“我8月份滿60歲，目前在上海市參保，但之前十多年是在蚌埠參保繳費(fèi)的。請問，我到齡后能在蚌埠辦理退休手續(xù)嗎？退休時間和養(yǎng)老金待遇會受影響嗎？”前不久，遠(yuǎn)在上海市的王先生撥通安徽省蚌埠市人社局12333服務(wù)熱線，向接線員咨詢退休申報事宜。

在詳細(xì)傾聽王先生的介紹后，接線員立即登錄“退休一件事”網(wǎng)上聯(lián)辦系統(tǒng)查詢，發(fā)現(xiàn)此前王先生已在蚌埠市參保滿15年，符合在蚌埠辦理退休的相關(guān)條件。

“您只需在退休到齡當(dāng)月或者最早提前一個月向蚌埠市人社經(jīng)辦業(yè)務(wù)部門提前報備自己有外地參保待轉(zhuǎn)移事項(xiàng)，經(jīng)辦人員就會即時登記備案。待您在上海的工作單位參保繳費(fèi)至到齡當(dāng)月且停保、申辦轉(zhuǎn)移手續(xù)后，蚌埠人社部門即可為您累計(jì)核算、發(fā)放養(yǎng)老待遇。”接線員一五一十地解答道。聽到耐心、詳細(xì)的解答后，壓在王先生心中的石頭總算落了地。

蚌埠市12333熱線成立于2007年，承擔(dān)人社咨詢服務(wù)職責(zé)。2021年，12333熱線實(shí)現(xiàn)了與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線協(xié)同聯(lián)動，按照“并行接聽、聯(lián)動服務(wù)”原則，不間斷提供“7×24小時”全天候人工服務(wù)。目前，人社12333電話咨詢服務(wù)中心可為公眾提供人社領(lǐng)域的政策咨詢、信息查詢、辦事指南、在線受理和投訴舉報等公共服務(wù)，主要涉及金融社保卡、就業(yè)人才、社保征繳、失業(yè)保險等11大類。2022年，12333來電總量逾23.5萬個，綜合接通率達(dá)96.33％；全年受理12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)辦工單2099件，辦結(jié)率100％。

為市民咨詢給予專業(yè)解答的同時，12333對企業(yè)的急難愁盼問題更是予以及時回應(yīng)。“單位招用了一名殘疾人，請問我們能享受到什么樣的惠企政策？”近日，12333熱線接到蚌埠華明電器有限公司人力資源經(jīng)辦人張女士的政策咨詢。

“按照相關(guān)政策，對于招用被認(rèn)定為就業(yè)困難人員的殘疾人并繳納社會保險費(fèi)的單位，按其為就業(yè)困難人員實(shí)際繳納的五項(xiàng)社會保險費(fèi)予以補(bǔ)貼。”接線員通過“人社知識庫”系統(tǒng)快速檢索到相關(guān)政策給予詳細(xì)解答，并當(dāng)即幫助張女士登錄安徽省陽光就業(yè)網(wǎng)上服務(wù)大廳進(jìn)行業(yè)務(wù)申報。

為進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)效，去年以來，蚌埠人社12333電話咨詢服務(wù)中心歸納整理了382個問題，匯編成《蚌埠市人力資源和社會保障政策問答》，并堅(jiān)持定期整理群眾來電咨詢及答復(fù)內(nèi)容，不斷更新充實(shí)“人社知識庫”系統(tǒng)。同時，堅(jiān)持每月組織接線員輪訓(xùn)，學(xué)習(xí)人社新政策，開展職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，提高溝通能力，還拓展外派實(shí)踐崗位，通過在咨詢服務(wù)臺志愿服務(wù)引導(dǎo)、自助服務(wù)區(qū)業(yè)務(wù)指導(dǎo)等崗位實(shí)踐，進(jìn)一步熟悉掌握人社業(yè)務(wù)政策。

前不久，在蚌埠市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)組織的季度考核中，人社12333熱線的按期辦結(jié)率和結(jié)果滿意率均為100％，公示為“紅榜單位”，在辦結(jié)工單數(shù)20件以上的單位中，考核排名第一。（張閩生 陳瀟）