截至2021年，連續(xù)5年平均每年參保率保持3%增長，按時足額發(fā)放各項待遇，服務群眾“零距離”……近年來，天津市社會保險基金管理中心南開分中心聚焦主責主業(yè)不斷發(fā)力，做實做優(yōu)參保擴面、筑牢社保基金安全防線、創(chuàng)新社保經(jīng)辦服務、助力企業(yè)紓困解難，做到讓企業(yè)滿意、讓群眾放心，2023年1月被評為“全國人力資源社會保障系統(tǒng)先進集體”。

盡責守業(yè)，兜牢社會保障底線

老有所養(yǎng)，社會保障是基礎。不斷拓寬參保覆蓋面，筑牢基金“穩(wěn)”的基礎是南開分中心的重要職責。天津市南開轄區(qū)企業(yè)眾多，參保人群量大面廣，但部分靈活就業(yè)人員、個體工商戶等參保意識不強、參保能力弱。做到“底數(shù)清、情況明”，讓老百姓聽得懂、記得住、樂意繳成為做好參保擴面的首要任務。

為摸清底數(shù)，南開分中心逐條比對納稅人員和參保數(shù)據(jù)，精準獲取擴面資源；抽調骨干力量，成立專班，與街道點對點對接、手把手指導培訓，挨家挨戶排查數(shù)據(jù)。

未參保人員在哪里，動員服務就做到哪里。南開分中心把相關資料貼到居民樓棟顯眼處，吸引住戶查看了解、心里有本“明白賬”。每到定期招聘會，分中心就聯(lián)合職業(yè)介紹服務機構動態(tài)開展社保政策宣傳，組建社區(qū)服務隊入戶宣傳，實現(xiàn)政策宣傳全覆蓋。

家住南開區(qū)長虹街的齊勝，自己開了家小超市，一直不愿意參保。看到社保工作人員在小區(qū)做政策宣傳、邀請居民參加社保知識講座、入戶講解，他一度感到“不勝其煩”，“后來耐著性子聽了一回，才知道社保是國家的惠民政策。”齊勝說道。認真了解之后，他轉變觀念決定參保。

截至2021年底，南開區(qū)養(yǎng)老保險參保人數(shù)達到26萬人，工傷保險參保人數(shù)達到22萬人，失業(yè)保險參保人數(shù)達到22萬人，參保覆蓋面不斷擴大。

擴面征繳后，為老百姓守好“錢袋子”，筑牢社保基金安全防線，是社保基金管理中心的生命線。

南開分中心嚴把政策關、審核關、支付關，由一把手牽頭，成立重點業(yè)務工作督導組，建立疑難問題聯(lián)審機制；嚴守業(yè)務審核、檔案管理、稽核檢查三道防線，對高風險業(yè)務100%排查、中低風險業(yè)務按比例抽查，構筑社保基金風險防范“安全屏障”。

近年來，南開區(qū)通過交通出行、實名就醫(yī)、長期護理保險等數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)了96%的人群領取資格靜默認證，剩余未認證人群成為難啃的“硬骨頭”。分中心主任劉群介紹，針對聯(lián)系方式變化、搬遷后地址不詳?shù)壤щy，南開分中心主動對接公安戶籍部門，取得最新聯(lián)系方式，借助各街黨群服務中心入戶進行認證服務，對已故退休人員及時停發(fā)養(yǎng)老金，切實維護了基金安全。

截至2021年底，南開分中心支付養(yǎng)老保險待遇23萬人，做到了按時、足額發(fā)放養(yǎng)老保險待遇。

用心用情，當好助企“及時雨”

走進南開分中心黨員學習活動室，一面面錦旗齊列，榮譽柜上擺滿了獲獎證書、表揚信、獎杯……多年來用心用情的服務收獲了企業(yè)群眾的認可。

南開轄區(qū)有1.6萬戶企業(yè)單位，受疫情影響，企業(yè)經(jīng)營遭遇困境。近年來，把國家的“減稅降費”“減免緩”等惠企助企政策送到企業(yè)手中，成為南開分中心工作的重中之重。

面對社保疑難情況多、社保政策更新快、中小微企業(yè)占比高、政策推廣和落實難度大等情況，南開分中心結合實際，組織年輕干部集思廣益充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術擴大政策影響力、推動政策落實；主動入企入戶進行政策宣講，針對不同行業(yè)、不同企業(yè)的特點提高政策針對性和精準度。截至2022年底，共減免緩各項社保費14.4億元；發(fā)放失業(yè)金、企業(yè)穩(wěn)崗返還補貼、一次性擴崗補助及技能提升補貼共計2.3億元。

