發(fā)揮行政調(diào)解作用，調(diào)解貫穿案件辦理全過程；區(qū)司法局牽頭人民調(diào)解，并發(fā)揮法律援助作用；區(qū)法院發(fā)揮司法調(diào)解作用，根據(jù)需要線上（下）辦理司法確認(rèn)。通過各方合力，最大限度地把勞動糾紛化解在萌芽、解決在初期。調(diào)解結(jié)果通過現(xiàn)場告知、電話溝通、網(wǎng)絡(luò)傳送、免費(fèi)郵寄等方式，及時(shí)反饋給當(dāng)事雙方，確保事事有著落、件件有回音。

平臺上“雙線互通”

堅(jiān)持線上與線下“雙線互通”，創(chuàng)新“智慧大腦+當(dāng)面化解”模式，同時(shí)配備人民法院調(diào)解平臺、“互聯(lián)網(wǎng) + 調(diào)解仲裁 ”、“移動微法院”、訴訟立案平臺等各類功能，實(shí)現(xiàn)糾紛信息數(shù)據(jù)共享。區(qū)人社局與區(qū)司法局聯(lián)合成立區(qū)勞動糾紛人民調(diào)解委員會，通過“互聯(lián)網(wǎng) +”方式，將案件分配至街道（鎮(zhèn)）等基層勞動爭議調(diào)解組織進(jìn)行調(diào)解。原各街道人力資源和社會保障服務(wù)站作為區(qū)勞動糾紛人民調(diào)解委員會的分站點(diǎn)，持續(xù)發(fā)揮原有屬地優(yōu)勢，形成全域覆蓋、全局調(diào)配、全流程處理的糾紛化解新格局。

配套上“三大共建”

與省律協(xié)勞保委共建。與湖南省律師協(xié)會勞動和社會保障委員會簽署共建協(xié)議，建立“黨建聚合力共建點(diǎn)”，由省律協(xié)派專職律師排班，成立律師后援團(tuán)，有20余名專業(yè)律師長期為勞動者和企業(yè)提供法律咨詢和參與調(diào)解。與區(qū)內(nèi)重點(diǎn)企業(yè)共建。將調(diào)解糾紛的環(huán)節(jié)前移，與雨花城投集團(tuán)等區(qū)重點(diǎn)建設(shè)單位簽訂《共建協(xié)議》，幫助建立調(diào)解室，為重點(diǎn)項(xiàng)目保駕護(hù)航，推動企業(yè)和職工協(xié)商共事、效益共創(chuàng)、利益共享。與高校對口專業(yè)共建。與中南林業(yè)科技大學(xué)、長沙民政學(xué)院的法律、人力資源等專業(yè)聯(lián)系，提供實(shí)習(xí)崗位，建立長期實(shí)習(xí)點(diǎn)，借力高校老師、學(xué)生為勞動糾紛提供專業(yè)支撐。