鐵嶺市社保中心聚焦企業(yè)和辦事群眾需求，改革原有按照科室設(shè)置服務(wù)窗口的模式，通過整合事項、流程再造、更新受理模式、優(yōu)化窗口設(shè)置等方式，打破業(yè)務(wù)壁壘和窗口束縛，全面推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的柜員制綜合窗口服務(wù)模式。

前臺窗口人員按照統(tǒng)一標準化清單進行綜合受理，即辦件“即來即辦”，承諾件交由后臺授權(quán)部門進行審核、審批“限時辦結(jié)”，最終推送至綜窗統(tǒng)一“出件”。在做到“受理不辦理、辦理不見面”，杜絕權(quán)力尋租的同時，讓企業(yè)和辦事群眾到一個窗口就能一次性辦完所有事。截至目前，已成立綜合窗口24個，梳理進駐通辦事項129個，開展全員集中培訓35場次，各縣（市）區(qū)采取跟崗學習等方式進一步推行綜合窗口，實現(xiàn)了市縣兩級綜合窗口全覆蓋。

打破以往的業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，重新劃分服務(wù)區(qū)域，統(tǒng)一設(shè)置咨詢引導(dǎo)區(qū)、受理區(qū)、等候區(qū)、出件反饋區(qū)和自助服務(wù)區(qū)5個服務(wù)區(qū)域，每個窗口配備1名業(yè)務(wù)人員。

將以前按照經(jīng)辦業(yè)務(wù)和險種分設(shè)的多個分類服務(wù)，打包成無差別的綜合受理事項，企業(yè)和群眾在辦理參保、養(yǎng)老、工傷等不同類別社保事項時實現(xiàn)“只取一次號、只跑一扇窗、只交一次材料、只排一次隊”。截至目前，各項業(yè)務(wù)日辦結(jié)數(shù)量較之前提高了50％，群眾平均等待時間減少80％，群眾辦事便捷度得到提升。

把服務(wù)窗口前移至企業(yè)群眾身邊，著力打通便民服務(wù)“最后一公里”。依托人社政務(wù)服務(wù)標準化經(jīng)辦流程，統(tǒng)一人社服務(wù)事項名稱、政策依據(jù)、受理條件、提交材料、辦理流程等信息，確保窗口“無差別受理”。

開發(fā)鐵嶺“數(shù)字人社”服務(wù)平臺，著力實現(xiàn)線上建成全市統(tǒng)一的人社“一網(wǎng)通辦”服務(wù)平臺，線下建成“綜合柜員制”經(jīng)辦模式的“綜柜平臺”，實現(xiàn)線上線下協(xié)同，事項標準統(tǒng)一、辦理流程規(guī)范、信息協(xié)同共享。

有力推動企業(yè)和群眾辦事線上“一網(wǎng)通辦”、線下“只進一扇門”“最多跑一次”。（楊晶）