山東省委組織部副部長、省人社廳廳長梅建華（左一）赴省人事考試中心開展“人社干部走流程”活動(dòng)

去年以來，山東省人社系統(tǒng)開展“人社干部走流程”活動(dòng)，全省各級(jí)人社干部對(duì)人社服務(wù)進(jìn)行全流程、全環(huán)節(jié)、全過程“復(fù)盤”“體檢”，全面提升人社服務(wù)質(zhì)效，著力解決群眾的痛難點(diǎn)問題。截至9月底，今年全省各級(jí)人社部門共開展“走流程”14599次，發(fā)現(xiàn)問題2806項(xiàng)，目前已整改完畢2729項(xiàng)。

建立工作機(jī)制總結(jié)典型經(jīng)驗(yàn) 

山東省實(shí)行省市縣“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”工作模式。各級(jí)人社干部以經(jīng)辦人員、辦事群眾兩種身份對(duì)本崗位及關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)走流程，從企業(yè)和辦事群眾角度“沉浸式”辦理各類人社業(yè)務(wù)，查找問題，并逐一整改落實(shí)。

濰坊市奎文區(qū)人社局領(lǐng)導(dǎo)與區(qū)勞動(dòng)人事爭議仲裁院院長采取“陪同走”的方式，針對(duì)調(diào)解仲裁工作中申請、立案、調(diào)解、開庭等各個(gè)環(huán)節(jié)“走流程”。一次，在陪同陳某處理其反映的某廣告策劃公司拖欠勞動(dòng)報(bào)酬案件時(shí)發(fā)現(xiàn)，陳某曾先到轄區(qū)人社所反映問題，但工作人員對(duì)相關(guān)法律規(guī)定不了解，未做調(diào)解工作，而是直接引導(dǎo)其申請勞動(dòng)仲裁。該情況反映出基層調(diào)解員對(duì)專業(yè)調(diào)解工作缺乏必要的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技巧。對(duì)此，奎文區(qū)提出整改措施，總結(jié)出“七步調(diào)解法”，同時(shí)，建立“街道基層調(diào)解組織＋人社服務(wù)隊(duì)”模式，由局科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部帶隊(duì)一對(duì)一包靠，引入信用調(diào)解組織、法律援助律師等社會(huì)力量，提供一站式服務(wù)。

泰安市建立“首席專員走流程”長效機(jī)制。每個(gè)工作日，都有1名科長開展“走流程”，及時(shí)發(fā)現(xiàn)日常工作中出現(xiàn)的新情況、新問題。在人社服務(wù)大廳設(shè)立“走流程登記簿”，準(zhǔn)確記錄發(fā)現(xiàn)的問題并定期匯總，組織有關(guān)科室、單位負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干、經(jīng)辦人員集思廣益，從不同層面分析問題原因，提出解決方案。

利用數(shù)字技術(shù)助群眾便利辦事 

山東省各級(jí)人社部門利用數(shù)字技術(shù)，搭建各類信息平臺(tái)，加強(qiáng)系統(tǒng)內(nèi)、部門間數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)人社業(yè)務(wù)全程網(wǎng)辦，讓群眾享受便利。

“您好，來電是想告知您，您的工傷保險(xiǎn)一次性傷殘補(bǔ)助金已發(fā)放到社保卡中，您可以登錄‘濟(jì)南社保’微信小程序中的個(gè)人業(yè)務(wù)辦理模塊進(jìn)行詳情查詢。”最近，濟(jì)南工傷職工孫先生接到了市社保中心主動(dòng)發(fā)放待遇的智能語音電話，讓他覺得很貼心。濟(jì)南市社保中心依托市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、中心官方網(wǎng)站等線上服務(wù)渠道，打造工傷經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)專區(qū)，實(shí)現(xiàn)工傷保險(xiǎn)醫(yī)療費(fèi)用聯(lián)網(wǎng)直接結(jié)算和工傷保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)全程網(wǎng)辦、指尖可辦、無感智辦。

今年7月，山東省人社廳事業(yè)單位人事管理處圍繞事業(yè)單位人事管理“一件事”工作對(duì)事業(yè)單位公開招聘、人員調(diào)入、崗位變動(dòng)、人員調(diào)出、解除聘用合同等事項(xiàng)逐一“走流程”。重點(diǎn)優(yōu)化“一件事”中社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)保障卡、山東“惠才卡”等業(yè)務(wù)。同時(shí)，優(yōu)化完善山東省事業(yè)單位人事綜合管理信息系統(tǒng)，打通公開招聘（調(diào)配）增人、崗位聘用和工資業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)渠道。協(xié)調(diào)省大數(shù)據(jù)局，依托“山東通”平臺(tái)，打通省本級(jí)社會(huì)保障卡管理信息系統(tǒng)、省集中社保系統(tǒng)、專家中心管理系統(tǒng)、醫(yī)保系統(tǒng)等數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)渠道。將申報(bào)材料精簡為1張總表，通過數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)一表多方共享、事項(xiàng)并聯(lián)辦理。

線上線下聯(lián)動(dòng)政策應(yīng)知盡知 

山東省各級(jí)人社部門利用“走流程”活動(dòng)，采取“線下面對(duì)面、線上屏對(duì)屏”等形式，架起了人社部門與企業(yè)、群眾之間的“連心橋”，讓企業(yè)、群眾了解人社政策。

禹城市人社部門以“走流程”為契機(jī)，將一批含金量高的人社政策主動(dòng)送至企業(yè)，實(shí)現(xiàn)“量身定制，政策找企”。制作“人社政策大禮包”2000個(gè)，內(nèi)含企業(yè)用工、勞動(dòng)關(guān)系、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等各類惠企政策，幫助企業(yè)全面了解政策、享受政策紅利。同時(shí)，按照企業(yè)特點(diǎn)和需求，利用企業(yè)聯(lián)系微信群靶向推送穩(wěn)崗補(bǔ)貼、社保減免、技能培訓(xùn)、人才引進(jìn)等政策，對(duì)符合享受條件的企業(yè)及時(shí)幫辦代辦、指導(dǎo)申報(bào)。充分發(fā)揮社保數(shù)字化服務(wù)優(yōu)勢，通過大數(shù)據(jù)篩查比對(duì)信息，讓企業(yè)“免申即享”工傷失業(yè)降費(fèi)政策、穩(wěn)崗返還政策等。利用微信公眾號(hào)、視頻號(hào)推送簡潔明了的業(yè)務(wù)申辦流程，80％以上業(yè)務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)秒辦、零跑腿。

菏澤市勞動(dòng)能力鑒定中心領(lǐng)導(dǎo)干部在“走流程”時(shí)發(fā)現(xiàn)，許多工傷職工拿到工傷認(rèn)定決定書后，不了解下一步流程，或在停工留薪期過了很久后才申請進(jìn)行勞動(dòng)能力鑒定，耽誤享受傷殘待遇時(shí)間。對(duì)此，菏澤市勞動(dòng)能力鑒定中心制作了“工傷勞動(dòng)能力鑒定服務(wù)指南二維碼”，將工傷認(rèn)定、勞動(dòng)能力鑒定、工傷待遇申報(bào)條件、所需材料等關(guān)聯(lián)內(nèi)容“打包”，按流程先后，以視頻講解、目錄式展現(xiàn)等形式，進(jìn)行政策解讀，實(shí)現(xiàn)工傷保險(xiǎn)政策“一碼查詢”，維護(hù)工傷職工權(quán)益。（王曉潤）