“這次收集社保卡方面的建議時，采納了我提出的擴大宣傳范圍和擴充宣傳方式的建議，不到10個工作日就拿出了詳細的宣傳計劃。”近日，在陜西省西安市打工的王偉說。

近年來，府谷縣機關(guān)事業(yè)單位和居民社會養(yǎng)老保險經(jīng)辦中心堅持問題導向，不斷優(yōu)化完善社保卡服務(wù)模式，收集群眾在領(lǐng)卡、用卡中遇到的問題和建議，主動針對問題和建議提出解決辦法，著手提升社保卡服務(wù)能力。

集思匯智收集建議優(yōu)服務(wù)

“通過春風行動專場招聘會，經(jīng)辦中心向參與招聘會的失業(yè)人員、殘疾人等重點群體宣傳了社保卡的功能，特別是對社保卡激活以及安全用卡等方面進行了詳細講解。”社保中心工作人員王旭東說。

該中心通過基層勞動保障事務(wù)所收集社保卡方面的建議76條，按照短期可整改和長期需完善對建議進行分類。短期可整改的通過宣傳和電話回訪在15個工作日內(nèi)進行整改；長期需完善的通過各科室研討，提出具體的整改方案并逐步完善服務(wù)細節(jié)，提升群眾享受社保卡服務(wù)的幸福感。

為方便群眾用卡，該中心開通了12333、陜西養(yǎng)老APP、秦云就業(yè)、榆林人社等線上渠道，群眾可足不出戶查詢社保卡的制卡進度、領(lǐng)卡情況、狀態(tài)查詢等情況。

同時，該中心充分利用報紙、網(wǎng)站、微信公眾號等媒體平臺，加大宣傳力度，普及社保卡申領(lǐng)途徑、補換流程、服務(wù)網(wǎng)點、密碼修改等知識點。

數(shù)據(jù)比對主動聯(lián)系拓渠道

“昨天接到一個電話，告訴我社保卡在金信廣場的郵政銀行，下個月養(yǎng)老金將打入這個卡里，讓我盡快攜帶身份證去激活社保卡。”家住府谷鎮(zhèn)的居民齊如梅說。

為了方便群眾更好地使用社保卡，該中心按照“以卡找人、精確發(fā)放”的工作思路，每月對社保卡合作銀行發(fā)卡登記表進行統(tǒng)計，制作名單，按照已發(fā)卡和未發(fā)卡進行分類，派專人通過電話、微信等方式按照名單通知領(lǐng)卡人員進行社保卡激活；通知未領(lǐng)卡人員到具體的銀行網(wǎng)點領(lǐng)卡并激活。

同時，該中心通過比對現(xiàn)有制卡數(shù)據(jù)和參保數(shù)據(jù)，對未制卡群眾的信息進行匯總，移交基層勞動保障事務(wù)所，通過事務(wù)所的平臺通知未制卡群眾在建設(shè)和工商銀行進行自助辦卡。對于異地就醫(yī)、建檔立卡貧困戶、軍人家屬等重點人群，開放線上線下零星制卡渠道。

急事特辦辦卡制卡提效率

“現(xiàn)在住院報銷需要社保卡才能辦理，但是我的社保卡還沒有辦好。”近日，府谷縣機關(guān)事業(yè)單位和居民社會養(yǎng)老保險經(jīng)辦中心的工作人員接到了府谷縣居民石永強的電話。

工作人員通過查詢社保卡信息系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)2018年石永強曾在神木市辦理交通銀行的社保卡。因為神木市沒有交通銀行這個網(wǎng)點，在2019年將這批卡進行了銷毀。由于石永強的社保信息并沒有注銷，制卡信息一直默認已制卡。該中心和神木市人社局社保卡專員進行溝通后，由神木市提出社保卡注銷申請，三個工作日后由府谷縣利用自助機進行制卡。

為了群眾能夠及時拿到社保卡，該中心在社保大廳采用“府快好辦”模式，及時解答群眾問題，并在大廳內(nèi)配置建設(shè)和工商銀行自助制卡機方便群眾制卡，實現(xiàn)了單張制卡半小時、批量制卡不超60天的快速制卡服務(wù)目標。（王曉峰）