“您好，這里是泰興市人社局12333綜合咨詢中心。4月10日我們接到你公司關(guān)于職工辦理生育保險(xiǎn)的咨詢電話，請問事情辦得如何？”

“哦，謝謝！根據(jù)你們的提示，已經(jīng)順利辦好了。”

4月28日，江蘇省泰興市人社局12333綜合咨詢中心工作人員，給索爾維上海投資公司有關(guān)負(fù)責(zé)人打來電話。

原來，4月10日，泰興市人社局12333綜合咨詢中心工作人員接到索爾維上海投資公司的咨詢電話，他們下屬公司索爾維泰興生物化學(xué)有限公司的一名員工于2月中旬發(fā)生生育費(fèi)用，但該公司已經(jīng)于2月底關(guān)閉，不知道如何辦理相關(guān)報(bào)銷手續(xù)。

工作人員告知，需要出具三份書面材料：一是索爾維泰興公司所有人員已解散的情況說明，二是生育津貼發(fā)放的單位賬戶與原在泰興市人社局社保處登記賬戶一致，三是該發(fā)生生育費(fèi)用的員工已享受生產(chǎn)期間待遇的確認(rèn)書。

兩個(gè)星期后，泰興市人社局12333咨詢中心進(jìn)行了回訪，于是發(fā)生了開頭的一幕。

針對一些當(dāng)場無法回復(fù)的咨詢電話，該中心推出了“一來二去”制度，即當(dāng)事人來一個(gè)咨詢電話，咨詢中心需要去回復(fù)、回訪兩個(gè)電話。這“一來二去”制度，在人社部門與市民之間架起了一座“連心橋”。（周志榮）