“真是一場‘及時雨’，解了燃眉之急。去年5月份以來，共計緩繳社保費約6237.27萬元，讓我們在短期內收獲更多的流動資金，緩解了運營壓力，降低運營成本。”天津市公交集團第三客運有限公司人力資源管理部副部長孫博說。

業(yè)務經(jīng)辦要不斷滿足企業(yè)群眾的實際需求。受疫情影響，退休人員個人信息核實困難、查檔調檔等證明無法開具、很多現(xiàn)場對接業(yè)務開展不了……企業(yè)群眾辦事面臨堵點。

能不能讓企業(yè)不跑腿兒，讓社保服務找企業(yè)？南開分中心經(jīng)過梳理發(fā)現(xiàn)，除了社保繳納、工傷保險申報等，辦理有關社保增員、減員及申報等動態(tài)業(yè)務是企業(yè)跑窗口的主要原因。找到破解著力點，南開分中心開始構建推廣“互聯(lián)網(wǎng)+社保”服務，實現(xiàn)免費在線申領CA數(shù)字證書，讓企業(yè)“足不出戶辦社保”，目前單位網(wǎng)申率達98%以上。

為更好地服務重點企業(yè)，疫情期間，南開分中心組織副科級以上干部開展點對點常態(tài)化聯(lián)系走訪服務活動，對轄區(qū)內55家重點單位專人專責、包戶到人，讓干部在深入企業(yè)的過程中幫助發(fā)現(xiàn)、解決問題，讓參保企業(yè)發(fā)展有信心、更安心。截至2022年底，團隊共計走訪523次，解決問題283個，得到了各單位的肯定和贊揚。

強素提能，優(yōu)化“小窗口”服務大民生

“來之前，通過電話咨詢了需要哪些材料，工作人員對答如流，仔細叮囑需要開哪些證明、去哪開、找誰開，一點不跑冤枉路。”在南開分中心社保大廳綜合柜員窗口，從取號到辦結，不到15分鐘，超市理貨員周寶珠就為故去的老人辦好了個人賬戶清戶業(yè)務，連連點贊。

讓老百姓享受高效、便捷的服務背后，是團隊由內而外突破的結果。2020年，南開分中心啟動實施綜合柜員制改革，推廣“一窗通辦”，經(jīng)辦人員需要熟知各險種的政策、經(jīng)辦操作規(guī)范。為此，南開分中心大力提升一線干部能力素養(yǎng)、落實高效經(jīng)辦措施，全面提升服務質量。

每日晨會、每周例會及“午間小課堂”等，一場場提神醒腦的常態(tài)化集中培訓、練兵比武，雷打不動，把一線社保干部個個都培養(yǎng)成為“業(yè)務通”。社保窗口免不了面對疑難雜癥，南開分中心還組建重點業(yè)務督導組，集中攻堅紓困解難。

從各管一攤到團隊作戰(zhàn)，窗口工作人員底氣更足、效率更高。“跨省跨險種協(xié)調需要兩邊單位的支持，處理不好很容易引發(fā)參保群眾不滿。”登記科三級主任科員劉海濤直言。有了“智囊團”，以單位形式進行跨省跨區(qū)業(yè)務聯(lián)系，形成聯(lián)動機制，服務群眾的效率大大提高。去年，在天津市異地轉移異地辦理攻堅任務中，南開分中心完成度排名第一。

“沒想到僅四五天的時間，就幫我辦好了異地轉移手續(xù)，不用兩頭跑就按期領到了退休金。”籍貫江西奉化，在天津退休的蔣媛女士對窗口經(jīng)辦速度連連感嘆。

南開分中心不斷擴容便民服務，將暖心服務送到家門口。“結對共建”實現(xiàn)“社區(qū)+社保”，微信工作群即時解決疑難問題；“社銀合作”實現(xiàn)“銀行+社保”，機器配置、業(yè)務指導同步跟進；打造“15分鐘”社保服務圈，一攬子服務讓群眾辦事更便利。

“時時刻刻學習進步，實現(xiàn)思想合心、工作合力、行動合拍，為服務民生保駕護航，讓社保服務同心圓越畫越大。”中心主任劉群說，新征程上，南開分中心人社干部將繼續(xù)銳意進取、譜寫新篇。（王艷茹）