“以前至少需要跑兩三次，如果過(guò)程里面有什么差錯(cuò)，還需要我們多跑幾趟。現(xiàn)在直接在業(yè)務(wù)QQ群里面下載模板，帶一個(gè)蓋好章的紙質(zhì)件過(guò)來(lái)，一趟就可以辦好了。”近日，在四川省達(dá)州市社保服務(wù)窗口辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的國(guó)網(wǎng)四川達(dá)州供電公司工作人員李樹紅說(shuō)。

近年來(lái)，達(dá)州市人社系統(tǒng)始終把人民群眾放在最高位置，扎實(shí)推進(jìn)“通辦服務(wù)、智慧服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”三大行動(dòng)，全面提升治理能力，在戰(zhàn)疫情、惠民生中踐行擔(dān)當(dāng)使命，在拼經(jīng)濟(jì)、搞建設(shè)中交出滿意答卷。2022年，達(dá)州市人社系統(tǒng)在全省群眾滿意度測(cè)評(píng)中名列第一，先后獲得“全國(guó)人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位”“全省人民滿意窗口”等榮譽(yù)稱號(hào)。

聚焦全程網(wǎng)辦深化全鏈條集成改革

在達(dá)州市達(dá)川區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的社保窗口中，“川渝通辦”四個(gè)紅字格外醒目。

“我和老伴兒都是常年居住在達(dá)州的重慶人，上個(gè)月我滿60歲了，本以為要回重慶老家辦退休的，沒(méi)想到來(lái)這邊的‘川渝通辦’窗口就能辦，實(shí)在太方便了。”剛在達(dá)川區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“川渝通辦”窗口辦完退休手續(xù)的重慶開州籍老人楊志明說(shuō)。

達(dá)州市人社系統(tǒng)堅(jiān)持人社業(yè)務(wù)一件事集成辦，全面清除卡點(diǎn)、打通堵點(diǎn)、解決難點(diǎn)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)一門受理、一網(wǎng)通辦、一站服務(wù)、一次辦好。進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，建立跨部門打包辦機(jī)制，實(shí)現(xiàn)37項(xiàng)業(yè)務(wù)完成“提速辦”改造，33項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“零材料”辦理，30項(xiàng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為即時(shí)辦結(jié)，辦結(jié)時(shí)限平均縮短90％。

達(dá)州市人社系統(tǒng)聚力打造“川東北渝”人社合作樣板間，全面推進(jìn)養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷認(rèn)定、專家人才、農(nóng)民工服務(wù)等業(yè)務(wù)區(qū)域協(xié)作，41項(xiàng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)跨省通辦，毗鄰45個(gè)區(qū)縣、近3000萬(wàn)人口享受到了社保便捷服務(wù)。

同時(shí)，全面構(gòu)建“城市10分鐘＋農(nóng)村5公里”便民服務(wù)圈，扎實(shí)做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)體制改革后半篇文章。推行“銀行柜員＋人社專員”村級(jí)包片制度，建成社銀一體化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 641個(gè)，就地就近辦理人社業(yè)務(wù)30萬(wàn)余次。

聚焦智慧快辦實(shí)施全過(guò)程效率革命

“我年齡大了，行動(dòng)不方便，智能手機(jī)又不會(huì)用，每年的生存認(rèn)證對(duì)我來(lái)說(shuō)都是個(gè)大問(wèn)題，這次人社局的同志上門服務(wù)，給我們省去了不少麻煩。”來(lái)自達(dá)州市渠縣臨巴鎮(zhèn)的閆秀碧老人說(shuō)。

達(dá)州市人社部門堅(jiān)持人社數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，抓好達(dá)州建設(shè)成渝國(guó)家算力樞紐節(jié)點(diǎn)的機(jī)遇，著力打造“智慧人社”。該市政府部署財(cái)政投入近2000萬(wàn)元，全力建設(shè)人社公共服務(wù)、社保卡“一卡通”、職業(yè)培訓(xùn)監(jiān)管、勞動(dòng)保障監(jiān)察等平臺(tái)，開發(fā)推廣“達(dá)州人社”小程序，目前已實(shí)現(xiàn)120項(xiàng)人社服務(wù)“一網(wǎng)通辦”。

