95個營業(yè)網(wǎng)點，辦理人社業(yè)務(wù)2.6萬件，服務(wù)群眾超10萬人次……這是浙江省義烏市2022年社銀合作的成績單。

近年來，義烏市人社局以入選人社部基本公共服務(wù)標準化試點項目--“社銀通”專項試點為契機，深入推進社銀合作標準化管理、規(guī)范化服務(wù)，建立“群眾得便利、窗口減壓力、銀行樹品牌、政府優(yōu)服務(wù)”的便民服務(wù)新模式，打造了優(yōu)質(zhì)共享的“15分鐘人社服務(wù)圈”。

變“銀行柜臺”為“人社前臺”

“有個客戶發(fā)現(xiàn)這個月的養(yǎng)老金少了，想問下是什么原因。”

“他的高齡補貼部分已轉(zhuǎn)由民政部門發(fā)放，可以讓他咨詢民政部門。”

近日，看到義烏社銀合作微信工作群里銀行業(yè)務(wù)員的在線咨詢，義烏市社會保障中心待遇支付科的工作人員“秒解答”。

聚焦企業(yè)群眾辦事多頭跑、服務(wù)資源分布不均衡等問題，義烏市人社局以本地農(nóng)商銀行、稠州銀行為試點，變“銀行柜臺”為“人社前臺”，變“銀行柜員”為“人社專員”，實現(xiàn)“人員＋體系”雙融合。

“我們大力推進銀行窗口服務(wù)人員職業(yè)化建設(shè)。”義烏市社會保障中心主任陳建平介紹，目前他們已開展社會保險行政辦事員職業(yè)培訓(xùn)9場次470人次，有效提升窗口辦事員的社保政策理論知識水平與業(yè)務(wù)經(jīng)辦系統(tǒng)操作水平。同時，依托全市社銀合作微信工作群，構(gòu)建了上下聯(lián)通、業(yè)務(wù)協(xié)同的線上社銀合作問題反饋和協(xié)調(diào)機制，實現(xiàn)經(jīng)辦過程中社保問題迅速響應(yīng)、按時辦結(jié)，有效提升企業(yè)群眾辦事體驗感。

變“銀行規(guī)范”為“服務(wù)樣板”

“帶上身份證，有服務(wù)專員在自助機旁指導(dǎo)操作，非常方便！”在義烏農(nóng)商銀行稠江支行人社業(yè)務(wù)自助服務(wù)區(qū)辦理完社保卡申領(lǐng)業(yè)務(wù)的陳連英說。

義烏市人社局大力推進銀行網(wǎng)點標準化建設(shè)，統(tǒng)一各網(wǎng)點人社標識配置、業(yè)務(wù)經(jīng)辦規(guī)范和系統(tǒng)操作規(guī)范，梳理下沉銀行的61項服務(wù)事項，制作成業(yè)務(wù)清單、操作手冊、事項經(jīng)辦流程圖。

在規(guī)范業(yè)務(wù)的同時，義烏市人社局著力升級服務(wù)體驗，將一次性告知、首問責(zé)任制、開通綠色通道等政務(wù)服務(wù)同步延伸至銀行窗口，以辦事群眾視角創(chuàng)新推出午間值班、上門幫辦等便民舉措，獲得群眾好評。

“我們將個人靈活就業(yè)、個人創(chuàng)業(yè)、失業(yè)、參保等‘一件事’聯(lián)辦向社銀合作銀行網(wǎng)點延伸。”義烏市黨委書記、局長王國成介紹，義烏市深化就業(yè)創(chuàng)業(yè)“一件事一次辦”集成改革，大幅減少辦事環(huán)節(jié)、申請材料、辦理時間和跑動次數(shù)，全面提升企業(yè)群眾辦事便利度和滿意度。

變“跨域辦事”為“一站服務(wù)”

“目前，我們銀行20家支行營業(yè)網(wǎng)點都設(shè)置了政務(wù)服務(wù)專窗，可以辦理社保、醫(yī)保、公積金等高頻政務(wù)服務(wù)事項。”義烏農(nóng)商銀行零售金融部副經(jīng)理熊夢筆說。

義烏市人社局在總結(jié)社銀合作經(jīng)驗基礎(chǔ)上，大力打造“政銀合作”升級版，通過拓展領(lǐng)域“聯(lián)動辦”，實現(xiàn)高頻政務(wù)服務(wù)事項在政務(wù)辦事大廳與銀行窗口無差別受理、同標準辦理、高質(zhì)效服務(wù)。同時，依托全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺，與各地共同搭建通辦專窗、打通數(shù)據(jù)壁壘，建立“標準統(tǒng)一、相互授權(quán)、異地受理、遠程辦理、協(xié)同聯(lián)動”的服務(wù)新模式。截至目前，義烏市已與國內(nèi)39個城市建立了跨區(qū)域通辦合作，辦理跨區(qū)域通辦事項超30萬件。（王姝巖 鄭琤）