7月以來，重慶市人力社保局開展了窗口單位明察暗訪，赴窗口一線查找 “差評”事項，直面短板，梳理弱項，并持續(xù)強化結(jié)果運用，抓好整改提升，推動全市行風(fēng)建設(shè)整體向好，人社公共服務(wù)提質(zhì)增效。

“善思善謀” 精心部署求實效

近期，行風(fēng)建設(shè)明察暗訪組分成3個小組，分別到萬州區(qū)、永川區(qū)、黔江區(qū)等15個區(qū)縣開展工作，組員們化身辦事群眾，體驗取號、排隊、咨詢、辦理全流程，高效完成明察暗訪任務(wù)。“本次明察暗訪，我們能如此迅速、全面地掌握了人社服務(wù)窗口真實情況，得益于前期的精心部署。我們按要求直奔窗口一線，采用‘五看三問三用’的方式開展工作，工作效率高，發(fā)現(xiàn)問題實。” 行風(fēng)建設(shè)明察暗訪組一組組員表示。

此次重慶市開展的窗口單位明察暗訪工作，在貫徹重慶市人力社保局行風(fēng)辦專題會議精神和‘局（處）長走流程’等工作最新要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合社保大廳監(jiān)控實際，進行了細致部署。要求各明察暗訪組堅持刀刃向內(nèi)、一竿子到底，不打招呼、不聽匯報、不搞陪同，直奔窗口一線。通過模擬辦業(yè)務(wù)、電話問詢、實地走訪等方式，用“五看三問三用”的辦法查短板、找問題（即：看大廳設(shè)置、人員配備、精神面貌、辦事效能、服務(wù)態(tài)度，問咨詢服務(wù)人員、窗口經(jīng)辦人員、大廳辦事群眾，用自助服務(wù)設(shè)備、填單臺工具、叫號打印設(shè)備），確保明察暗訪不留死角、取得實效。

“一線問診” 實地走訪查短板

“我們在實地走訪中發(fā)現(xiàn)，這個區(qū)社保大廳的窗口設(shè)置有待優(yōu)化，目前存在經(jīng)辦人員忙閑不均的情況。業(yè)務(wù)量較大的窗口經(jīng)常排著隊，辦事群眾等候時間較長，經(jīng)辦人員忙；業(yè)務(wù)量較小的窗口則比較空閑。” 行風(fēng)建設(shè)明察暗訪組三組組員赴某區(qū)開展工作后表示。

重慶市人力社保局行風(fēng)建設(shè)明察暗訪工作開展以來，3個行風(fēng)建設(shè)明察暗訪組歷時10個工作日奔赴15個區(qū)縣，深入31個區(qū)縣級、街鎮(zhèn)級經(jīng)辦窗口一線開展明察暗訪工作，發(fā)現(xiàn)在大廳建設(shè)、服務(wù)水平、重點政策便民舉措落實情況等方面的問題69個。“這69個問題，是‘第一手’的、原汁原味的。很真實、很典型，找出了現(xiàn)階段窗口單位行風(fēng)建設(shè)的薄弱環(huán)節(jié)和短板，正督促整改中。”重慶市人力社保局行風(fēng)辦相關(guān)負責(zé)人表示。

“對癥治療” 成果運用促提升

“梳理發(fā)現(xiàn)，各區(qū)縣存在的問題是有共性的，這些共性問題反映出的薄弱點，就是我們接下來行風(fēng)建設(shè)的重點。”重慶市人力社保局行風(fēng)辦工作人員表示。

“此次明察暗訪，發(fā)現(xiàn)的問題要重點關(guān)注，發(fā)現(xiàn)的好的經(jīng)驗做法，也值得提煉學(xué)習(xí)。”明察暗訪組一組組長表示，“沙坪壩區(qū)在業(yè)務(wù)量較多的窗口實行中午值班制為群眾辦事，反響很好；榮昌區(qū)實行社保大廳首席代表制，選擇政策業(yè)務(wù)能力強的中層干部在大廳專門為群眾答疑解惑，好評不斷，這都值得推廣學(xué)習(xí)。”

接下來，重慶市人力社保局將立足全市人力社保工作實際，圍繞行風(fēng)建設(shè)薄弱環(huán)節(jié)，補短板、強弱項、提質(zhì)量、增實效，推動全市人社公共服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。（渝仁軒）