為進(jìn)一步提升醫(yī)保服務(wù)水平，將醫(yī)保惠民政策落實(shí)到位，合肥市包河區(qū)打好“組合拳”，穩(wěn)步推進(jìn)醫(yī)保各項(xiàng)工作，全面維護(hù)參保居民的醫(yī)保權(quán)益。

“以培促講”，吃透政策精神。區(qū)醫(yī)保局每月不定期組織經(jīng)辦人員參加醫(yī)保政策培訓(xùn)會(huì)，以問題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、效果導(dǎo)向?yàn)樽ナ郑瑢?duì)城鄉(xiāng)居民醫(yī)保、職工醫(yī)保、醫(yī)療救助等政策進(jìn)行詳細(xì)解讀，對(duì)疑難案例進(jìn)行分析討論，規(guī)范業(yè)務(wù)辦理流程，全面提升經(jīng)辦人員政策理論水平和業(yè)務(wù)能力。2023年以來，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和交流會(huì)8次。

“以講促干”，擴(kuò)大宣傳效果。深入推進(jìn)“紅色領(lǐng)航·醫(yī)保政策進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，充分發(fā)揮社區(qū)醫(yī)保網(wǎng)格員宣傳優(yōu)勢(shì)，以社區(qū)為單位開展醫(yī)保政策宣傳活動(dòng)。對(duì)居民提出的醫(yī)保有關(guān)問題及意見建議進(jìn)行收集歸納、整理匯報(bào)，由區(qū)醫(yī)保局及時(shí)答復(fù)解決，從源頭上提高醫(yī)療保障工作效率，充分體現(xiàn)宣傳效果。2023年以來開展宣講10余場(chǎng)，受眾群體600余人次。

“以干提質(zhì)”，提升服務(wù)水平。以“為群眾辦好事、辦實(shí)事”為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，做好醫(yī)保窗口經(jīng)辦服務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)“一次性告知”制度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保服務(wù)“一窗辦理”，推進(jìn)信息化建設(shè)促進(jìn)信息共享和協(xié)作，深化落實(shí)醫(yī)保服務(wù)“一次辦成，一次辦好”，提升參保群眾的滿意度和獲得感。 2023年以來，包河區(qū)靈活就業(yè)窗口已受理業(yè)務(wù)11845件，接聽咨詢和投訴電話6637次；濱湖世紀(jì)社區(qū)醫(yī)保中心服務(wù)窗口已受理業(yè)務(wù)5300件，接聽咨詢電話6023次。（胡劍秋）