近日，《勞動(dòng)人事爭議仲裁服務(wù)規(guī)范》省級地方性標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布，將于5月12日實(shí)施。該標(biāo)準(zhǔn)由浙江省社保就業(yè)服務(wù)中心、溫州市人社局等單位共同起草完成，對勞動(dòng)人事爭議仲裁人員要求、服務(wù)要求、服務(wù)場所及設(shè)施、監(jiān)督與改進(jìn)等內(nèi)容作出明確要求，既為全省勞動(dòng)人事爭議仲裁服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提供依據(jù)、樹立樣板，填補(bǔ)浙江省省級層面勞動(dòng)人事爭議仲裁服務(wù)規(guī)范的空白。

一是規(guī)范案件辦理服務(wù)流程，提升仲裁工作質(zhì)效。該標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化了勞動(dòng)仲裁辦案服務(wù)流程，強(qiáng)化執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，對咨詢接待、法律援助、案前調(diào)解服務(wù)、案件受理等服務(wù)事項(xiàng)和要求作出明確規(guī)定，形成與勞動(dòng)人事爭議仲裁辦案規(guī)則有效銜接的仲裁服務(wù)規(guī)范，解決工作人員專業(yè)水平、服務(wù)意識等方面存在的差異性問題。此外，從勞動(dòng)者和用人單位的角度出發(fā)，結(jié)合浙江省數(shù)字化改革要求和勞動(dòng)人事仲裁服務(wù)需求，對浙江省仲裁服務(wù)的特色做法加以總結(jié)提煉，將“要素式辦案”“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解仲裁”“工傷速裁”等改革成果融入服務(wù)事項(xiàng)，充實(shí)仲裁服務(wù)內(nèi)容，有力增強(qiáng)群眾認(rèn)可度和獲得感。

二是量化仲裁隊(duì)伍培養(yǎng)指標(biāo)，提升人員服務(wù)能力。該標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)浙江省各地勞動(dòng)人事爭議仲裁機(jī)構(gòu)人員結(jié)構(gòu)和管理情況，對仲裁員、辦案輔助人員所應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)、能力以及培訓(xùn)、服務(wù)禮儀等進(jìn)行梳理和細(xì)化。通過規(guī)范人員的專業(yè)要求、服務(wù)要求，進(jìn)一步提升工作人員服務(wù)能力。建立涵蓋仲裁員案件處理專項(xiàng)研討、年度培訓(xùn)學(xué)時(shí)和辦案輔助人員專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等定量指標(biāo)體系，幫助新進(jìn)仲裁辦案人員能夠迅速度過新手期，避免因人員調(diào)整導(dǎo)致“青黃不接”。

三是統(tǒng)一工作場所設(shè)施建設(shè)，提升管理服務(wù)水平。該標(biāo)準(zhǔn)對仲裁服務(wù)場所的基礎(chǔ)設(shè)施提出明確要求，包括辦案設(shè)備硬件要求、便民設(shè)施基本配備、信息化設(shè)施功能要求等。著力細(xì)化接待場所、辦案場所、其他服務(wù)場所的區(qū)域劃分，結(jié)合浙江省各地仲裁機(jī)構(gòu)實(shí)際情況作出區(qū)域優(yōu)化調(diào)整，并要求服務(wù)項(xiàng)目、管理制度上墻。同時(shí)，以服務(wù)對象的現(xiàn)實(shí)需求為導(dǎo)向，將母嬰休息室、心理咨詢室納入服務(wù)場所設(shè)施建設(shè)范疇，讓服務(wù)更人性化、利民化。