近年來，江蘇省泰州市人社部門始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦“暖、快、優(yōu)”，扎實開展社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦服務(wù)，錘煉素質(zhì)過硬的經(jīng)辦隊伍，不斷擦亮“泰”暖心社保服務(wù)品牌。

開通綜合受理窗口

“只要取一個養(yǎng)老保險待遇綜合受理號，經(jīng)窗口工作人員審核，退休資料齊全后，在江蘇智慧人社APP上就可以查到我的電子退休證，還能查出每月的養(yǎng)老金有多少，實在是太方便了。”泰州市一企業(yè)退休人員張小美說。

泰州市人社部門打破部門限制，整合靈活就業(yè)人員退休申辦、社會保險征繳和賬戶管理、養(yǎng)老行政審核、企業(yè)退休核定和養(yǎng)老社會化服務(wù)等業(yè)務(wù)職能，開通養(yǎng)老保險待遇綜合受理窗口。泰州市區(qū)符合退休條件的人員只需攜帶身份證、戶口本等相關(guān)材料到綜合受理窗口，經(jīng)窗口工作人員初步審核，符合退休條件且手續(xù)完備，承諾在20個工作日內(nèi)辦結(jié)。之后，當(dāng)事人可在江蘇智慧人社APP上查詢電子退休證、養(yǎng)老保險待遇等相關(guān)情況。

泰州市人社部門依托省人社一體化信息平臺，緊貼綜合柜員制改革要求，開展群眾需求調(diào)研，合理配置經(jīng)辦資源，漸進(jìn)式實現(xiàn)社保業(yè)務(wù)“一窗通辦”；編制政務(wù)服務(wù)事項清單，安排專職咨詢引導(dǎo)人員，將服務(wù)陣地從窗口前移到入口；為老年人等特殊群體提供幫辦服務(wù)，全程陪伴問題處置，切實打通利民綠色通道，構(gòu)建一般業(yè)務(wù)自助辦、特殊業(yè)務(wù)窗口兜底辦的經(jīng)辦模式。

30項人社業(yè)務(wù)基層能辦

“以前辦社保業(yè)務(wù)必須到市里的服務(wù)大廳，每次來回都要一個小時。現(xiàn)在好了，村里也能辦了，真省事。”近日，辦完城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險待遇申領(lǐng)的孫連鳳說。

為打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，近年來，泰州市人社部門全面落實“放管服”改革和省廳統(tǒng)一部署，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化為導(dǎo)向，按照“應(yīng)放全放、能放盡放”的要求，凡是群眾需要、基層能夠接得住辦得好的事項全部下沉一線平臺，真正把人社服務(wù)觸角延伸到老百姓家門口。截至目前，該市靈活就業(yè)社保補(bǔ)貼申領(lǐng)、社保繳費等30多項人社公共服務(wù)事項，在基層全面實現(xiàn)“就近辦、一窗辦”。

泰州市人社部門不斷拓展“社銀合作”深度廣度，打通人社和銀行經(jīng)辦系統(tǒng)鏈接通道，開通建行、農(nóng)行、工行等11家銀行的485個“社銀合作”網(wǎng)點，提供40項高頻次、低風(fēng)險、易操作服務(wù)事項，織密就近服務(wù)網(wǎng)。疫情期間，他們還開通老年人、殘疾人等特殊群體服務(wù)綠色通道，及時主動提供幫辦、代辦、上門辦服務(wù)。

鍛造隊伍提升經(jīng)辦水平

“社保經(jīng)辦工作直接面向群眾、服務(wù)群眾，工作人員業(yè)務(wù)能力強(qiáng)不強(qiáng)、服務(wù)水平高不高，直接關(guān)系到群眾的獲得感、幸福感和安全感。我們始終堅持抓工作人員業(yè)務(wù)能力提升，通過專題學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)研討、練兵比武等多種形式提高工作人員業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)能力，力求以精湛的業(yè)務(wù)、一流的服務(wù)，不斷提升社保經(jīng)辦服務(wù)水平。”泰州市社保中心負(fù)責(zé)人說。

泰州市人社部門以練促學(xué)強(qiáng)化業(yè)務(wù)融通。他們以崗位技能練兵比武為抓手，依托“日日學(xué)、周周練、月月比”學(xué)習(xí)平臺，靈活采取集中輪訓(xùn)、跟班學(xué)習(xí)、云端課堂、知識競賽等方式，有計劃、有重點、多層級、多形式開展常態(tài)化培訓(xùn)，確保每年每人參訓(xùn)時間不少于15天。省一體化信息平臺上線期間，泰州市人社部門發(fā)揮隊伍能動性，高效完成數(shù)據(jù)整理、業(yè)務(wù)測試、上萬條數(shù)據(jù)清洗。

泰州市人社部門以幫帶教凝聚隊伍合力。他們開展“以老帶新”傳幫帶活動，每個部門安排一名業(yè)務(wù)能手幫帶一名新入職人員，將自身的工作經(jīng)驗傾囊相授，隨時在線指導(dǎo)，助力窗口建設(shè)和人才培養(yǎng)雙贏。

泰州市人社部門堅持“每訓(xùn)必考”，培訓(xùn)過程建立考勤機(jī)制，量化學(xué)習(xí)積分，同時強(qiáng)化培訓(xùn)質(zhì)量管控和結(jié)果運用，考試考核結(jié)果作為日常績效管理和年度考評的重要內(nèi)容，強(qiáng)化激勵作用。近兩年，泰州市人社部門累計舉辦各類培訓(xùn)58期，參訓(xùn)人員4260人次，涌現(xiàn)出一大批政策精、業(yè)務(wù)熟、服務(wù)好、群眾滿意度高的先進(jìn)典型，先后有兩人獲“全國人社知識通”稱號。

“全國人社業(yè)務(wù)技能練兵比武是一塊提升我們自身能力素質(zhì)的‘磨刀石’，也是一個檢驗自我、展示自我的大平臺。通過比武將繁雜的人社知識點穿插成線，編織成網(wǎng)，未來我將用自身的知識網(wǎng)兜住群眾穩(wěn)穩(wěn)的幸福。”“全國人社知識通”稱號獲得者、興化市人社局工作人員曹曉珍說。（史熹）