近年來，河北省涉縣人社局堅持以人民為中心，以“保障和改善民生”為主線，以“群眾享有滿意”為目標(biāo)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量，貼近企業(yè)和群眾實(shí)際訴求，實(shí)現(xiàn)人社服務(wù)“零門檻”。

優(yōu)化服務(wù)窗口提高經(jīng)辦效率

“以往辦理工傷業(yè)務(wù)得兩個窗口來回跑，麻煩極了，現(xiàn)在一個窗口就能辦理工傷認(rèn)定和待遇領(lǐng)取，真是太方便了。”涉縣企業(yè)勞資人員王正海對人社局優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)發(fā)出贊嘆。

涉縣人社局以便民利民更好地服務(wù)群眾為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，將醫(yī)保、社保、就業(yè)、人才等各功能窗口統(tǒng)一整合到涉縣政務(wù)服務(wù)中心，設(shè)置企業(yè)、機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老申報、靈活就業(yè)辦理、醫(yī)保結(jié)算報銷等多樣靈活的便民窗口，并依據(jù)業(yè)務(wù)和群眾的需求，設(shè)置了人社政策宣傳和業(yè)務(wù)咨詢臺。目前共有前臺服務(wù)窗口15個，后臺席位10個，進(jìn)駐工作人員50余人。

該局將工傷待遇發(fā)放和工傷認(rèn)定窗口合署辦公，合并生育和職工基本醫(yī)療“兩保險”，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一參保登記、經(jīng)辦管理，變“多頭受理”為“一窗式服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)“一站式”辦公、“一條龍”服務(wù)；實(shí)行一個窗口、兩個角色的AB角制，確保了群眾在工作日內(nèi)業(yè)務(wù)隨到隨辦；為行動不便、時間緊迫的人群開通綠色通道，減少等待時間，快速辦理業(yè)務(wù)。

他們還實(shí)行局黨組成員每個工作日輪流到政務(wù)大廳帶班的活動，局領(lǐng)導(dǎo)爭當(dāng)為民親情服務(wù)的“三員”，即業(yè)務(wù)辦理的引導(dǎo)員，疏通、指引每名前來辦事的群眾及時準(zhǔn)確找到所要辦理業(yè)務(wù)的窗口；問題疏導(dǎo)的協(xié)調(diào)員，處理窗口服務(wù)工作中出現(xiàn)的問題，聽取群眾的意見建議，及時發(fā)現(xiàn)群眾在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)中遇到的難點(diǎn)、矛盾點(diǎn)并及時予以解決；服務(wù)質(zhì)效的監(jiān)督員，及時檢查糾正窗口工作人員服務(wù)不規(guī)范行為。活動開展以來，每年接待群眾咨詢7000余件次，協(xié)調(diào)解決各類問題1500余件。

完善便民措施縮短辦理時限

“請您說一下老人的姓名和家庭住址，我們會為行動不便、臥病在床的退休老人提供上門服務(wù)。”在涉縣人社局退管窗口，工作人員正在耐心回答退休人員家屬的電話咨詢。

該局在縣政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置方便快捷的社會保險自助查詢一體機(jī)、社保資格認(rèn)證自助機(jī)，讓前來辦事的群眾體驗(yàn)到智能化的高效便捷服務(wù)；加強(qiáng)醫(yī)保外勤助手系統(tǒng)運(yùn)用和管理，開通城鄉(xiāng)居民醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)居民出院即報銷；在大廳內(nèi)擺放休息長椅，各個服務(wù)窗口擺放筆、老花鏡等便民用品和辦事指南、政策手冊，營造良好的服務(wù)環(huán)境。

同時，全面推行限時辦結(jié)制度、經(jīng)辦業(yè)務(wù)存根和回執(zhí)制度，明確辦理時限，不讓辦件延誤、積壓；對離退休人員實(shí)行自助、遠(yuǎn)程、上門、異地等多渠道領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證；實(shí)現(xiàn)醫(yī)保報銷“一站式”“日清周結(jié)”等便民措施。對群眾高度關(guān)注的養(yǎng)老關(guān)系轉(zhuǎn)移、失業(yè)待遇領(lǐng)取、退休審核辦理等服務(wù)事項(xiàng)，按規(guī)定時限先行受理，一次性告之，對于部分業(yè)務(wù)的“容缺材料”可通過傳真、微信圖片發(fā)送等形式，方便群眾辦事。

此外，他們?nèi)媸崂砹?5項(xiàng)行政審批及服務(wù)事項(xiàng)，57項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一趟清”和“不見面”。大力打造網(wǎng)上辦事大廳，推動“線下線上”全方位服務(wù)，群眾可直接從網(wǎng)上下載打印需填報的相關(guān)表格、證明材料，辦事更方便了。

創(chuàng)新服務(wù)模式延伸服務(wù)功能

“現(xiàn)在的社保政策又好又方便，在家門口就能領(lǐng)取養(yǎng)老金，而且在鄉(xiāng)勞務(wù)所的人社窗口就能辦好多業(yè)務(wù)，這要是在過去，得到縣城才能辦！”在又上村助農(nóng)取款點(diǎn)領(lǐng)取了養(yǎng)老金的張大爺高興地說。

涉縣將基層服務(wù)觸角延伸到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，建成功能完善、設(shè)備齊全的“一站式”服務(wù)大廳。他們在全縣17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和1個街道辦事處都建立了勞動就業(yè)社會保障服務(wù)所，每個服務(wù)所配備3-5名專兼職工作人員，初步形成了覆蓋全縣、功能齊全的基層勞動就業(yè)社會保障服務(wù)平臺。同時，將醫(yī)保、養(yǎng)老、就業(yè)、資格認(rèn)證、創(chuàng)業(yè)及監(jiān)察仲裁等業(yè)務(wù)向基層延伸。他們在鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞保所設(shè)置了城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險等窗口，方便群眾辦理社保業(yè)務(wù)；為勞保所配備城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險自助一體機(jī)，群眾隨時可查詢養(yǎng)老保險的繳費(fèi)情況、領(lǐng)取情況以及醫(yī)療保險的繳費(fèi)情況；將門診慢性病申報、報銷業(yè)務(wù)下沉延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，城鄉(xiāng)居民參保患者不出鄉(xiāng)就可以辦理慢性病申報、醫(yī)療費(fèi)報銷，有效縮短了辦事時間和往返縣城的麻煩。

為方便城鄉(xiāng)居民領(lǐng)取養(yǎng)老保險待遇，涉縣人社局聯(lián)合涉縣農(nóng)業(yè)銀行，在全縣17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立33個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在258個主要村設(shè)置便民點(diǎn)、綠色通道，實(shí)現(xiàn)了養(yǎng)老保險待遇享受人員不出村即可領(lǐng)取養(yǎng)老金。（楊有廷 竇生杰）

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