近年來，重慶市人社局高度重視調(diào)查研究，持續(xù)開展“大走訪大調(diào)研大落實”專項行動，由局黨組成員帶隊，全市人社干部走出機關(guān)、走進基層，察實情、找短板、尋對策、抓整改，不斷推動人社服務提質(zhì)增效。
“俯下身子”深入一線察實情
“只有我們多走路、多深入一線，才能聽到最真實的聲音、了解最真實的情況，讓群眾少跑腿。”兩年間，重慶市人社局“大走訪大調(diào)研大落實”專項行動調(diào)研組多次走訪全市各區(qū)縣，和群眾面對面交流，摸情況、聽意見、優(yōu)服務。
“調(diào)研組到了開州以后，從‘一庫四聯(lián)盟’中抽到了我們，就直接過來了。”重慶市紫建電子有限公司相關(guān)負責人說，“調(diào)研組詳細了解了我們社保費緩繳、失業(yè)保險穩(wěn)崗返還等人社政策的享受情況，還征求了我們的意見和建議。”
“我來大廳申領新的社保卡，剛辦完，調(diào)研組的同志就過來了解情況。‘工作人員態(tài)度好不好’‘業(yè)務辦得順不順利’等等，問得很細。”正在榮昌區(qū)人社服務大廳辦事的小鄒說。
在榮昌區(qū)人社服務大廳，調(diào)研組成員和辦事群眾面對面交流，體驗第三代社保卡申領全流程，了解養(yǎng)老待遇領取資格生存認證、退休人員恢復養(yǎng)老金、退休人員手續(xù)辦理情況，詢問創(chuàng)業(yè)擔保貸款、職業(yè)培訓補貼申領和發(fā)放的程序，全面掌握大廳服務水平。為保證專項行動不流于形式、不走過場，重慶市人社局要求各調(diào)研組采取“自由行”，不打招呼、不定路線，直奔基層站所、辦事大廳、企業(yè)廠礦探查實情。調(diào)研組在兩年時間里遍訪全市各區(qū)縣，形成專題報告28篇，為提升人社服務提供了第一手資料。
“不裝樣子”刀刃向內(nèi)找問題
“調(diào)研組針對性了解了我們區(qū)根治欠薪、勞動關(guān)系工作情況，這是我們近兩年信訪較多的領域，的確是有備而來的。”萬州區(qū)人社局工作人員說。
重慶市人社局摒棄“出發(fā)一車子、開會一屋子、發(fā)言念稿子”的粗放式調(diào)研方式，各調(diào)研組提前收集調(diào)研地相關(guān)情況，做到總體情況清、工作方向明。
“出發(fā)前，我們提前收集了調(diào)研地2020年以來就業(yè)、勞動關(guān)系、工資清欠、社會保障等領域突出的信訪問題和‘治重化積、清倉見底’專項工作中查找到的相關(guān)問題，帶著問題去調(diào)研，確保調(diào)研行動取得實效。”專項行動調(diào)研組第八組組長表示。
“調(diào)研發(fā)現(xiàn)，部分區(qū)縣窗口好差評評價器使用率不高，群眾辦完業(yè)務后沒有評價的習慣，窗口工作人員的引導也有所欠缺。”專項行動調(diào)研組組員表示，“政務‘好差評’工作是提升服務質(zhì)量的重要手段，區(qū)縣要做好宣傳、主動引導，提升企業(yè)和群眾對‘好差評’工作的知曉度、認可度、參與度。”
在挖掘問題、收集建議的同時，調(diào)研組也發(fā)現(xiàn)了不少好的經(jīng)驗做法。九龍坡區(qū)推行“綜合柜員制”試點，實現(xiàn)12項事項即時辦、15項事項60分鐘快速辦，打造政務服務新模式，提升了群眾滿意度。榮昌區(qū)搭建“人社服務連民心”黨建平臺，以平臺為紐帶，打造人社服務品牌，既提升了黨員干部的黨性修養(yǎng)，又為群眾提供了更優(yōu)質(zhì)便利的人社服務。
重慶市人社局開展“大走訪大調(diào)研大落實”專項行動以來，圍繞群眾集中反映的信訪問題、企業(yè)群眾關(guān)心關(guān)注的重要事項、人社部門年度重點任務，認真調(diào)研、收集建議，共發(fā)現(xiàn)問題379個、收集建議329個。
“甩開膀子”狠抓整改求實效
“開展‘大走訪大調(diào)研大落實’專項行動，讓我們看到了社保經(jīng)辦方面的不足，我們定將舉一反三抓好整改落實，切實提升服務水平。”城口縣人社局社保科相關(guān)負責人表示。
“市人社局移交了調(diào)研問題清單，逐項明確了牽頭、配合處室（單位）。按照有關(guān)要求，我們將因事施策、分類處理，加強和區(qū)縣的溝通聯(lián)絡，定期上報整改情況。”重慶市人力資源和社會保障信息中心工作人員表示。
“調(diào)研期間，針對群眾因填表較慢而影響辦事效率的情況，我們建議對高頻、低風險業(yè)務實行‘免填單’辦理，通過簽字確認的方式受理申請。”大足區(qū)人社服務大廳工作人員表示，“就這一情況，市人社局法規(guī)處多次聯(lián)系我們，征求意見并推動落實。”
為抓好問題整改和建議吸納，做好調(diào)研“后半篇文章”，重慶市人社局建立了“清單式”移交機制、“銷號式”整改機制、“互動式”反饋機制，確保問題整改件件有著落、事事有回音，扎扎實實提升人社服務質(zhì)效。（黃于）