依托就業(yè)服務(wù)效率革命、“五云”促就業(yè)、零工大本營(yíng)建設(shè)、“達(dá)州英才計(jì)劃”等專項(xiàng)行動(dòng)，該市人社部門完善求職招聘“三庫(kù)一平臺(tái)”和新就業(yè)群體、專家人才數(shù)據(jù)庫(kù)，涵蓋信息50萬(wàn)余條，精準(zhǔn)科學(xué)提供服務(wù)。

同時(shí)，該市人社部門深入推進(jìn)社保卡“全業(yè)務(wù)使用”“惠民惠農(nóng)一卡通”，持續(xù)拓展支付寶、微信、合作銀行等三方服務(wù)渠道，充實(shí)就醫(yī)掛號(hào)、交通乘車、圖書借閱等70余項(xiàng)功能，實(shí)現(xiàn)共建共享共用。

近日，達(dá)州市圖書館的門口人頭攢動(dòng)，市民正刷著社保卡或身份證依次通過(guò)軋機(jī)。“市民朋友不僅可以刷社保卡入場(chǎng)，還可以憑社保卡自助借閱、退還圖書，瀏覽電子書籍等。”達(dá)州市圖書館工作人員李唯璐介紹。

聚焦高質(zhì)高效推進(jìn)全領(lǐng)域服務(wù)提升

“我們堅(jiān)持對(duì)待每項(xiàng)工作付出最大努力、拿出最高水平、力爭(zhēng)最好效果的‘三最’理念，推動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)精準(zhǔn)施策、落地見效。”達(dá)州市人社局機(jī)關(guān)黨委書記曾小梅介紹。

堅(jiān)持夯基礎(chǔ)、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，推動(dòng)人力下移、服務(wù)下沉、評(píng)價(jià)下放，是達(dá)州市提高社保服務(wù)的工作重點(diǎn)。

達(dá)州市人社部門制定窗口形象、服務(wù)行為、政務(wù)公開“三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”，規(guī)范經(jīng)辦服務(wù)流程，公開窗口人員信息，完善162項(xiàng)服務(wù)《辦事指南》，建立進(jìn)度查詢系統(tǒng)，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)效雙升。該市選派380余名人社服務(wù)專員，深入基層一線、企業(yè)園區(qū)提供服務(wù)1.2萬(wàn)余次。

該市人社部門扎實(shí)開展“派遣人社服務(wù)專員”活動(dòng)，立足便民利民、惠企利企，開展“人社服務(wù)專員”活動(dòng)。圍繞全市41個(gè)重點(diǎn)企業(yè)和項(xiàng)目，采取派遣1名人社服務(wù)專員、服務(wù)專員每月至少1次上門服務(wù)、局黨組每月集中研究1次企業(yè)服務(wù)事項(xiàng)的方式，一對(duì)一為企業(yè)提供就業(yè)用工、技能培訓(xùn)、援企穩(wěn)崗補(bǔ)貼、社保繳費(fèi)減免緩、就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策扶持、工傷預(yù)防、大師工作室和專家服務(wù)站建設(shè)、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解等服務(wù)。

針對(duì)病殘、高齡等特殊群體開設(shè)服務(wù)專窗，全面推行預(yù)約、延時(shí)、上門、代辦、延伸“訂制服務(wù)”，累計(jì)提供服務(wù)10萬(wàn)余人次。同時(shí)，該市人社系統(tǒng)開展政務(wù)服務(wù)好差評(píng)評(píng)選活動(dòng)，通過(guò)打分設(shè)備、意見臺(tái)賬、評(píng)價(jià)鏈接等方式收集群眾聲音，積極歸集數(shù)據(jù)、采納意見，推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)、效能提升。完善經(jīng)辦反饋、業(yè)務(wù)監(jiān)控、差評(píng)督辦“三位一體”運(yùn)行體系，實(shí)現(xiàn)回復(fù)率、回訪率、滿意率均達(dá)100％。（焦愛國(guó)）