為貫徹落實(shí)“作風(fēng)建設(shè)年”主題活動(dòng)重點(diǎn)工作任務(wù)，近年來(lái)，北京市昌平區(qū)人社局堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，著力創(chuàng)新人社服務(wù)方式方法，在回龍觀、天通苑地區(qū)一鎮(zhèn)六街道開(kāi)展“回天一刻鐘”人社服務(wù)圈建設(shè)，推進(jìn)補(bǔ)換社保卡、參保登記等相關(guān)經(jīng)辦服務(wù)進(jìn)駐“回天”地區(qū)，配備“專(zhuān)管員”，設(shè)立人力資源綜合服務(wù)站，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)就地就近辦理，大大縮短企業(yè)和參保人辦事時(shí)間，打通經(jīng)辦服務(wù)就近辦“最后一公里”。

主動(dòng)提供線上辦事指南和云講解業(yè)務(wù)操作。為切實(shí)給群眾帶來(lái)方便，提高社保業(yè)務(wù)“網(wǎng)辦率”，區(qū)社保中心努力讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。辦事指南線上推，梳理5類(lèi)業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理指南，包括登記征繳類(lèi)、待遇支付類(lèi)、權(quán)益查詢(xún)類(lèi)等，以圖文結(jié)合的形式，列明各項(xiàng)業(yè)務(wù)網(wǎng)上操作流程，確保辦事群眾“看得懂、算得清”。制作指南二維碼并在昌平社保辦事大廳及“昌平就業(yè)”微信公眾號(hào)上公布，線下可掃碼、線上可識(shí)別，企業(yè)、群眾獲取信息更加方便快捷。常見(jiàn)問(wèn)題線上答，依托自主建立的社保常見(jiàn)問(wèn)題知識(shí)庫(kù)，全面分析研判企業(yè)、群眾咨詢(xún)較多的問(wèn)題，在官方微信公眾號(hào)“昌平就業(yè)”內(nèi)引入“政務(wù)服務(wù)機(jī)器人平平”，提供全天候、不間斷智能化咨詢(xún)服務(wù)。業(yè)務(wù)操作線上講，聚焦養(yǎng)老保險(xiǎn)跨省轉(zhuǎn)移、個(gè)人權(quán)益查詢(xún)等高頻業(yè)務(wù)，通過(guò)AI智能主播講社保的形式打造“社保政策云課堂”，制作社保權(quán)益記錄銀行查詢(xún)打印、異地居住人員社保待遇資格認(rèn)證、城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移接續(xù)等《小創(chuàng)帶你學(xué)社保》業(yè)務(wù)操作動(dòng)畫(huà)講解視頻，在“昌平就業(yè)”微信公眾號(hào)上發(fā)布，手把手、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)指導(dǎo)群眾辦事。

社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦就近下沉到“回天”地區(qū)便民服務(wù)中心。區(qū)社保中心依托“回天”地區(qū)7個(gè)便民服務(wù)中心開(kāi)展社保經(jīng)辦服務(wù)，參保人可就近選擇鎮(zhèn)（街）便民服務(wù)中心辦理農(nóng)民、無(wú)檔案、失業(yè)等人員登記征繳業(yè)務(wù)，以及個(gè)人權(quán)益記錄查詢(xún)打印、補(bǔ)換社保卡和城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。其中，城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保登記、信息變更、退休登記、注銷(xiāo)登記四大類(lèi)業(yè)務(wù)均采取村級(jí)協(xié)辦、鎮(zhèn)街經(jīng)辦、區(qū)級(jí)審核的高效經(jīng)辦模式。同時(shí)，還為“回天”地區(qū)一鎮(zhèn)六街道配置業(yè)務(wù)“專(zhuān)管員”，對(duì)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行“一對(duì)一”實(shí)時(shí)指導(dǎo)，提升辦理準(zhǔn)確度。2022年以來(lái)，昌平區(qū)已為“回天”地區(qū)辦理城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)7200余筆。

為確保下沉業(yè)務(wù)經(jīng)辦準(zhǔn)確無(wú)誤，區(qū)社保中心加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)，定期組織便民服務(wù)中心經(jīng)辦人員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，就相關(guān)疑難、焦點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行業(yè)務(wù)交流探討。推出了《昌平區(qū)便民服務(wù)中心社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)范》和《昌平區(qū)便民服務(wù)中心社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)復(fù)核規(guī)范》，確保各項(xiàng)社保下沉業(yè)務(wù)經(jīng)辦的合規(guī)性、準(zhǔn)確性、規(guī)范性。對(duì)便民服務(wù)中心的經(jīng)辦業(yè)務(wù)開(kāi)展定期內(nèi)控核查，有問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早解決，形成培訓(xùn)、經(jīng)辦、核查三階段閉環(huán)流程，提升便民服務(wù)中心業(yè)務(wù)經(jīng)辦水平。

“回天”地區(qū)專(zhuān)設(shè)人力資源綜合服務(wù)站。為解決“回天”地區(qū)企業(yè)數(shù)量較多、經(jīng)辦需求大、辦事路途遠(yuǎn)耗時(shí)較長(zhǎng)等問(wèn)題，2022年9月28日起，區(qū)人社局在“回天”地區(qū)設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的綜合服務(wù)站，安排業(yè)務(wù)骨干進(jìn)駐，面向“回天”地區(qū)企業(yè)、群眾，提供社會(huì)保險(xiǎn)、崗補(bǔ)社補(bǔ)、人力資源服務(wù)許可、技能提升補(bǔ)貼等多項(xiàng)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)培訓(xùn)、材料受理審核、辦理指導(dǎo)、幫代辦服務(wù)，提升“回天”地區(qū)人社服務(wù)能力及效率，縮減“回天”地區(qū)企業(yè)、務(wù)工人員的業(yè)務(wù)辦理路程及時(shí)間消耗，受到了企業(yè)和群眾的一致好評(píng)。

區(qū)人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，建立人力資源（回天地區(qū)）綜合服務(wù)站，讓區(qū)級(jí)業(yè)務(wù)適當(dāng)下沉，真正實(shí)現(xiàn)了“群眾少跑腿、信息多跑路”的人社業(yè)務(wù)“一站式”辦理目標(biāo)。截至目前，服務(wù)站可提供26項(xiàng)業(yè)務(wù)的審核、幫代辦等服務(wù)。（京仁軒）