今年以來(lái)，甘州區(qū)社保中心以解決企業(yè)和群眾“急難愁盼”問(wèn)題為重點(diǎn)，以愛(ài)心服務(wù)為特色，細(xì)化運(yùn)行措施、優(yōu)化服務(wù)流程，暢通企業(yè)和群眾反映問(wèn)題渠道，大力推進(jìn)人社服務(wù)“直通車”，切實(shí)解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題。截至目前，甘州區(qū)人社服務(wù)“直通車”共接待政策咨詢2687人次、受理社保卡業(yè)務(wù)1664件次、受理急難愁盼事項(xiàng)14件、受理信訪問(wèn)題24項(xiàng)、開(kāi)展社保政策宣傳19場(chǎng)次。

一、 為民服務(wù)解難題

“感謝社保中心工作人員為我多方協(xié)調(diào)，順利辦理了退役軍人的社保費(fèi)補(bǔ)繳手續(xù)，退休工資比之前多了”，一名退役軍人激動(dòng)地說(shuō)。甘州區(qū)已退休職工陳某，2019年8月達(dá)到法定退休年齡并辦理了退休手續(xù)，同年1月，國(guó)家出臺(tái)相關(guān)政策為退役軍人進(jìn)行斷檔補(bǔ)繳，因其服役42個(gè)月，社保斷檔18個(gè)月，符合補(bǔ)繳條件，可以補(bǔ)繳并重新計(jì)算工齡。盡管手續(xù)繁瑣，跨越兩省經(jīng)辦較為復(fù)雜，但為了讓陳某及早重新核算退休待遇，工作人員積極與原參保地社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)銜接溝通，將其養(yǎng)老保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移至甘州區(qū)，重新認(rèn)定工齡后進(jìn)行待遇計(jì)發(fā)，重核后的退休工資比之前多了不少。

這是甘州區(qū)社保大廳人社為民服務(wù)“直通車”窗口辦理業(yè)務(wù)的一個(gè)縮影，是用心用情用力解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題的具體體現(xiàn)。今年以來(lái)“直通車”窗口共登記“急難愁盼”問(wèn)題14件、受理信訪問(wèn)題24件，做到了件件有落實(shí)、事事有回音，參保群眾對(duì)社保工作滿意度持續(xù)提升。

二、 助企紓困促發(fā)展

“喂，請(qǐng)問(wèn)是甘州區(qū)社保中心嗎，我是甘肅農(nóng)墾祁連牧業(yè)有限公司，我們收到你們打來(lái)的一筆1.75萬(wàn)元資金，請(qǐng)問(wèn)是什么錢(qián)？”“你好，這筆資金是給企業(yè)的一次性留工培訓(xùn)補(bǔ)助。”“我們沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)啊。”“我們現(xiàn)在推行免申即享服務(wù)，只要符合條件的我們直接撥付。”“哦，那這個(gè)留工補(bǔ)助是什么錢(qián)啊？”“2022年有中高風(fēng)險(xiǎn)疫情地區(qū)的縣區(qū)，因疫情嚴(yán)重影響暫時(shí)無(wú)法正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的參保企業(yè)，按每名參保職工500元標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放一次性留工培訓(xùn)補(bǔ)助，支持企業(yè)組織職工以工作代替培訓(xùn)。符合條件的可以同時(shí)享受失業(yè)保險(xiǎn)穩(wěn)崗返還。”“好的，謝謝！穩(wěn)崗返還我們已經(jīng)享受上了，政府的政策就是好！”以上是9月19日，甘州區(qū)社保中心工作人員和甘肅農(nóng)墾祁連牧業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人的一段對(duì)話。

今年以來(lái)，甘州區(qū)社保中心“直通車”窗口共為符合條件的企業(yè)發(fā)放穩(wěn)崗返還補(bǔ)貼資金560.93萬(wàn)元，惠及1357戶14513人；為符合條件的企業(yè)發(fā)放一次性留工補(bǔ)助555.3萬(wàn)元，惠及965戶企業(yè)11106人；為126戶企業(yè)232人發(fā)放擴(kuò)崗補(bǔ)助36萬(wàn)元。

