近年來，安徽省六安市人力資源社會保障局窗口堅(jiān)持在健全服務(wù)機(jī)制上用心、在完善服務(wù)細(xì)節(jié)上用力、在創(chuàng)新服務(wù)舉措上用情，在提升服務(wù)水平上用功，竭力彰顯“人社工作為人民”的情懷和擔(dān)當(dāng)，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)全面“擦亮”窗口，獲評為全國人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，連續(xù)9年獲評六安市“服務(wù)群眾先進(jìn)窗口”。2022年5月，實(shí)現(xiàn)了全市人社綜合窗口改革全覆蓋，一窗受理、一站式服務(wù)、快辦即辦，企業(yè)和群眾辦事實(shí)現(xiàn)“一事跑多窗”向“一窗辦多事”的轉(zhuǎn)變，滿意度得到了明顯提升。

用心打造“規(guī)范化”服務(wù)窗口。以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn),對照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求，把加強(qiáng)制度建設(shè)作為強(qiáng)化窗口運(yùn)行管理的根本保證。健全工作制度。出臺《窗口工作人員績效考核辦法》、《關(guān)于貫徹落實(shí)人力資源社會保障窗口經(jīng)辦隊(duì)伍的意見》等多項(xiàng)工作機(jī)制和服務(wù)規(guī)范；全面落實(shí)“五制”“四公開”“三亮明”，公開辦事流程、工作人員身份和服務(wù)承諾。優(yōu)化工作作風(fēng)。嚴(yán)格落實(shí)窗口工作管理制度，推行文明用語、微笑服務(wù)，彰顯窗口溫情服務(wù)；制作“辦事指南”、“窗口導(dǎo)向圖”等便民標(biāo)識，并將窗口服務(wù)納入“7*24小時政務(wù)服務(wù)地圖”，人社事項(xiàng)哪里辦、怎么辦，一目了解。嚴(yán)明工作紀(jì)律。常態(tài)化開展明察暗訪、局長走流程工作。將明察暗訪、局長走流程工作與其他重點(diǎn)工作統(tǒng)籌推進(jìn)，班子成員結(jié)每季度至少赴所包保縣區(qū)開展一次明察暗訪工作。堅(jiān)持明察和暗訪相結(jié)合、日常監(jiān)督和重要節(jié)點(diǎn)督查相結(jié)合，進(jìn)一步提升全市人社系統(tǒng)服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾的思想自覺、政治自覺和行動自覺，不斷推動行風(fēng)建設(shè)常態(tài)化、長效化。

用力打造“一站式”服務(wù)窗口。以便民、高效、規(guī)范為原則，優(yōu)化服務(wù)流程，簡化辦事環(huán)節(jié)。讓材料“瘦身”。持續(xù)開展“減證便民”專項(xiàng)行動，通過信息共享、書面承諾、實(shí)地核實(shí)等方式取消申請材料，168項(xiàng)人社政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)平均申請材料件數(shù)由4個減少至1.9個，減少一半以上。讓審批“提速”。推進(jìn)流程優(yōu)化再造，75%以上人社政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在窗口實(shí)現(xiàn)“馬上辦”，社保征繳、社保卡等高頻業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)快辦快結(jié)；通過壓縮辦理時限，16項(xiàng)人社行政許可事項(xiàng)時限壓縮一半以上，行政審批服務(wù)效率平均時限壓縮至1.75天，152項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)平均時限壓縮至3.4天。讓線上“通辦”。依托安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)通辦，網(wǎng)辦率達(dá)100%，人社服務(wù)“最多跑一次”實(shí)現(xiàn)全覆蓋，窗口辦、網(wǎng)上辦、掌心辦、自助辦“隨心選”。社保明細(xì)查詢打印、企業(yè)參保人員變動等事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“機(jī)器審、智慧辦”。讓服務(wù)“快辦”。實(shí)行“人社事，打包辦”，46個高頻事項(xiàng)打包成10個“一件事”，25個事項(xiàng)“提速辦”，通過精簡材料、集中審批權(quán)限、壓縮辦理時限，統(tǒng)一受理、一站式服務(wù)、快辦即辦成為常態(tài)。

用情打造“有溫度”服務(wù)窗口。聚焦群眾和企業(yè)辦事的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升辦事體驗(yàn)。實(shí)行“窗口吹哨、科室報到”。設(shè)立人社服務(wù)總服務(wù)臺,推行局領(lǐng)導(dǎo)輪流帶班、科室單位業(yè)務(wù)骨干輪流值班的“1+1”服務(wù)模式，咨詢?nèi)√枴㈩A(yù)填單頁、指引自助“全程陪辦”；遇到疑難雜癥，“窗口吹哨、科室報到”，反饋問題“零障礙”、處理問題“零時差”。推出“幫辦導(dǎo)辦”服務(wù)。堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與創(chuàng)新服務(wù)相結(jié)合,貼合老年人群體的特殊需求，提供“一對一”暖心服務(wù)，并引入幫辦導(dǎo)辦機(jī)制，推出“預(yù)約辦、延遲辦、就近辦、上門辦”。以老年人辦事頻率較高的養(yǎng)老金資格認(rèn)證業(yè)務(wù)為例，每年通過幫辦導(dǎo)辦，服務(wù)老年群體1萬人次以上。貫徹政務(wù)服務(wù)“好差評”制度。融合人社業(yè)務(wù)+好差評系統(tǒng)，建立現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”、網(wǎng)上辦事“一事一評”、社會各屆“綜合點(diǎn)評”、政府部門“監(jiān)督查評”的立體綜合評價模式，并強(qiáng)化評價結(jié)果運(yùn)用，對群眾反映的問題及時回應(yīng)、立行立改。

用功打造“無差評”服務(wù)窗口。圍繞“打造群眾滿意的人社服務(wù)”總要求，將常態(tài)化開展崗位技能練兵比武活動，作為提升服務(wù)質(zhì)效的一項(xiàng)重要內(nèi)容。窗口練兵強(qiáng)技能。多樣形式開展業(yè)務(wù)技能練兵比武活動，“日日學(xué)、周周練、月月比”，營造人人學(xué)政策、鉆業(yè)務(wù)、強(qiáng)技能、優(yōu)服務(wù)的良好氛圍，工作人員崗位練兵參與率100%。每月開展知識測試，結(jié)合“學(xué)窗口、轉(zhuǎn)作風(fēng)、強(qiáng)服務(wù)”系列活動，將知識測試的參加人員從窗口單位人員拓展到40周歲以下全局工作人員全部參加。賽場比武礪精兵。積極參與各級組織的練兵比武活動，以練促學(xué)、以練強(qiáng)技，榮獲多項(xiàng)榮譽(yù)稱號。學(xué)以致用促提升。以崗位練兵、技能比武為驅(qū)動，窗口工作人員不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)技能，窗口服務(wù)整體水平實(shí)現(xiàn)同步提升。