圖們市人社局始終堅持以民為本的原則熱情服務(wù)，以政策、措施、程序、制度和基礎(chǔ)為著力點，不斷集聚調(diào)解仲裁正能量，打造人民“滿意仲裁”，努力構(gòu)建和諧勞動關(guān)系。

（一）積極宣傳，提升仲裁社會認知度。組織法律宣講活動，并到企業(yè)中去，召開座談會，發(fā)放宣傳單，將相關(guān)的法律法規(guī)、仲裁流程等內(nèi)容進行宣傳介紹，增強人民群眾運用仲裁法律手段維護合法權(quán)益的意識。

（二）防調(diào)并舉，努力化解勞動爭議。加強對用人單位貫徹執(zhí)行《勞動合同法》、《社會保險法》的監(jiān)督檢查。接到案件后，先熟悉案情，梳理脈絡(luò)，摸清企業(yè)的實際情況，在開庭前有針對性地尋找案件雙方當事人都容易接受的調(diào)解突破點，增加調(diào)解成功的可能性，促進矛盾平穩(wěn)化解。

（三）完善機制，規(guī)范爭議處理程序。加強制度建設(shè)，完善案件的登記、受理、處理、信息匯總等程序。疑難案件集體會診研究，制定應(yīng)對措施，保證案件處理公平、公正。

（四）裁審銜接，統(tǒng)一案件審理口徑。上半年與市法院進行疑難案件研討4次，針對勞動爭議案件處理中遇到的熱點、難點問題進行了討論，統(tǒng)一裁審尺度和法律適用，加強了雙方的業(yè)務(wù)協(xié)作和信息共享。

（五）夯實基礎(chǔ)，提升服務(wù)工作水平。不定期參加國家、省州組織的學習培訓活動，學習與業(yè)務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)、制度規(guī)范和典型案例，不斷充實業(yè)務(wù)知識和辦案經(jīng)驗，切實提高仲裁員的自身素質(zhì)和處理勞動人事爭議案件能力。（圖們市人社局 許珊珊）

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