任務(wù)在一線落實。推動工作重心下移、力量下沉，引導(dǎo)黨員干部把更多的時間和精力投入到窗口一線，在電話線上最大限度地實現(xiàn)“群眾不出門、服務(wù)送上門”，不斷滿足人民群眾日益增長的咨詢服務(wù)需求。受疫情影響，就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社保領(lǐng)取、權(quán)益維護等政策咨詢量激增，云南12333主動擔(dān)當(dāng)作為，根據(jù)不同群體全方位多元化需求，創(chuàng)新服務(wù)方式，運用群眾喜聞樂見的方式，設(shè)置“黨員先鋒崗”“老年人服務(wù)專席”等提供個性化服務(wù)，努力做到“聽清楚、講明白、記準(zhǔn)確、語言暖、態(tài)度好、詢必復(fù)”，將人社政策咨詢快、準(zhǔn)、實的要求落到實處。

問題在一線查找。堅持調(diào)查研究到一線，將工作從線上延伸到線下，走出辦公室，深入基層到學(xué)校、企業(yè)等地走訪座談，面對面交流，給高校畢業(yè)生、勞動者等解疑答惑。在一線送惠民利企政策的同時，了解群眾對人社各項政策的“一手”意見，在解答政策中調(diào)研，在調(diào)研中解答政策，及時發(fā)現(xiàn)問題，摸準(zhǔn)實情，找準(zhǔn)需求，使服務(wù)更接地氣、更合民意。1-8月，到昆明城市學(xué)院參加“百日千萬網(wǎng)絡(luò)招聘”校園專場招聘會，到昆明市盲啞學(xué)校開展愛心助殘志愿服務(wù)活動，到云南龍潤集團生產(chǎn)車間開展人社政策法規(guī)“進(jìn)企業(yè)”活動，參加云南人社政策法規(guī)“五進(jìn)”宣傳活動之“助企紓困政策進(jìn)百企”昆明站宣講活動。累計提供“一對一”咨詢服務(wù)240余人次，發(fā)放宣傳資料750余份。

矛盾在一線解決。暢通投訴舉報渠道，履行受理勞動保障監(jiān)察和系統(tǒng)行風(fēng)投訴舉報職責(zé)，對群眾關(guān)注的熱難點問題認(rèn)真記錄、耐心解答，及時反饋相關(guān)部門全力化解矛盾問題，依法維護群眾合法權(quán)益。結(jié)合政務(wù)服務(wù)“好差評”評價標(biāo)準(zhǔn)，完善電話回訪制度，完善考評體系、強化結(jié)果運用，將服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量直接與咨詢員績效掛鉤，全面提升群眾滿意度。