近年來，湖北省宜昌市社會保險(xiǎn)管理局以“23℃人社服務(wù)”為準(zhǔn)繩，積極主動(dòng)開展社保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，社保戰(zhàn)線服務(wù)意識、服務(wù)能力、服務(wù)水平不斷提高，人民群眾的獲得感、幸福感、安全感不斷增強(qiáng)。

更高效 社保經(jīng)辦大幅提速

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)像一面“鏡子”，映照出的是社保部門公共服務(wù)的品質(zhì)和效率。

2022年10月22日，一場別開生面的全市城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)正在宜昌市民之家舉行。不同于傳統(tǒng)的政策宣講，全市14個(gè)縣市區(qū)的社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)開啟項(xiàng)目路演模式，圍繞待遇支付、基金管理、稽核與內(nèi)控等主題制作PPT課件，介紹自己多年來摸索出的工作經(jīng)驗(yàn)、特色亮點(diǎn)、工作思考，供全市社保系統(tǒng)借鑒。

為了將基層標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)做實(shí)，宜昌市社保局將業(yè)務(wù)培訓(xùn)與標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)相融合，以單個(gè)服務(wù)事項(xiàng)為最小切入點(diǎn)，從標(biāo)準(zhǔn)化角度以會帶訓(xùn)，分業(yè)務(wù)板塊組織培訓(xùn)，制定25個(gè)高頻事項(xiàng)專題授課，采取縣市區(qū)路演的新形式，進(jìn)一步提升培訓(xùn)效果，并于會后同步下發(fā)“一事三冊”及服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，力爭讓基層經(jīng)辦更加有規(guī)可循、有標(biāo)可依。

依托標(biāo)準(zhǔn)化工作，宜昌市社保局將經(jīng)辦業(yè)務(wù)全面對接“網(wǎng)辦”服務(wù)平臺。對接省企保集中系統(tǒng)在“湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”開通36項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，同時(shí)依托湖北政務(wù)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老資格認(rèn)證、工傷事故備案等10個(gè)事項(xiàng)“跨省通辦”。為參保群眾開通掌上辦、自助服務(wù)一體機(jī)等多渠道服務(wù)，采用“宜格微治理”模式，打造居民與網(wǎng)格員對接、網(wǎng)格員在社會治理一體化平臺在線申辦的就近辦模式。

湖北省企保集中系統(tǒng)上線后，為優(yōu)化參保群眾網(wǎng)辦體驗(yàn)，宜昌人社部門對原“宜昌人社”微信公眾號相關(guān)功能進(jìn)行調(diào)整，現(xiàn)已開通包括養(yǎng)老待遇證明、養(yǎng)老待遇計(jì)算等在內(nèi)的26項(xiàng)功能。并聯(lián)合市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局、市網(wǎng)格管理中心、市人社信息中心，將10項(xiàng)社保服務(wù)與市政務(wù)服務(wù)一體機(jī)對接，26項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)納入“宜格微治理”平臺。

面向線下辦事群眾開通短信推送服務(wù)功能，針對宜昌市民之家人社服務(wù)大廳的個(gè)人服務(wù)、社保網(wǎng)廳服務(wù)事項(xiàng)辦理進(jìn)度進(jìn)行實(shí)時(shí)短信推送，在辦事群眾申請及辦結(jié)時(shí)發(fā)送系統(tǒng)短信，及時(shí)告知辦理進(jìn)度及結(jié)果。

更安全 風(fēng)控能力大幅提升

近年來，社會保險(xiǎn)基金安全工作受到各界人士的高度關(guān)注。黨中央也高度重視社保基金安全工作，突出強(qiáng)調(diào)要以零容忍態(tài)度嚴(yán)厲打擊欺詐騙保、套保或挪用貪占社保資金的違法行為，守護(hù)好人民群眾的每一分“養(yǎng)老錢”“保命錢”。標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的過程，也是社保基金風(fēng)險(xiǎn)防控更安全、更完善的過程。

“真不用我過來做資格認(rèn)證了嗎？哎呀，這個(gè)太方便了，太謝謝你們了！”享受工傷定期待遇的宜昌某化工企業(yè)職工陳師傅，在被社保局工作人員電話告知已通過“無感認(rèn)證”自動(dòng)完成了比對認(rèn)證后，高興地說。

宜昌市社保局以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為依托，大力推進(jìn)部門信息共建共享。從2021年底起，開始探索建立基于大數(shù)據(jù)應(yīng)用的“城市大腦”，市人社部門抓住契機(jī)，推進(jìn)社保待遇領(lǐng)取資格“無感認(rèn)證”系統(tǒng)納入第一批建設(shè)項(xiàng)目。通過自動(dòng)提取享待人員的疫苗接種、核酸檢測、旅游年卡刷臉、醫(yī)保住院結(jié)算等關(guān)鍵生存信息并寫入認(rèn)證記錄，寓認(rèn)證于無形，實(shí)現(xiàn)了不擾民、靜默認(rèn)證。

利用人口基礎(chǔ)信息網(wǎng)格化聯(lián)運(yùn)系統(tǒng)，每月通過和公安、民政、衛(wèi)生等部門提供的死亡信息比對，對死亡未申報(bào)人員及時(shí)進(jìn)行待遇停發(fā)處理，依法追繳違規(guī)領(lǐng)取的社保待遇。積極使用“全國社會保險(xiǎn)信息比對查詢系統(tǒng)”和“人社部業(yè)務(wù)稽核考核系統(tǒng)”兩個(gè)全國統(tǒng)一平臺，定期提取死亡人員、重復(fù)享待人員數(shù)據(jù)，確保基金安全。

通過全面梳理經(jīng)辦業(yè)務(wù)流程，對社保職能范圍內(nèi)業(yè)務(wù)和內(nèi)部管理過程中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行細(xì)致排查，制定《業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控手冊》，完善針對性防控措施；建立高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)排查制度，定期對社保享待人員關(guān)鍵信息變更、待遇補(bǔ)發(fā)等高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)開展定期稽核，盡可能規(guī)避經(jīng)辦風(fēng)險(xiǎn)。

更便民 家門口辦精準(zhǔn)又貼心

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)好不好，群眾說了算。增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感和滿意度，是人社領(lǐng)域基本公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的落腳點(diǎn)。

“以前每個(gè)月去鎮(zhèn)上的銀行取退休金，搭車來回都要40多公里。現(xiàn)在我在村里小賣部的惠農(nóng)通上面就能取錢，蠻方便的。”在點(diǎn)軍區(qū)土城鄉(xiāng)的三澗溪村商行，73歲的村民畢承玉說。

點(diǎn)軍區(qū)積極探索“社保＋銀行”新型服務(wù)模式，在每個(gè)偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村建立“惠農(nóng)通”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，拓展社銀合作深度，破解社保服務(wù)“就近辦”難題，群眾足不出村即可享受社保服務(wù)。

針對服務(wù)對象多為老年人的特點(diǎn)，宜昌市社保局堅(jiān)持線上服務(wù)和傳統(tǒng)線下服務(wù)“兩條腿”走路，推出了以“老幼服務(wù)專窗”為代表的直通車服務(wù)、以電子社保卡親情服務(wù)為代表的委托辦服務(wù)、以24小時(shí)熱線電話為代表的點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)、以社區(qū)網(wǎng)格員上門代辦為代表的“家門口”服務(wù)、以因人而變?yōu)樘攸c(diǎn)的定制服務(wù)等，為群眾提供更便捷、更精準(zhǔn)的貼心服務(wù)。（趙婷婷）