山西省稅務(wù)局推進縣級稅務(wù)局稅費服務(wù)管理現(xiàn)代化，攜手陽泉市稅務(wù)部門精心打造的山西省首家社會保險費征繳服務(wù)中心在陽泉市成立并運行。該中心由稅務(wù)部門聯(lián)合人社、醫(yī)保、司法等部門共同建立，有效整合了多部門社保職能，對社會保險費征繳扎口管理，統(tǒng)一辦理口徑，依托政務(wù)服務(wù)中心或辦稅服務(wù)廳，根據(jù)服務(wù)項目分別設(shè)立“綜合繳費窗口”和“問題辦理窗口”。

“以前我們單位在辦理社保核定、繳費、票據(jù)打印等業(yè)務(wù)時，需要在稅務(wù)、人社、醫(yī)保等多個部門辦理。”在繳費窗口辦理社保費繳納業(yè)務(wù)的華陽新材料科技集團有限公司社保中心財務(wù)部劉部長說道，“現(xiàn)在社會保險費征繳服務(wù)中心把三個部門業(yè)務(wù)集中起來聯(lián)合辦公，還提供涉費咨詢、矛盾調(diào)解服務(wù)，這種‘一體化’服務(wù)模式確實方便，可以一次性解決涉費業(yè)務(wù)和問題。”

“綜合繳費窗口”推行“一窗三人三系統(tǒng)”模式，由稅務(wù)、人社、醫(yī)保抽調(diào)精兵聯(lián)合成立服務(wù)團隊，分別操作金稅三期社會保險費管理系統(tǒng)、人社業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、醫(yī)保業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，“一窗式”辦理參保登記、費額核定、保費繳納、票據(jù)打印等業(yè)務(wù)。

“問題辦理窗口”實行限時辦結(jié)管理，主要負責(zé)接受繳費人涉費咨詢，受理系統(tǒng)運維問題和涉費爭議事項。簡單問題咨詢由窗口當(dāng)場回復(fù)；跨部門復(fù)雜事項和問題，實行窗口受理、部門聯(lián)辦、限時辦結(jié)、窗口反饋，實現(xiàn)“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。中心的“一體化”服務(wù)模式實現(xiàn)了社會保險費全流程服務(wù)，讓繳費人業(yè)務(wù)辦理、問題解決、爭議處理“只跑一地，只認一門”。

在此基礎(chǔ)上，服務(wù)中心專門設(shè)置智慧繳費體驗區(qū)，配備服務(wù)引導(dǎo)人員，宣傳輔導(dǎo)繳費人通過電子稅務(wù)局、移動終端APP、微信、自助繳費一體機等平臺繳費，引進智能機器人提供遠程幫辦服務(wù)，培養(yǎng)繳費人“網(wǎng)上辦、指尖辦、自助辦”習(xí)慣。

目前，網(wǎng)辦繳費覆蓋了陽泉市98%以上的單位繳費人，移動繳費基本覆蓋該市城鄉(xiāng)居民和靈活就業(yè)人員。另外，該中心還設(shè)置了綠色通道，方便老年人現(xiàn)金繳費，為殘疾人等群體提供專窗服務(wù)。中心自成立以來已接待服務(wù)繳費人6.4萬余人次，公眾知曉度和社會影響力持續(xù)提升。

陽泉市稅務(wù)局黨委書記、局長李常平表示，市稅務(wù)局牽頭成立社會保險費征繳服務(wù)中心，旨在進一步推動基層稅務(wù)機關(guān)稅費管理服務(wù)現(xiàn)代化，著力破解繳費人辦事“多頭找、多次跑”難題，有效保障參保人和繳費人的合法權(quán)益，為實施“綜合治費”蹚出新路。（裴石明 沈海峰）