人社部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)件件關(guān)乎民生、事事涉及群眾切身利益，接觸群眾多、聯(lián)系群眾緊密、服務(wù)群眾直接，是聯(lián)系黨和群眾的紐帶、政府服務(wù)群眾的重要窗口。今年兩會(huì)期間，代表委員聚焦保障和改善民生，圍繞進(jìn)一步優(yōu)化人社服務(wù)建言獻(xiàn)策。

提供便捷精準(zhǔn)的人社服務(wù)

代表委員一致認(rèn)為，人社部門要深入踐行以人民為中心的發(fā)展理念，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，解決“急難愁盼”問題，在改革創(chuàng)新中提升人社服務(wù)質(zhì)量。

“黨的二十大報(bào)告指出要強(qiáng)化就業(yè)優(yōu)先政策，其中包括要進(jìn)一步健全就業(yè)公共服務(wù)體系。”全國人大代表、58同城CEO姚勁波表示，除了進(jìn)一步穩(wěn)企拓崗、強(qiáng)化公共招聘服務(wù)以外，更需消滅就業(yè)供需端信息差，推進(jìn)基本公共服務(wù)均等化，開辟新就業(yè)群體形態(tài)發(fā)展的綠色通道，多措并舉促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)。

“隨著人口老齡化程度加深，農(nóng)村的養(yǎng)老問題不容忽視，養(yǎng)老服務(wù)亟需提升。”全國人大代表、山西省襄汾縣古城鎮(zhèn)關(guān)村黨支部書記王晉剛表示，推動(dòng)農(nóng)村社會(huì)保障、尤其是養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展，是鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實(shí)施過程中的一個(gè)基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。他建議，進(jìn)一步細(xì)化完善社會(huì)保障、養(yǎng)老助老政策，提高對(duì)農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療救助、護(hù)理人才培養(yǎng)、養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)等項(xiàng)目的補(bǔ)貼力度。

“作為企業(yè)，我們深刻感受到人社服務(wù)越來越便捷高效，未來我們希望在人力資源服務(wù)方面，人社部門能夠提供更精準(zhǔn)的服務(wù)、更規(guī)范的管理，促進(jìn)該產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，也為勞動(dòng)者就業(yè)、企業(yè)招聘提供更多支持。”全國人大代表、德力西電氣（蕪湖）有限公司行政部經(jīng)理李楊告訴記者，近年來，企業(yè)在招工用工、社保經(jīng)辦、技能培訓(xùn)等方面都得到了人社部門的大力支持。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升服務(wù)效能

優(yōu)化人社服務(wù)既需要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，更需要改革創(chuàng)新。代表委員們指出，人社部門既要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，更要進(jìn)一步加強(qiáng)信息化建設(shè)，充分挖掘數(shù)據(jù)潛力，提升服務(wù)效能。

“現(xiàn)在辦理人社業(yè)務(wù)很方便，設(shè)備設(shè)施日益完善，服務(wù)意識(shí)越來越強(qiáng)。工作人員還入村集中宣講和入戶宣講，宣傳職業(yè)技能培訓(xùn)、招聘求職、農(nóng)牧民轉(zhuǎn)移就業(yè)等惠民政策。”全國人大代表、西藏山南市隆子縣斗玉珞巴民族鄉(xiāng)鄉(xiāng)長扎西江村表示，這提高了群眾對(duì)政策的知曉率。同時(shí)，他建議，通過微信群、網(wǎng)絡(luò)直播等方式發(fā)布各種技能培訓(xùn)、用工招聘信息，促進(jìn)勞動(dòng)者技能提升，實(shí)現(xiàn)就近就地就業(yè)。

為推進(jìn)人社數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型，一些代表委員建議依托科技創(chuàng)新釋放活力。

“隨著數(shù)字化發(fā)展，優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)平臺(tái)將大力提升就業(yè)市場的人力資源匹配效率，以智能化服務(wù)幫助更多企業(yè)招到人，招對(duì)人、留住人。”姚勁波建議，鼓勵(lì)和支持中小企業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)招聘平臺(tái)的數(shù)字化力量進(jìn)行人力資源管理的升級(jí)改造，給予率先開展人力資源管理改造的中小企業(yè)予以適當(dāng)補(bǔ)貼，高效追蹤和管理企業(yè)人才。

“必須進(jìn)一步加強(qiáng)信息化建設(shè)，為人社服務(wù)改革創(chuàng)新提供更大助力。”全國人大代表，河北省河間市興村鎮(zhèn)大莊黨支部書記石炳啟說，如今在當(dāng)?shù)兀揭粋€(gè)人社窗口就能辦絕大部分業(yè)務(wù)，有的業(yè)務(wù)直接在網(wǎng)上或者手機(jī)APP上就能辦，甚至企業(yè)在領(lǐng)取相關(guān)補(bǔ)貼時(shí)，有了數(shù)據(jù)驗(yàn)證都不用提交申請(qǐng)，辦事體驗(yàn)確實(shí)越來越好。他建議，接下來仍然要發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用，推動(dòng)經(jīng)辦服務(wù)持續(xù)升級(jí)優(yōu)化，在更多領(lǐng)域簡化辦事流程，提高服務(wù)效率。

回應(yīng)老年群體的多元需求

數(shù)字化和信息化帶來便捷的同時(shí)，部分代表委員也指出，在數(shù)字化“快時(shí)代”，服務(wù)也要考慮老年“慢群體”的多元需求，提供更多人文關(guān)懷和暖心服務(wù)。

“不少老年人不會(huì)使用電子產(chǎn)品、不會(huì)在手機(jī)上操作辦理業(yè)務(wù)，他們習(xí)慣線下辦理，有的需要在現(xiàn)場找工作人員提供幫助。”全國人大代表趙振香說，這需要人社部門提供更細(xì)致的適合老年人的服務(wù)，比如專門的服務(wù)窗口、提供放大鏡，甚至上門一對(duì)一服務(wù)，讓他們也能順利辦好業(yè)務(wù)。

全國人大代表、四川省馬爾康市敬老院院長格西王姆表示，今年政府工作報(bào)告提到加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)保障，這方面也需要相關(guān)部門發(fā)力。建議加大民族地區(qū)農(nóng)村養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)行經(jīng)費(fèi)投入力度，通過購買服務(wù)或安排公益性崗位方式增加養(yǎng)老服務(wù)人員；建立民族地區(qū)養(yǎng)老服務(wù)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策體系，推動(dòng)社會(huì)力量成為養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的主體；鼓勵(lì)支持借鑒和引進(jìn)第三方機(jī)構(gòu)運(yùn)行模式，加大培育適應(yīng)民族地區(qū)本土養(yǎng)老服務(wù)實(shí)際的社會(huì)組織。

全國人大代表周云杰認(rèn)為，完善適老服務(wù)體系，關(guān)系到每個(gè)家庭，需要政府、企業(yè)、社會(huì)等各方攜手共創(chuàng)。他建議完善養(yǎng)老保險(xiǎn)制度及服務(wù)，讓老人“老有所依”；將適老數(shù)據(jù)平臺(tái)化，在保障個(gè)人隱私和數(shù)據(jù)安全的前提下，實(shí)現(xiàn)數(shù)字為老、智慧養(yǎng)老，讓老人“老有所醫(yī)”；將適老產(chǎn)品多樣化，讓老人“老有所樂”。（楊勤）