近年來，福建省人社廳將行風(fēng)建設(shè)與機(jī)關(guān)效能建設(shè)有機(jī)融合，樹正氣、立新風(fēng)，“放管服”改革不斷深化，“馬上就辦”提效能，“嚴(yán)格管理”添保障，不斷打造人民滿意的服務(wù)型政府、高效務(wù)實(shí)的政治機(jī)關(guān)。

“練兵比武”強(qiáng)本領(lǐng)

全省人社系統(tǒng)將業(yè)務(wù)技能練兵比武活動作為建設(shè)忠誠干凈擔(dān)當(dāng)?shù)母咚刭|(zhì)干部隊(duì)伍的重要舉措，形成“全員學(xué)本領(lǐng)，崗位大練兵”的濃厚氛圍，實(shí)現(xiàn)參加對象全覆蓋、業(yè)務(wù)內(nèi)容全覆蓋、技能考核全覆蓋。通過理論學(xué)習(xí)、崗位練兵、現(xiàn)場操作、集中比武不斷提技能、強(qiáng)素質(zhì)。

今年組織人社窗口單位業(yè)務(wù)技能練兵比武“日日學(xué) 周周練 月月比”活動，比學(xué)趕幫蔚然成風(fēng)。

“馬上就辦”優(yōu)服務(wù)

大力實(shí)施“馬上就辦”，著力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推動作風(fēng)和效能建設(shè)。

推行“五辦”。馬上辦。推行“一趟不用跑”，公布“一趟不用跑”事項(xiàng)12項(xiàng)，進(jìn)駐廳行政服務(wù)中心“一趟不用跑”事項(xiàng)占比達(dá)到80.9%。網(wǎng)上辦。廳所有行政許可及公共服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)進(jìn)必進(jìn)，全部進(jìn)駐省網(wǎng)上辦事大廳，通過互聯(lián)網(wǎng)受理申請。就近辦。建設(shè)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)村級便民信息化平臺，在8167個(gè)行政村（社區(qū)）實(shí)現(xiàn)線下申辦不出村。一窗辦。實(shí)行“綜合柜員制”，所有辦事事項(xiàng)一窗受理。掌上辦。整合移動服務(wù)，打造“福建人社”政務(wù)新媒體，開發(fā)“掌上服務(wù)大廳”，歸集服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)行統(tǒng)一認(rèn)證。

審批事項(xiàng)做到“三規(guī)范”。規(guī)范清單。建立清單管理制度，先后編制公布省級行政權(quán)力、責(zé)任、政府內(nèi)部事項(xiàng)管理清單等6張清單。規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。編制省、市、縣級人社行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)通用目錄，在全省范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一項(xiàng)目名稱、統(tǒng)一申報(bào)材料、統(tǒng)一審批標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一辦理流程“四統(tǒng)一”。規(guī)范監(jiān)管。開展“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”，確定監(jiān)管事項(xiàng)13項(xiàng)，逐項(xiàng)編寫檢查事項(xiàng)實(shí)施清單，制定檢查內(nèi)容34條，全部進(jìn)駐省監(jiān)管系統(tǒng)；堅(jiān)持“雙隨機(jī)、一公開”，累計(jì)開展雙隨機(jī)檢查11次，檢查市場主體30余家，參加跨部門聯(lián)合抽查3次。

“嚴(yán)格管理”添保障

堅(jiān)持從嚴(yán)管理干部、從嚴(yán)管理隊(duì)伍，把監(jiān)督作為行風(fēng)和效能工作的基礎(chǔ)保障，持續(xù)主動查找問題，改進(jìn)作風(fēng)。每年安排全省人社系統(tǒng)窗口單位明察暗訪活動，每次暗訪40—60個(gè)窗口單位，不打招呼、不留死角，現(xiàn)場體驗(yàn)、傾聽群眾呼聲，及時(shí)查找窗口服務(wù)的不足，做好通報(bào)，督促對照整改。

完善省級12345、12333平臺訴求件辦理答復(fù)工作機(jī)制，加強(qiáng)與訴求人溝通協(xié)調(diào)。2019年辦理12345投訴件1543件，答復(fù)率100%，滿意率100%。福建12333全年工單辦理量2.7萬件，綜合接通率87%，語音留言在回復(fù)期限內(nèi)100%回復(fù)。（李啟詠）