一個(gè)12345電話，一次快速響應(yīng)，一場(chǎng)當(dāng)面調(diào)解，困擾劉女士的3500元工資問題在24小時(shí)內(nèi)得到圓滿解決。近日，在甘州區(qū)人社局的積極協(xié)調(diào)下，劉女士與用人單位順利解決了勞資糾紛，從致電反映到收到款項(xiàng)，整個(gè)過程高效流暢。“沒想到這么快就解決了問題，心里的大石頭終于落地了。”劉女士的感慨，是甘州區(qū)近年來持續(xù)優(yōu)化“接訴即辦”工作機(jī)制、提升欠薪問題治理效能的一個(gè)生動(dòng)注腳。這起高效辦結(jié)的個(gè)案背后，是甘州區(qū)人社局聚焦群眾“急難愁盼”、系統(tǒng)治理欠薪頑疾的持續(xù)努力。該局通過拓寬訴求渠道、優(yōu)化辦理流程、強(qiáng)化源頭治理，構(gòu)建起一條“收集、響應(yīng)、處置、反饋、提升”的閉環(huán)鏈條。

機(jī)制創(chuàng)新：暢通渠道，推動(dòng)訴求快速響應(yīng)

為破解以往群眾反映問題渠道分散、響應(yīng)不及時(shí)、辦理周期長(zhǎng)等難題，甘州區(qū)人社局積極落實(shí)相關(guān)政策要求，深度整合資源，全力打造“快速響應(yīng)、高效辦理、及時(shí)反饋、主動(dòng)治理”的訴求響應(yīng)新機(jī)制。該機(jī)制的核心在于“接訴”的廣度與“即辦”的效率。對(duì)從“12345”熱線、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、窗口來訪等全渠道匯集的薪酬權(quán)益訴求，實(shí)行“統(tǒng)一收件、分類流轉(zhuǎn)、專人負(fù)責(zé)”。專門設(shè)立收件崗位，確保任何渠道的訴求都能在第一時(shí)間被確認(rèn)、分派并啟動(dòng)處置程序。通過內(nèi)部流程塑造，明確不同類型訴求的辦理時(shí)限，對(duì)事實(shí)清晰、權(quán)責(zé)明確的簡(jiǎn)單事項(xiàng)，推動(dòng)“當(dāng)日接、當(dāng)日聯(lián)、盡快結(jié)”；對(duì)情況復(fù)雜的爭(zhēng)議，則納入重點(diǎn)管理臺(tái)賬，由專人跟進(jìn)、部門協(xié)調(diào)、限時(shí)化解。這種“快速響應(yīng)、閉環(huán)管理”的模式，不僅大幅提升了單個(gè)事項(xiàng)的處置效率，更在初期有效疏導(dǎo)了群眾情緒，為后續(xù)妥善解決問題奠定了良好基礎(chǔ)。

系統(tǒng)治理：筑牢防線，構(gòu)建根治欠薪長(zhǎng)效機(jī)制

“接訴即辦”高效回應(yīng)的背后，是一整套“防、治、懲”相結(jié)合的系統(tǒng)性治理體系在提供堅(jiān)實(shí)支撐。甘州區(qū)堅(jiān)持源頭防控、過程監(jiān)管與末端處置并重，將工作做在前面，努力實(shí)現(xiàn)“解決一個(gè)問題”到“治理一類問題”的躍升。

在源頭防控方面，將工程建設(shè)領(lǐng)域作為重中之重，推動(dòng)所有符合條件的項(xiàng)目納入省級(jí)“隴明公”工資支付監(jiān)控預(yù)警平臺(tái)，實(shí)施全流程動(dòng)態(tài)監(jiān)管，并創(chuàng)新構(gòu)建“1名監(jiān)察員+1個(gè)項(xiàng)目+黃、橙、紅3級(jí)預(yù)警+提示、督辦、處罰3級(jí)處置”的精準(zhǔn)監(jiān)管模式。2025年累計(jì)處置平臺(tái)預(yù)警信息 154條，I類預(yù)警125條、II類預(yù)警28條、III類預(yù)警1條，做到預(yù)警與監(jiān)管同步到位，預(yù)警處置率達(dá)到100%，有效前移了風(fēng)險(xiǎn)防范關(guān)口。

在規(guī)范秩序方面，針對(duì)服務(wù)業(yè)等重點(diǎn)領(lǐng)域，建立重點(diǎn)企業(yè)監(jiān)管清單，實(shí)施分級(jí)分類管理。堅(jiān)持“剛性執(zhí)法”與“柔性普法”相結(jié)合，全年開展規(guī)范用工行為專項(xiàng)檢查、發(fā)放指導(dǎo)文書并配套舉辦培訓(xùn)等活動(dòng)，指導(dǎo)用人單位完善內(nèi)部管理制度等方式從源頭促進(jìn)用工行為規(guī)范化。檢查用人單位450戶，立案查處案件190件，對(duì)6家用人單位進(jìn)行了行政處罰，將4家用人單位列入拖欠農(nóng)民工工資失信聯(lián)合懲戒對(duì)象名單

在信用懲戒方面，深入推進(jìn)勞動(dòng)保障守法誠(chéng)信等級(jí)評(píng)價(jià)，全年評(píng)定并公布A級(jí)誠(chéng)信企業(yè)30戶，同時(shí)對(duì)存在惡意欠薪行為的5家企業(yè)依法實(shí)施失信聯(lián)合懲戒。定期向社會(huì)公布 4起重大欠薪典型案例，以案釋法，著力營(yíng)造“不敢欠、不能欠、不想欠”的社會(huì)誠(chéng)信氛圍。

數(shù)字賦能與聯(lián)動(dòng)處置：實(shí)現(xiàn)維權(quán)“指尖辦”、難題“聯(lián)動(dòng)解”

在夯實(shí)傳統(tǒng)渠道的同時(shí)，甘州區(qū)人社局主動(dòng)擁抱數(shù)字化變革，積極構(gòu)建線上線下融合的維權(quán)服務(wù)新格局。大力宣傳“安全帽維權(quán)信息聯(lián)系卡”推廣便捷的線上反映入口，引導(dǎo)群眾通過“掃碼”等方式，實(shí)現(xiàn)“指尖”反映訴求、“掌上”查詢進(jìn)度，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。整合內(nèi)部職能，推行“一窗受理、分類處置”，實(shí)現(xiàn)了從訴求提交到滿意度評(píng)價(jià)的全流程線上閉環(huán)管理。

對(duì)于進(jìn)入處置程序的案件，甘州區(qū)人社局設(shè)立勞動(dòng)監(jiān)察和調(diào)解仲裁“一口受理”服務(wù)窗口，并推行簡(jiǎn)單案件“馬上辦”、普通案件“提速辦”、重大案件“聯(lián)合辦”的分類處置機(jī)制。特別是深化“人社+司法”五位一體聯(lián)動(dòng)協(xié)作機(jī)制，對(duì)涉嫌犯罪的堅(jiān)決移送司法機(jī)關(guān)。

下一步，甘州區(qū)將持續(xù)鞏固現(xiàn)有工作成效，進(jìn)一步暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道，不斷完善源頭預(yù)防、動(dòng)態(tài)監(jiān)管、失信懲戒相結(jié)合的綜合治理體系，全力營(yíng)造規(guī)范有序、公平和諧的區(qū)域勞動(dòng)用工環(huán)境，讓勞動(dòng)者更安心，讓企業(yè)發(fā)展更健康。