近來(lái)，仲裁院看似平靜無(wú)事，實(shí)則勞動(dòng)糾紛咨詢者紛至沓來(lái)。有上門面對(duì)面咨詢的，有電話語(yǔ)音咨詢的，有親戚朋友代為咨詢的以及短信隱性咨詢等。有咨詢“雙重勞動(dòng)關(guān)系結(jié)束后，與其中一家公司再次建立勞動(dòng)關(guān)系是否是簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同的法定情形的”；有咨詢“如何與失聯(lián)勞動(dòng)者解除勞動(dòng)關(guān)系的”；有咨詢“單方面與勞動(dòng)者解除勞動(dòng)關(guān)系該如何補(bǔ)償?shù)摹保挥凶稍儭皢挝晃匆婪閯趧?dòng)者購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)該如何維權(quán)的”；有咨詢“如何合法調(diào)整柜臺(tái)作業(yè)人員工作崗位的”；有代夫咨詢“勞動(dòng)關(guān)系認(rèn)定、工傷賠償該走哪些法定程序的”等等。

面對(duì)眾多咨詢案件，仲裁員并沒(méi)有因申請(qǐng)人未遞交申請(qǐng)仲裁材料而有所怠慢，而是時(shí)刻以“用心，細(xì)心，專心”三心嚴(yán)格要求自己，熱情微笑地服務(wù)，認(rèn)真細(xì)致地聆聽，沉著冷靜地詢講，井然有序地辦案。后期跟蹤得知，咨詢者絕大多數(shù)與相對(duì)人達(dá)成和解協(xié)議，成功解決糾紛。

被咨詢的過(guò)程中，仲裁員堅(jiān)持主動(dòng)調(diào)解的原則，在尊重事實(shí)的基礎(chǔ)上，積極采取多種有效的調(diào)解方式，找出爭(zhēng)議焦點(diǎn)所在，耐心細(xì)致的勸導(dǎo)，多宣傳法律知識(shí)，宣講人和的重要性，熱情高效服務(wù)，發(fā)揮調(diào)解的最大優(yōu)勢(shì)，做到人和事了。這樣既能緩和勞資矛盾，又能減輕當(dāng)事人訴累；既能維護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益，又能優(yōu)化用人單位的人才結(jié)構(gòu)；既能合理配置司法資源，又能減少社會(huì)成本。

故，被咨詢也不失為一個(gè)發(fā)揮調(diào)解優(yōu)勢(shì)的有效渠道。

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