“李啟元同志急人所急、想人所想、勤政為民的工作作風(fēng)，我單位表示衷心感謝！同時我們認(rèn)為李啟元同志是新時代的助人為樂好青年……”一張用大紅紙工整寫下的感謝信，字里行間充滿著對工作人員熱忱服務(wù)的感激之情。日前，江西康德國際貿(mào)易有限公司一經(jīng)辦人員來到南昌市社會保險事業(yè)服務(wù)中心窗口咨詢單位職工網(wǎng)報增減業(yè)務(wù)時，窗口工作人員耐心的態(tài)度，以及手把手指導(dǎo)其如何正確操作網(wǎng)報系統(tǒng)的溫暖場景，讓其如沐春風(fēng)。

近年來，南昌市社保中心牢固樹立民生為本、群眾優(yōu)先的服務(wù)宗旨，響應(yīng)群眾訴求，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的社保經(jīng)辦服務(wù)，獲得群眾的一致認(rèn)可。2021年12月，該中心被人社部評為2021年度“全國人力資源和社會保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)窗口”。

業(yè)務(wù)經(jīng)辦進入無感時代

“我們老年人接受新鮮事物能力較弱，眼神又不好使，腿腳也不利索，還要花很大精力學(xué)會操作智能手機或去社保大廳現(xiàn)場完成領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證，實在是太折磨人了。”南昌一公司退休人員劉先生說，“現(xiàn)在好了，不用去社保大廳排隊，也不需要繁瑣的手機操作就能完成認(rèn)證，省心省力，太人性化了。”

南昌市社保中心創(chuàng)新服務(wù)，變被動等待認(rèn)證為主動比對認(rèn)證，主動與相關(guān)單位對接，對市民出行、就醫(yī)、通訊、疫苗接種等行動軌跡數(shù)據(jù)進行分析，建立了無感化待遇資格認(rèn)證模式，使退休人員能夠輕輕松松在悄無聲息中完成認(rèn)證，并為認(rèn)證成功的退休人員發(fā)送短信及時告知。這讓很多不會使用智能手機又不能到現(xiàn)場認(rèn)證的老人省了不少事。據(jù)了解，去年，南昌市有13.8萬余人實現(xiàn)了無感認(rèn)證，線上認(rèn)證率達80％以上。

南昌市社保中心圍繞群眾就工傷結(jié)算反映的痛點難點問題把脈開方，主動聯(lián)合南昌市醫(yī)療機構(gòu)深入洽談工傷聯(lián)網(wǎng)結(jié)算事宜，共同探索便民服務(wù)的新模式、新路徑。截至目前，該中心已與7家醫(yī)療機構(gòu)進行了系統(tǒng)聯(lián)合，實現(xiàn)了平臺互通，患者憑社保卡就醫(yī)，出院后拿相關(guān)材料就可以直接報銷，有效化解了工傷職工資金墊付壓力。

個性問題提供“貴賓”服務(wù)

“您這事可能需要一點時間，您先留下電話安心回去等候，辦完后我會第一時間通知您。”

“辦成了就好，您高興，我們心里也踏實。”

……

在社保經(jīng)辦大廳，這些質(zhì)樸的話語溫和而又親切。

面對參保群眾因人而異的諸多社保難題，南昌市社保中心組建了全省首個“洪城社保專家解憂工作室”，采用清單式方式和全程跟蹤式落實，實實在在為用人單位和辦事群眾解決疑難雜癥。自運行以來，累計接待7000余人次，收集反映問題1700個并得到解決，受到企業(yè)群眾的廣泛認(rèn)可。此外，還組建了社保綜合業(yè)務(wù)接待室，解決了企業(yè)群眾在辦事過程中遇到的推諉扯皮、往返跑等問題，真正實現(xiàn)只跑一窗、只跑一次、一次辦好。他們還專門為企業(yè)開設(shè)了每周一次的網(wǎng)報培訓(xùn)課進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，為企業(yè)解決了網(wǎng)上經(jīng)辦遇到的問題。

緊跟數(shù)字潮流

社保事業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展，離不開新技術(shù)新業(yè)態(tài)的應(yīng)用。南昌市社保中心持續(xù)大力推進信息化建設(shè)，堅持創(chuàng)新線上服務(wù)與改善傳統(tǒng)服務(wù)方式并舉，打造線上線下服務(wù)，不斷完善社會保障管理體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

南昌市社保中心積極運用“互聯(lián)網(wǎng)＋人工智能”手段，通過信息化技術(shù)向公眾提供集成化社保服務(wù)，構(gòu)建“123”社保業(yè)務(wù)愉快辦模式。“1”是建立一套只跑一次的統(tǒng)受分辦信息系統(tǒng)，確保社保業(yè)務(wù)公平辦、不求人辦；“2”是搭建i機器人智能咨詢服務(wù)平臺和開發(fā)智能“經(jīng)辦導(dǎo)航”平臺，以解決困擾群眾說不清、聽不懂、算不明的社保業(yè)務(wù)問題及實現(xiàn)網(wǎng)點隨時可查，業(yè)務(wù)隨處可辦；“3”是打通3條“一次不跑”經(jīng)辦路徑，依托企業(yè)網(wǎng)廳、人社APP、自助服務(wù)終端，實現(xiàn)了企業(yè)業(yè)務(wù)網(wǎng)廳辦、個人業(yè)務(wù)掌上辦、自助業(yè)務(wù)就近辦。

為把社保服務(wù)搬到百姓家門口，南昌市社保中心開創(chuàng)了社保與銀行合作新模式，在全市布局86個網(wǎng)點共121臺自助服務(wù)終端，可提供社保查詢、個人權(quán)益單打印、職工退休待遇核定表打印、養(yǎng)老金領(lǐng)取證明打印、工傷（亡）待遇審核表打印、待遇資格認(rèn)證等6項高頻業(yè)務(wù)24小時不打烊服務(wù)。同時，搭建社保卡應(yīng)用管理平臺，通過將9大合作銀行的803個金融服務(wù)網(wǎng)點同時列為社保卡服務(wù)網(wǎng)點和線上補換卡直接郵寄到家等，實現(xiàn)了社保業(yè)務(wù)和社保卡業(yè)務(wù)全城全網(wǎng)通辦，構(gòu)建了“15分鐘”經(jīng)辦服務(wù)圈，真正實現(xiàn)不進社保門、能辦社保事。

日前，南昌市劉先生收到了一件快遞，打開一看，里面裝的正是自己兩天前在線申領(lǐng)的社保卡。“平時工作忙，沒時間到窗口辦理社保卡業(yè)務(wù)，現(xiàn)在只需打開手機，線上辦理，還郵寄到家，實在太簡便了。”劉先生說。（楊 勤　趙宇燕）