甘肅省人社廳認(rèn)真貫徹落實《關(guān)于進(jìn)一步加強勞動人事爭議協(xié)商調(diào)解工作的意見》，以“強化服務(wù)、樹立典型、暢通渠道、健全系統(tǒng)”四項舉措為抓手，加強勞動人事爭議辦理效能建設(shè)，不斷提升服務(wù)群眾的質(zhì)量和水平，為企業(yè)創(chuàng)造良好營商環(huán)境。

強化服務(wù)。2022年2月，甘肅省人社廳建設(shè)省、市、縣三級105個人社為民服務(wù)“直通車”，將勞動人事爭議調(diào)解工作嵌入“直通車”功能，搭建以勞動人事爭議仲裁、勞動保障維權(quán)、農(nóng)民工討薪等專業(yè)調(diào)解為主的多層次調(diào)解體系，充分發(fā)揮“包抓盯辦、系統(tǒng)共抓、直達(dá)服務(wù)、協(xié)調(diào)聯(lián)動”的機制優(yōu)勢，堅持快受理、快核實、快調(diào)解、快結(jié)案，按照“清零、兜底”的工作要求，推動解決一批跨區(qū)域、跨板塊，關(guān)乎群眾切身利益“急難愁盼”勞動人事爭議案件。

樹立典型。注重示范引領(lǐng)，培育選樹5家金牌調(diào)解組織，發(fā)揮創(chuàng)建一個、示范一片、帶動一域的效應(yīng)。武威市仲裁院“慧”調(diào)解工作室，充分發(fā)揮人社、法院、工會等各部門在處理勞動爭議中的職能職責(zé)，建立“勞動仲裁+勞動監(jiān)察執(zhí)法+勞動保障維權(quán)+人民調(diào)解+法律援助+仲裁審查+司法確認(rèn)”一站式多元聯(lián)動機制，強化訴調(diào)對接、處置機制，創(chuàng)新“456”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式（4即奉獻(xiàn)“四顆心”，待人熱心、解難誠心、咨詢細(xì)心、辦事耐心；5即做到“五個一”，一張笑臉、一聲問候、一杯熱水、一腔熱情、一份告知；6即實現(xiàn)“六個零”，接待零距離、咨詢零差錯、辦事零障礙、服務(wù)零投訴、訴求零積壓、裁決零誤差），不斷提升調(diào)解仲裁質(zhì)效。

暢通渠道。省、市、縣三級暢通仲裁辦案“綠色通道”，對涉及農(nóng)民工勞動報酬、女職工特殊保護、殘疾人工傷待遇賠付等特殊群體的爭議案件，做到優(yōu)先受理、優(yōu)先調(diào)處、快速結(jié)案，高效維護了特殊群體的合法權(quán)益。蘭州市調(diào)解仲裁機構(gòu)根據(jù)案多人少矛盾突出的實際情況，建立聯(lián)合仲裁庭，健全縣區(qū)仲裁機構(gòu)跨區(qū)域業(yè)務(wù)合作機制，與區(qū)域相鄰的城關(guān)區(qū)、高新區(qū)仲裁庭合署辦公，與遠(yuǎn)郊縣區(qū)勞動仲裁機構(gòu)互派仲裁員、跨區(qū)域庭審及委托調(diào)查，選派業(yè)務(wù)骨干協(xié)助縣區(qū)處理爭議案件，實現(xiàn)一窗立案、仲裁庭共享，提高辦案質(zhì)量和效率，多渠道維護企業(yè)群眾合法權(quán)益。

健全系統(tǒng)。加快智能化建設(shè)步伐，深化“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解仲裁”工作，及時對勞動人事爭議仲裁信息系統(tǒng)進(jìn)行升級改造，推動勞動人事爭議仲裁業(yè)務(wù)板塊實現(xiàn)全程網(wǎng)辦，進(jìn)一步延伸仲裁庭功能、規(guī)范庭審活動、提高辦案效能，拓展為當(dāng)事人提供在線調(diào)解、相關(guān)法律政策咨詢和案件處理進(jìn)展等便捷高效服務(wù)，實現(xiàn)勞動人事爭議調(diào)解“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦”。