三、 綜合經(jīng)辦提效能

傳統(tǒng)的社保窗口是“一事一窗”，一個(gè)科室設(shè)置一個(gè)甚至幾個(gè)窗口，辦事群眾在辦理業(yè)務(wù)時(shí)往往需要到多個(gè)窗口來(lái)回辦理業(yè)務(wù)，需要多次叫號(hào)排隊(duì)，非常不便。為此，我們開(kāi)通人社為民服務(wù)“直通車”窗口，變“單一辦事窗口”為“綜合服務(wù)窗口”。該窗口以解決企業(yè)和群眾“急難愁盼”問(wèn)題為重點(diǎn)，以提供老年人等特殊群體愛(ài)心服務(wù)為特色，用心用情用力打造人社為民服務(wù)“直通車”，建立健全“正常事到常規(guī)窗口辦，疑難問(wèn)題到人社為民服務(wù)‘直通車’辦”的工作機(jī)制，暢通企業(yè)和群眾反映問(wèn)題渠道，確保企業(yè)和群眾“求助有門(mén)、受助及時(shí)”，倒逼人社常規(guī)窗口提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，讓企業(yè)和群眾享受到更多有溫度的人社服務(wù)，提升幸福感和滿意度。

四、 優(yōu)化服務(wù)暖人心

“直通車”窗口以人民至上的服務(wù)理念，扎扎實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)工作，為每個(gè)參保企業(yè)和個(gè)人提供方便快捷、文明溫馨的服務(wù)。在經(jīng)辦業(yè)務(wù)時(shí)，常有一些稍有不滿便會(huì)對(duì)一線業(yè)務(wù)人員大發(fā)脾氣甚至在大廳大吵大鬧的不愉快的“小插曲”，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，“直通車”窗口都能快速應(yīng)對(duì)，從辦事群眾的角度出發(fā)考慮問(wèn)題，對(duì)辦事群眾態(tài)度不計(jì)較、不爭(zhēng)執(zhí)，耐心地為他們解釋政策，細(xì)心周到地為他們服務(wù)，保持了社保工作人員的良好形象。編制一次性告知單，將用人單位和辦事群眾需要準(zhǔn)備的各項(xiàng)資料詳細(xì)列入清單，根據(jù)不同群眾辦理的不同業(yè)務(wù)需要，一次性將需要準(zhǔn)備的申報(bào)資料向辦事群眾告知清楚，保證申報(bào)資料準(zhǔn)確齊全，讓群眾辦事“最多跑一次”。變被動(dòng)工作為主動(dòng)工作，把“讓群眾跑腿辦事”變?yōu)椤拔覟槿罕娕芡绒k事”。開(kāi)通服務(wù)熱線，做到“來(lái)電有人接、留言有人辦、事事有回應(yīng)”的首問(wèn)負(fù)責(zé)制，群眾可通過(guò)電話隨時(shí)進(jìn)行咨詢及預(yù)約辦理業(yè)務(wù)，隨時(shí)了解掌握辦理事項(xiàng)的辦結(jié)進(jìn)度，讓群眾不出家門(mén)就能辦成事、快辦事、辦好事，提高了工作效率，從而有效提升服務(wù)水平，讓“最多跑一次”成為辦理社保業(yè)務(wù)的代名詞。同時(shí)，全面登記受理群眾各項(xiàng)“急難愁盼”問(wèn)題和信訪問(wèn)題，快速交辦、及時(shí)處理、精準(zhǔn)化解。

下一步，甘州區(qū)社保中心將持續(xù)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化保障措施，建立靈活處理的應(yīng)對(duì)機(jī)制，補(bǔ)齊工作短板，提供兜底服務(wù)，以更加飽滿的精神狀態(tài)、更加務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，推動(dòng)人社為民服務(wù)“直通車”高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量開(kāi)展，不斷提升人社服務(wù)事項(xiàng)辦理廣度和服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)讓企業(yè)和群眾充分享受人社政務(wù)服務(wù)帶來(lái)的便利，進(jìn)一步提高企業(yè)和群眾幸福感、獲得感、安全感。