近日，四川省江油市社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)中心快辦股收到一份“暖心禮物”——市民郭女士送來(lái)一面繡著“一心真情，為民服務(wù)”的錦旗。她緊緊握住工作人員的手，聲音微顫：“多虧了你們，不推諉、不敷衍，為我解決了退休的大難題，你們真是咱老百姓的貼心人！”

原來(lái)，郭女士在辦理退休手續(xù)時(shí)遇到了“攔路虎”。因早年工作幾經(jīng)變動(dòng)，她的退伍安置和離職材料不慎缺失，退休審批一時(shí)陷入僵局。眼看領(lǐng)取養(yǎng)老金的日子臨近，手續(xù)卻遲遲無(wú)法辦妥，郭女士心急如焚。

溫暖，總在困難時(shí)刻悄然降臨。快辦股工作人員了解情況后，一邊輕聲安撫郭女士的情緒，一邊細(xì)致講解相關(guān)政策，同時(shí)迅速啟動(dòng)疑難業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)機(jī)制。在江油市人社部門(mén)“快辦+通辦”綜合服務(wù)模式下，工作人員并未因材料不全而簡(jiǎn)單回絕，反而主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、為民奔走。

他們穿梭于檔案室、相關(guān)部門(mén)與服務(wù)窗口之間，翻閱泛黃的參保記錄，協(xié)調(diào)退役軍人事務(wù)局，對(duì)接歷史用工單位……一頁(yè)頁(yè)憑證、一次次核實(shí)，像拼圖一般，漸漸還原出郭女士完整的工作軌跡與視同繳費(fèi)年限。最終，憑借多途徑交叉印證，關(guān)鍵材料被一一補(bǔ)齊，退休手續(xù)順利辦結(jié)。郭女士心頭的大石，終于落地。

“群眾的事，再小也是大事。我們多跑一段路，群眾就少操一份心。”江油市社保中心負(fù)責(zé)人感慨道。這面錦旗，不僅是肯定，更是囑托與鞭策。未來(lái)，江油社保將繼續(xù)深化“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審核、綜合窗口出件”服務(wù)模式，緊盯群眾辦事的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，以更高效、更精細(xì)、更有溫度的服務(wù)，擦亮“溫暖人社”的底色，讓每一位群眾的獲得感、幸福感，更加踏實(shí)、更加綿長(zhǎng)。

撰稿：何理

審核：莫曉琴

來(lái)源：江油市人社局