“縣里推出‘云上坐席’線上辦服務(wù)，不用跑政務(wù)中心也能辦理業(yè)務(wù)，太貼心了！”貴州省雷山縣西江鎮(zhèn)腳堯村的吳貴榮在村里開辦了一家茶葉企業(yè)，當(dāng)下正值茶青黃金期，實(shí)在沒有時(shí)間進(jìn)城辦事。近日，吳貴榮通過“云上坐席”在線服務(wù)就解決了小微企業(yè)吸納高校畢業(yè)生社保補(bǔ)貼的問題。

針對(duì)部分企業(yè)、群眾辦事難等問題，今年以來，貴州雷山縣人社局、縣政務(wù)服務(wù)中心打造“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式，推行“云上坐席”在線視頻辦理服務(wù)，拓寬企業(yè)群眾辦事的新路徑、新體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾零跑腿、居家也能辦事。

強(qiáng)化專窗配備。在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“云上坐席”在線視頻專窗4個(gè)，明確專人負(fù)責(zé)，配齊配優(yōu)電腦、耳麥、攝像頭等辦公設(shè)備。企業(yè)、群眾可通過貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“云上坐席”在線視頻辦理大廳進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻連線、屏幕共享、實(shí)時(shí)聊天等，政務(wù)中心將“一對(duì)一”、面對(duì)面遠(yuǎn)程輔導(dǎo)企業(yè)、群眾辦事的各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)足不出戶辦完業(yè)務(wù)。

強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。“云上坐席”為群眾提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)咨詢導(dǎo)辦、手把手在線輔辦、面對(duì)面專屬快辦和心連心暖心幫辦等一系列特色政務(wù)服務(wù)。通過專題培訓(xùn)、“一對(duì)一”“師帶徒”等方式對(duì)窗口人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，讓工作人員掌握系統(tǒng)操作和服務(wù)規(guī)范等業(yè)務(wù)知識(shí)，提升“云上坐席”業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

強(qiáng)化事項(xiàng)梳理。認(rèn)真梳理“云上坐席”事項(xiàng)，將涵蓋社保、企業(yè)開辦、農(nóng)林牧漁等各類主題納入“視頻辦”政務(wù)服務(wù)。失業(yè)保險(xiǎn)金申領(lǐng)、單位吸納就業(yè)困難人員社保補(bǔ)貼申領(lǐng)、小微企業(yè)吸納高校畢業(yè)生社保補(bǔ)貼申領(lǐng)等均可通過“云上坐席”完成。目前，“云上坐席”已為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)、群眾提供服務(wù)100余人次。（雷組軒）