內(nèi)蒙古通遼市持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)效能，推動更多政務(wù)服務(wù)事項由網(wǎng)上可辦向全程網(wǎng)辦、好辦易辦轉(zhuǎn)變。

在通遼市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)辦體驗專區(qū)，市民呂明輝正在辦理企業(yè)設(shè)立相關(guān)業(yè)務(wù)，通過工作人員手把手幫辦和耐心講解，幾分鐘便完成了材料提交，后續(xù)業(yè)務(wù)可以在家通過線上進行辦理，十分方便。“工作人員還告訴我，使用‘蒙速辦’APP不僅能辦企業(yè)的事，社保繳費、提公積金這些日常事，在手機上點幾下就行，以后在家就都能辦成，太方便了。”呂明輝說。

而在通遼經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)，“云坐席”視頻幫辦這一創(chuàng)新模式，推動政務(wù)服務(wù)從“窗口辦”向“網(wǎng)上辦、自助辦、遠程辦”升級。基層工作人員通過視頻系統(tǒng)直連政務(wù)服務(wù)中心專業(yè)坐席，可實時進行材料預審、流程咨詢、疑難解答。

“現(xiàn)在我們只需要連線中心‘云坐席’，在線上就能把群眾提交的材料進行預審，既專業(yè)又高效，準備的材料既齊全又準確，直接就能說清楚，群眾的滿意度也提高了。”河畔花園社區(qū)副主任王鵬說。

通遼市建成市旗兩級數(shù)智大廳，上線“智能導辦”數(shù)字人、云勘驗、好辦快辦、智能審批等系統(tǒng)，實現(xiàn)大廳智慧化管理和業(yè)務(wù)全流程智能辦理。精細化梳理公布“全程網(wǎng)辦”事項1436項，推動全程網(wǎng)辦率達86.05%。同時，聚焦企業(yè)群眾需求，上線醫(yī)院預約、生活繳費、公積金提取、健康證申報等高頻便民利企服務(wù)應用1026項，數(shù)量位居自治區(qū)第一位。

“我們精心打造‘政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦體驗專區(qū)’，配齊了網(wǎng)辦設(shè)備，安排專人‘手把手’精準指導，為不熟悉網(wǎng)辦操作的群眾搭建起了‘線下輔助、線上辦理’的便捷橋梁。這里全年辦理業(yè)務(wù)2400余件，有效實現(xiàn)了線上線下服務(wù)無縫銜接。下一步，通遼市將在智慧政務(wù)建設(shè)上聚焦更深層次數(shù)據(jù)共享、更智能服務(wù)體驗、更普惠群體覆蓋三大方向，全力打造精準、高效、便捷、的智慧政務(wù)體系。”通遼市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)信息科科長李艷蘋說。（劉安琪、李冬旭、奕穎）