近日，重慶市巫溪縣的鄧萬(wàn)香來(lái)到縣社會(huì)保障服務(wù)中心補(bǔ)辦丟失的社保卡。“原來(lái)聽(tīng)說(shuō)補(bǔ)社保卡，又要填表格，又要弄復(fù)印件，我還有點(diǎn)犯難，因?yàn)槲易侄疾蛔R(shí)，怎么弄啊。沒(méi)想到今天來(lái)補(bǔ)卡，大廳里的工作人員在機(jī)器上把我的身份證放上去，沒(méi)有填表，沒(méi)要復(fù)印件，不到5分鐘，就拿到了新卡，真是太方便了。”鄧萬(wàn)香說(shuō)。

據(jù)悉，巫溪縣社會(huì)保險(xiǎn)局以窗口作風(fēng)建設(shè)為契機(jī)，在社保卡服務(wù)窗口推行“零紙質(zhì)材料”補(bǔ)換社保卡，從細(xì)節(jié)上優(yōu)化窗口服務(wù)。補(bǔ)換流程中應(yīng)用社保卡一體機(jī)自動(dòng)收集辦理人身份證彩色照片，生成電子表格，拍照記錄下辦理過(guò)程，讓申報(bào)資料電子化，不再需要群眾填寫(xiě)紙質(zhì)表格、不再收取群眾身份證復(fù)印件，減輕了群眾基礎(chǔ)信息填寫(xiě)負(fù)擔(dān)，減少了群眾補(bǔ)換卡成本。為方便群眾使用社保卡一體機(jī)，該局在一體機(jī)旁安排語(yǔ)言表達(dá)強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)精的引導(dǎo)員，輔助群眾使用社保卡自助一體機(jī)，將窗口“坐著辦事”提升為“站著服務(wù)”。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，巫溪縣推行“零紙質(zhì)材料”補(bǔ)換卡，減少了群眾跑腿、加快了辦理速度，社保卡補(bǔ)換時(shí)間平均加快10分鐘以上，少跑腿、快辦事的窗口服務(wù)得到了群眾的贊許。（雷憲斌）

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