近年來(lái)，青島市勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁院積極探索調(diào)解仲裁信息化建設(shè)路徑，以需求為導(dǎo)向，完善“互聯(lián)網(wǎng)+預(yù)防”“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解”“在線庭審”系統(tǒng)各項(xiàng)功能，持續(xù)推進(jìn)防、調(diào)、裁一體化建設(shè)，不斷提高調(diào)解仲裁工作質(zhì)效，開啟“智慧仲裁”新時(shí)代。

數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，筑牢第一防線

青島市勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁院探索建立勞動(dòng)爭(zhēng)議監(jiān)測(cè)預(yù)警與聯(lián)動(dòng)處置工作機(jī)制，自主研發(fā)“青島市勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防平臺(tái)”，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)綜合分析失業(yè)登記、社保欠費(fèi)、勞動(dòng)監(jiān)察舉報(bào)投訴、勞動(dòng)仲裁案件等密切反映勞動(dòng)關(guān)系態(tài)勢(shì)的大數(shù)據(jù)信息，智能篩選潛在風(fēng)險(xiǎn)隱患。

同時(shí)，配套出臺(tái)《青島市勞動(dòng)爭(zhēng)議監(jiān)測(cè)預(yù)警與聯(lián)動(dòng)處置工作辦法》，確立市區(qū)兩級(jí)人社部門“屬地管轄、分級(jí)處置、協(xié)同聯(lián)動(dòng)”的聯(lián)動(dòng)處置原則，從監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)來(lái)源、預(yù)警信息分級(jí)、聯(lián)動(dòng)處置措施、評(píng)估分析完善等四個(gè)方面為聯(lián)動(dòng)處置工作提供制度依據(jù)，對(duì)重大勞動(dòng)爭(zhēng)議做到風(fēng)險(xiǎn)早發(fā)現(xiàn)、隱患早排查、矛盾早化解。

網(wǎng)上立案，程序簡(jiǎn)易便利

網(wǎng)上立案功能自2016年啟用，2022年進(jìn)行升級(jí)，當(dāng)事人選擇青島人社官網(wǎng)或青島人社移動(dòng)端任一渠道在線提交仲裁申請(qǐng)材料（身份證明材料、初步證據(jù)等），即可在線完成立案申請(qǐng)。立案完成后，可隨時(shí)登錄查詢進(jìn)展情況，對(duì)于仲裁申請(qǐng)審核不通過(guò)的情形，平臺(tái)將一次性告知當(dāng)事人原因，大大減輕了群眾因補(bǔ)充證據(jù)材料、修改仲裁請(qǐng)求等原因造成的往返奔波之苦，有效降低了維權(quán)成本。

網(wǎng)上調(diào)解，維權(quán)高效省心

青島市勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁院積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解”的辦案新模式，依托全國(guó)勞動(dòng)人事爭(zhēng)議在線調(diào)解平臺(tái)，推動(dòng)開展網(wǎng)上調(diào)解，為當(dāng)事人提供基層調(diào)解組織線上分配服務(wù)，實(shí)現(xiàn)調(diào)解申請(qǐng)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦”。當(dāng)事人只需在平臺(tái)提供基本信息，即可匹配最近的基層調(diào)解組織，享受勞動(dòng)人事爭(zhēng)議調(diào)解服務(wù)。自青島市推廣使用全國(guó)勞動(dòng)人事爭(zhēng)議在線調(diào)解平臺(tái)以來(lái)，共處理勞動(dòng)人事爭(zhēng)議案件5200余件，使勞動(dòng)者維權(quán)更加便捷高效，進(jìn)一步減輕了勞動(dòng)者的訴累。

線上庭審，仲裁智慧便民

2021年11月，青島市勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁在線庭審系統(tǒng)正式上線運(yùn)行，在線庭審系統(tǒng)可同時(shí)容納市、區(qū)兩級(jí)仲裁機(jī)構(gòu)同步開展在線庭審30場(chǎng)，保證視頻接入路數(shù)不限流，多人參與庭審不卡頓。當(dāng)事人通過(guò)青島人社移動(dòng)端登錄并進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，憑一部手機(jī)即可實(shí)現(xiàn)收取開庭通知、上傳證據(jù)、參與庭審、線上簽署庭審筆錄等功能，足不出戶即可享受到高效便捷的仲裁維權(quán)服務(wù)。2022年10月，青島市勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁院將智能語(yǔ)音識(shí)別功能引入在線庭審系統(tǒng)，有效解決了因網(wǎng)速不穩(wěn)定帶來(lái)的庭審筆錄漏記、錯(cuò)記等問(wèn)題，庭審時(shí)長(zhǎng)較傳統(tǒng)人工聽記模式平均縮短30%以上，極大提高了在線庭審記錄的效率，有效提升了當(dāng)事人對(duì)在線庭審的滿意度。自在線庭審系統(tǒng)投入使用以來(lái)，已組織開展在線庭審千余場(chǎng)次，極大滿足了辦事群眾對(duì)在線仲裁的需求。

信息多跑路，當(dāng)事人就能少跑腿。青島市通過(guò)建立健全重大勞動(dòng)爭(zhēng)議監(jiān)測(cè)預(yù)警處理機(jī)制、迭代升級(jí)在線庭審系統(tǒng)，結(jié)合大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等數(shù)字技術(shù)，扎實(shí)推進(jìn)防、調(diào)、裁一體化建設(shè)，建立專業(yè)素養(yǎng)過(guò)硬的仲裁隊(duì)伍，有效地維護(hù)當(dāng)事人雙方的合法權(quán)益，切實(shí)保障青島市勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定。