近日，山東省武城縣人社局接到“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)辦單。與以往不同，這次轉(zhuǎn)辦單的內(nèi)容是市民尹先生的來電致謝。“我前期在武城縣工作，現(xiàn)在更換工作地址，但需要本人前往武城縣辦理社保轉(zhuǎn)移，當(dāng)時武城縣政務(wù)大廳社保56號窗口工作人員主動聯(lián)系本人順利辦理了社保轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，很感謝。”尹先生說。

業(yè)務(wù)代辦，讓群眾少跑路甚至不跑路，是武城縣人社局優(yōu)化服務(wù)、便利群眾一個生動縮影。

近年來，武城縣人社局積極踐行“不為不辦找理由，只為辦好找辦法”的工作理念，堅持主動服務(wù)、靠前服務(wù)、一線服務(wù)，著力在優(yōu)化服務(wù)方式和提升服務(wù)能力上下功夫。

堅持換位思考，轉(zhuǎn)變服務(wù)意識。開展“換位思考、提升服務(wù)”活動，堅持從辦事者角度去思考問題、解決問題，把滿足群眾需求作為工作的基本準(zhǔn)則和導(dǎo)向，積極轉(zhuǎn)變職能、改進作風(fēng)，把服務(wù)意識真正落到服務(wù)實處。

持續(xù)強化練兵，提升業(yè)務(wù)技能。以提升思想認(rèn)識、業(yè)務(wù)能力、崗位技能、作風(fēng)效能為著力點，大力開展“學(xué)、練、做”能力提升活動，切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)，補齊短板，提升業(yè)務(wù)技能和服務(wù)能力。

主動靠前服務(wù)，提升辦事能效。聚焦辦事群眾所急所需所盼，堅持問題導(dǎo)向，結(jié)合工作實際優(yōu)化“幫辦代辦”服務(wù)、拓寬“線上辦”渠道、提升“線下辦”便捷性，讓“好辦、易辦、快辦”成為辦事群眾的切身體驗。（趙倩）