鄂前旗就業(yè)局為切實(shí)提升職能和服務(wù)水平，開展“五化服務(wù)”提升勞動就業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。

一是服務(wù)理念統(tǒng)一化。樹立“為失業(yè)人員著想、讓就業(yè)人員滿意”為導(dǎo)向的服務(wù)理念，確立“百問不厭、百答不倦”的“兩百”服務(wù)原則，崇尚“服務(wù)創(chuàng)一流、文明傳社會”的精神境界。

二是服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。以前來就業(yè)局辦理各項(xiàng)事務(wù)的人員滿意度作為衡量服務(wù)質(zhì)量的第一標(biāo)準(zhǔn)，提出“進(jìn)門有親切感、咨詢有信任感、辦事有高效感”的“三感”服務(wù)。把“辦結(jié)率、滿意率”作為考核服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)，將“優(yōu)質(zhì)、高效、快捷”作為衡量服務(wù)質(zhì)量的三個(gè)重要依據(jù)。完善內(nèi)部檢查制度，有效地促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提高。

三是服務(wù)環(huán)境人性化。提出“人人是窗口、個(gè)個(gè)樹形象、處處講服務(wù)、事事都滿意”的服務(wù)口號。在政策咨詢、信息發(fā)布等硬件設(shè)施基礎(chǔ)上，還注重講究工作方法，以“熱心、耐心、細(xì)心、關(guān)心、貼心”貫穿服務(wù)始終，讓城鎮(zhèn)失業(yè)人員、就業(yè)困難人員在“和風(fēng)細(xì)雨”中體會到政府給予的關(guān)懷。

四是服務(wù)行為規(guī)范化。進(jìn)一步規(guī)范工作流程，明確每個(gè)工作崗位職責(zé)、要求和標(biāo)準(zhǔn)，使大家在和下城鎮(zhèn)失業(yè)人員打交道的過程中有規(guī)可依、有章可循。形成“權(quán)責(zé)到人、事事到位、交叉互補(bǔ)”的內(nèi)部管理機(jī)制。使就業(yè)服務(wù)提供的服務(wù)工作更加規(guī)范具體。

五是服務(wù)過程公開化。為廣大城鎮(zhèn)失業(yè)人員提供求職、登記、職業(yè)介紹、信息服務(wù)、培訓(xùn)導(dǎo)向等“一條龍”服務(wù)，使整個(gè)服務(wù)過程在群眾監(jiān)督下完成。（趙麗）

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