為進(jìn)一步提升企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)感和滿意度，寧波市堅(jiān)持一手抓服務(wù)，一手抓改革，從環(huán)節(jié)、機(jī)制、服務(wù)三方面入手，有力提升人社窗口服務(wù)效能，取得積極成效。

一、 推進(jìn)“一窗”改革讓辦事更便捷

一是實(shí)施“減窗”行動(dòng)。在2021年窗口整合優(yōu)化基礎(chǔ)上，持續(xù)推進(jìn)窗口優(yōu)化調(diào)整，將9個(gè)綜合窗口調(diào)整為8個(gè)，通辦109項(xiàng)人社政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。加強(qiáng)與醫(yī)保業(yè)務(wù)協(xié)同，設(shè)置2個(gè)聯(lián)辦窗口，可辦理4個(gè)“一件事”共37個(gè)事項(xiàng)。

二是強(qiáng)化業(yè)務(wù)融合。按照“一窗通辦”要求，打通社保、就業(yè)、人才等業(yè)務(wù)壁壘，推動(dòng)部門(mén)內(nèi)部業(yè)務(wù)融合，變“單部門(mén)辦理”為“多部門(mén)協(xié)同”，并依托政務(wù)服務(wù)2.0平臺(tái)和浙江數(shù)字人社工作臺(tái)，實(shí)現(xiàn)窗口前后臺(tái)業(yè)務(wù)無(wú)縫對(duì)接和高效流轉(zhuǎn)。

三是提升經(jīng)辦能力。根據(jù)前后臺(tái)工作情況，統(tǒng)一選優(yōu)配強(qiáng)窗口人員，并建立“前臺(tái)吹哨、后臺(tái)報(bào)到”機(jī)制。通過(guò)常態(tài)化開(kāi)展練兵比武、業(yè)務(wù)條線培訓(xùn)、部門(mén)蹲點(diǎn)互學(xué)、參加窗口等級(jí)考試等形式，全力打造“全科”經(jīng)辦隊(duì)伍，提升“無(wú)差別”經(jīng)辦能力。

二、 實(shí)施“快辦”行動(dòng)讓辦事更省心

一是開(kāi)展“一件事一次辦”。深入推進(jìn)人社服務(wù)“快辦”行動(dòng)，大力推行5個(gè)“一件事一次辦”，通過(guò)強(qiáng)化跨部門(mén)協(xié)同、打破數(shù)據(jù)壁壘、優(yōu)化經(jīng)辦流程，實(shí)現(xiàn)一窗一次辦結(jié)，真正做到讓“數(shù)據(jù)跑”代替“群眾跑”。如職工退休“一件事”，將人社、醫(yī)保、住建等部門(mén)關(guān)聯(lián)密切的12個(gè)事項(xiàng)整合打包，實(shí)現(xiàn)一張表單、一套材料、一窗受理、一次辦結(jié)。

二是加大“全域通辦”力度。通過(guò)信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同和平臺(tái)對(duì)接，推動(dòng)18個(gè)高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”。同時(shí)，通過(guò)線上全程網(wǎng)辦、異地代收代辦、自助辦理等方式，讓更多事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“就近辦”“簡(jiǎn)便辦”。

三是深化“無(wú)感智辦”。強(qiáng)化“智配直享”平臺(tái)AI機(jī)器人學(xué)習(xí)，擴(kuò)充更新人社業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)容量和相關(guān)問(wèn)法數(shù)量，提升自助咨詢服務(wù)智能化水平。依托寧波“甬易辦”平臺(tái)，打造“免申請(qǐng)、無(wú)材料、秒審批”人社政策兌付模式。截至目前，已推動(dòng)185項(xiàng)人社補(bǔ)貼類(lèi)政策上線“甬易辦”，惠及企業(yè)（個(gè)人）82萬(wàn)余家，兌付金額達(dá)6.5億元。

三、 開(kāi)展“暖心”服務(wù)讓辦事更貼心

一是推出幫辦服務(wù)。根據(jù)企業(yè)群眾辦事需求，優(yōu)化服務(wù)大廳區(qū)域功能，設(shè)立幫辦區(qū)，配備完善辦事設(shè)施設(shè)備，窗口人員一對(duì)一指導(dǎo)辦事群眾通過(guò)浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、浙里辦APP直接辦理業(yè)務(wù)，有效減少辦事等待時(shí)間。

二是推行自助辦理。結(jié)合服務(wù)大廳“寧波辦事”自助服務(wù)終端布局情況，主動(dòng)梳理并做好事項(xiàng)對(duì)接工作。目前，已有101個(gè)事項(xiàng)上線“寧波辦事”并實(shí)現(xiàn)全天候自助辦理。

三是落實(shí)便民舉措。為解決上班族“沒(méi)空辦”難題，推出延時(shí)班、預(yù)約辦、午間辦等舉措，同時(shí)為老年人、行動(dòng)不便人員等特殊人群開(kāi)辟綠色通道，提供“一對(duì)一”引導(dǎo)、咨詢、幫辦服務(wù)，切實(shí)滿足不同群眾個(gè)性化需求。