為持續(xù)深化“放管服”改革，優(yōu)化區(qū)域營商環(huán)境，安徽省六安市葉集區(qū)人社局聚焦市場主體和群眾辦事的難點、堵點問題，通過服務(wù)模式創(chuàng)新、數(shù)字技術(shù)賦能、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等舉措，全面推進人社政務(wù)服務(wù)由基礎(chǔ)型“能辦”向品質(zhì)型“好辦、易辦、快辦”轉(zhuǎn)型升級，切實提升服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化水平。

數(shù)字賦能提質(zhì)效智慧服務(wù)更便捷。立足市場主體和群眾的多元化辦事需求，系統(tǒng)整合政務(wù)服務(wù)中心進駐事項，打造“一站式集成”“社銀協(xié)同”“受辦分離”“窗口聯(lián)辦”等四大服務(wù)場景，構(gòu)建覆蓋全領(lǐng)域的智慧人社服務(wù)體系。依托安徽省政務(wù)服務(wù)平臺，深度推進數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，應(yīng)用電子證照互認、系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享、動態(tài)二維碼核驗等“免提交”服務(wù)模式，實現(xiàn)社保綜合查詢、信息變更、證明打印、社保卡啟用等高頻人社業(yè)務(wù)申請材料“免提交”辦理。

智慧宣傳增實效立體監(jiān)督促規(guī)范。構(gòu)建“線上+線下”立體化政策宣傳體系，針對靈活就業(yè)參保、待遇計算、工傷認定等社會關(guān)切問題，動態(tài)生成政策解讀二維碼矩陣，實現(xiàn)人社政策“一碼獲取、精準解讀”。建立政務(wù)服務(wù)“三維評價”機制，通過部署“好差評”智能評價終端、設(shè)置效能監(jiān)察意見箱、開展服務(wù)對象回訪等方式，構(gòu)建“即時評價+專項評議+監(jiān)督考評”的全流程評價體系。常態(tài)化實施“局長走流程”活動，綜合運用效能督查、視頻巡查、場景模擬等手段，構(gòu)建“日常監(jiān)督+專項檢查+社會監(jiān)督”三位一體的監(jiān)管格局，確保人社服務(wù)規(guī)范高效運行。

全科服務(wù)解難題承諾即辦零時差。聚焦群眾辦事“急難愁盼”問題，用好用活“人社系統(tǒng)窗口單位業(yè)務(wù)技能練兵比武”平臺，推動窗口工作人員由單一業(yè)務(wù)型向綜合服務(wù)型轉(zhuǎn)變。編制告知承諾標準化操作規(guī)程和格式化文本模板，推進證明材料“承諾替代”，推動辦事材料從“一摞證明”向“一紙承諾”轉(zhuǎn)變。打造“7×24小時”智慧政務(wù)服務(wù)體系，推出“潮汐窗口”“延時服務(wù)”“預約辦理”等特色服務(wù)，切實滿足市場主體和群眾彈性、多元辦事需求。（張杰、李華月）