山東省沂水縣以“高效、便民”為目標(biāo)，做好“四篇文章”，努力實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)“四度”良好局面。2022年，沂水縣沂城街道便民服務(wù)中心已累計(jì)服務(wù)群眾20余萬人，辦件量3.2萬余件，為推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)保障。

做好“基礎(chǔ)保障”首要文章，優(yōu)化沂城服務(wù)溫度。抓實(shí)基礎(chǔ)設(shè)施，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)環(huán)境。新建沂城街道便民服務(wù)中心，科學(xué)布局功能區(qū)域，配備全套辦公設(shè)施和自助設(shè)備，設(shè)置志愿服務(wù)站、母嬰室、無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間等便民設(shè)施，營造數(shù)字化、高效化、溫馨化的服務(wù)環(huán)境。抓實(shí)人員配備，創(chuàng)佳服務(wù)隊(duì)伍。配備工作人員50余名，形成每日晨會(huì)夕會(huì)、周五總結(jié)例會(huì)、月底分析討論會(huì)等會(huì)議機(jī)制，抓好日常整改及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。實(shí)施節(jié)假日、雙休日“不打烊”、午間錯(cuò)時(shí)、延時(shí)服務(wù)，努力打造全方位、全時(shí)段的“群眾大廳”。抓實(shí)站點(diǎn)建設(shè)，創(chuàng)強(qiáng)服務(wù)鏈條。中心下設(shè)52個(gè)社區(qū)便民服務(wù)站，配備專職代辦員和全套信息化設(shè)備，實(shí)現(xiàn)承接的38個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)可辦、易辦、速辦。打造“15分鐘便民服務(wù)圈”，開展“沂心為民”遠(yuǎn)程幫辦代辦，實(shí)現(xiàn)群眾“辦事不出村、服務(wù)零距離”。

做好“高效便捷”關(guān)鍵文章，優(yōu)化沂城辦事速度。深化“一窗受理”，保障事項(xiàng)快速辦。將涉及人社、醫(yī)保、民政等多部門的291項(xiàng)縣級(jí)下放事項(xiàng)全部入駐中心受理，商事登記、文化、稅務(wù)等高頻涉企業(yè)務(wù)由“企業(yè)服務(wù)中心”兜底辦理，設(shè)綜合受理窗口6個(gè)，實(shí)現(xiàn)全領(lǐng)域無差別“一窗受理”。完善“網(wǎng)上平臺(tái)”，暢通渠道“云上辦”。全面推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理，網(wǎng)上可辦率達(dá)100%，實(shí)現(xiàn)線上咨詢、幫辦、申報(bào)、反饋“一條龍”服務(wù)。深化“沂蒙政務(wù)云客服”作為前置交流平臺(tái)，可為企業(yè)群眾提供258項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)申報(bào)及辦理問題的咨詢、解答和導(dǎo)引服務(wù)。

做好“先行先試”探索文章，優(yōu)化沂城服務(wù)寬度。鎮(zhèn)級(jí)事項(xiàng)社區(qū)辦，打造便民服務(wù)“快捷站”。綜合地理、交通、人口、市場(chǎng)等因素，設(shè)立臨沂市首個(gè)鎮(zhèn)級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部可辦的便民服務(wù)站——沂城街道西朱家莊社區(qū)便民服務(wù)站，服務(wù)范圍覆蓋71個(gè)村居，2處大型農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場(chǎng)，可為9萬常住人口、1萬余家企業(yè)商戶提供綜合性政務(wù)服務(wù)，推動(dòng)社區(qū)基層便民服務(wù)能力和水平實(shí)現(xiàn)大跨越。涉企事項(xiàng)一站式服務(wù)，打造企業(yè)服務(wù)“放心平臺(tái)”。成立沂水縣首家鎮(zhèn)級(jí)企業(yè)服務(wù)中心，發(fā)揮“店小二”精神，為轄區(qū)內(nèi)2萬余家市場(chǎng)主體提供企業(yè)開辦全流程服務(wù)及企業(yè)全生命周期集成服務(wù)。推進(jìn)線上線下融合聯(lián)動(dòng)，使企業(yè)辦事從“找多個(gè)部門”轉(zhuǎn)變?yōu)榫€下找“一個(gè)專區(qū)”、線上找“一個(gè)入口”，實(shí)現(xiàn)政企“溝通無障礙，辦事一站通”。

做好“優(yōu)化窗口”賦能文章，優(yōu)化沂城服務(wù)深度。設(shè)立“人才引進(jìn)”窗口，為人才來沂創(chuàng)業(yè)提供動(dòng)力和保障。為大學(xué)畢業(yè)生等青年人才開辟創(chuàng)業(yè)綠色通道，實(shí)現(xiàn)個(gè)體工商戶或個(gè)人獨(dú)資企業(yè)設(shè)立登記、就業(yè)登記、基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保登記等多個(gè)事項(xiàng)“集成辦”。設(shè)立“辦不成事”反映窗口，助企紓困為民解憂。強(qiáng)化為民服務(wù)理念，堅(jiān)持“刀刃向內(nèi)”自我革命，集中受理企業(yè)群眾不能一次辦好、反復(fù)跑腿的問題。建立“現(xiàn)場(chǎng)登記反饋，上下聯(lián)動(dòng)解決、統(tǒng)一閉環(huán)管理”的兜底性服務(wù)機(jī)制，督促部門自我加壓，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。設(shè)立“關(guān)愛老人”窗口，讓老年人辦事暖心省心安心放心。擺放老年人及特殊人群優(yōu)先辦理標(biāo)識(shí)，針對(duì)老年人及特殊人群對(duì)辦理流程不了解、智能設(shè)備使用不習(xí)慣等問題，專設(shè)2名“愛心助老員”，從進(jìn)門到辦結(jié)離開實(shí)現(xiàn)全程“陪辦代辦”，讓基層服務(wù)站成為老年人的服務(wù)暖心之家。

下一步，沂水縣將持續(xù)抓好“四篇文章”的長(zhǎng)效落實(shí)，行動(dòng)上再加快，服務(wù)上再精細(xì)，要求上再提高，持續(xù)推進(jìn)“沂心為民、沂城幫辦”便民服務(wù)品牌提質(zhì)升級(jí)。（楊付強(qiáng) 田康寧）