近年來，南昌市紅谷灘區(qū)社保中心緊扣群眾需求，打出智慧辦、暖心辦、安全辦服務(wù)組合拳，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型和精細(xì)化管理雙輪驅(qū)動(dòng)，推動(dòng)社保服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦、易辦”躍升，持續(xù)夯實(shí)民生幸福根基。

智慧辦：數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是社保服務(wù)提質(zhì)的核心引擎。紅谷灘區(qū)社保中心以綜合柜員制改革破題，整合分散的專科窗口為全科窗口，通過強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)、優(yōu)化流程再造，實(shí)現(xiàn)112項(xiàng)社保事項(xiàng)“一窗受理、一次辦結(jié)”，群眾“跨窗跑、多頭問”難題徹底化解，窗口滿意度穩(wěn)超99%。線上服務(wù)同步發(fā)力，依托全省社保平臺(tái)推廣網(wǎng)上辦、掌上辦，全區(qū)9000余家參保單位全量接入網(wǎng)廳，今年以來，紅谷灘區(qū)社保業(yè)務(wù)線上辦理量近17萬件，位居全市前列，業(yè)務(wù)按時(shí)辦結(jié)率、合規(guī)辦理率始終保持雙百目標(biāo)。創(chuàng)新推出的社保服務(wù)春暖行動(dòng)云端直播，以“政策精講+云端對(duì)話+在線服務(wù)”模式，織就“線上隨時(shí)辦、線下就近辦”立體服務(wù)網(wǎng)，讓政策解讀零時(shí)差、業(yè)務(wù)咨詢零距離。

暖心辦：服務(wù)零距離，溫情不斷檔。聚焦老年群體和特殊困難人員需求，該中心打出精細(xì)化服務(wù)溫情牌。一面破解數(shù)字鴻溝：推廣靜默認(rèn)證、刷臉認(rèn)證技術(shù)，在服務(wù)大廳專設(shè)綠色通道及志愿服務(wù)崗，為老年人提供上門辦、幫代辦服務(wù)。2025年以來，信息化認(rèn)證覆蓋32506人次，占比達(dá)95%，為行動(dòng)不便者提供上門服務(wù)70余次。一面織密困難群體保障網(wǎng)：創(chuàng)新政策找人機(jī)制，精準(zhǔn)鎖定低保、特困、重度殘疾人員，全面落實(shí)政府代繳城鄉(xiāng)居保政策，實(shí)現(xiàn)困難群體“參保率、代繳率、享待率”三個(gè)100%目標(biāo)，托牢民生底線。

安全辦：筑牢防火墻，守好保命錢。守護(hù)社保基金安全是服務(wù)生命線。該中心構(gòu)建“制度+技術(shù)+監(jiān)督”全鏈條風(fēng)控體系：制度層面嚴(yán)控崗位權(quán)限，科學(xué)劃分職責(zé)，規(guī)范業(yè)務(wù)審核程序，2025年累計(jì)發(fā)布領(lǐng)取待遇資格認(rèn)證通告12次，對(duì)581名超12個(gè)月未認(rèn)證人員按規(guī)定暫停養(yǎng)老待遇發(fā)放，從源頭上防范冒領(lǐng)、騙領(lǐng)風(fēng)險(xiǎn)。技術(shù)層面建立多部門聯(lián)合追繳機(jī)制，通過法律途徑、分期償還等方式全力挽回?fù)p失，今年累計(jì)追回違規(guī)領(lǐng)取的社保基金超18萬元。這套“制防、技防、聯(lián)防”組合拳，形成“疑點(diǎn)精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)、違規(guī)即時(shí)阻斷、流失高效追回”閉環(huán)管理，確保基金安全規(guī)范運(yùn)行。（盧劍）