“社保辦事大廳就是好，辦理業(yè)務(wù)都是一次性告知我們需要帶哪些材料。以前，我們辦事要跑很多次，都快難為死了。現(xiàn)在到大廳來(lái)一次就辦好了。”近日，安徽省淮北市市民李薇說(shuō)。

辦好人民群眾牽腸掛肚的民生大事，做好人民群眾天天有感的關(guān)鍵小事，是淮北市社會(huì)保障辦事大廳對(duì)全市人民的莊嚴(yán)承諾。

今年以來(lái)，淮北市社會(huì)保障辦事大廳在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，創(chuàng)新探索“加減乘除”四項(xiàng)便民舉措，用心、用情、用力解決群眾急難愁盼，真正讓群眾看到變化、見(jiàn)到成效、得到實(shí)惠。

圍繞精準(zhǔn)服務(wù)做“加法”

“以前到大廳辦事要排很長(zhǎng)的隊(duì)，等排到自己的時(shí)候可能就要下班了。現(xiàn)在好了，社保綜合窗口的工作人員下班后繼續(xù)為我辦理了社保費(fèi)補(bǔ)繳。”辦事群眾王雨墨說(shuō)。

為企業(yè)和群眾快辦事、優(yōu)服務(wù)，是淮北市社保辦事大廳多年來(lái)一直遵循的服務(wù)理念。在新冠肺炎疫情起伏反復(fù)的情況下，辦事大廳針對(duì)企業(yè)和群眾提前到大廳排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，堅(jiān)持每天上下午提前20分鐘對(duì)外開(kāi)放大廳，辦事群眾可提前掃碼進(jìn)入，有序辦理業(yè)務(wù)。

為進(jìn)一步創(chuàng)建一流營(yíng)商環(huán)境，切實(shí)方便企業(yè)和群眾辦事，淮北市社會(huì)保障辦事大廳積極推行延時(shí)辦、預(yù)約辦、上門辦、周末辦等特色服務(wù)，提供耐心、貼心、熱心、暖心服務(wù)。今年以來(lái)，該大廳共辦理延時(shí)服務(wù)145件、周末服務(wù)43件、上門服務(wù)31件。

淮北市社會(huì)保障辦事大廳專門設(shè)立了“辦不成事”反映綜合服務(wù)窗口，對(duì)企業(yè)和群眾在窗口沒(méi)有辦成的事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)調(diào)辦理。對(duì)于企業(yè)和群眾急難愁盼的問(wèn)題，辦事大廳及時(shí)推出全流程閉環(huán)跟蹤監(jiān)督落實(shí)機(jī)制和問(wèn)題銷號(hào)機(jī)制，由局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行跟蹤督導(dǎo)，推進(jìn)問(wèn)題解決。截至目前，辦事大廳已解決“辦不成事”反映問(wèn)題2件。

緊扣業(yè)務(wù)快辦做“減法”

“謝謝啦。你們不僅簡(jiǎn)化了手續(xù)，還為我開(kāi)通了綠色通道，一次就幫我辦成了。”72歲的張明老人說(shuō)。

前段時(shí)間，淮北市對(duì)退休人員養(yǎng)老金進(jìn)行調(diào)整。張明老人忘記了社保卡密碼，便來(lái)到大廳窗口。工作人員為他開(kāi)通了綠色通道，詳細(xì)詢問(wèn)情況后，幫他重新設(shè)置了社保卡密碼，并告知他此次調(diào)待的相關(guān)信息。

淮北市社會(huì)保障辦事大廳將18項(xiàng)行政許可事項(xiàng)的辦理環(huán)節(jié)由原來(lái)的5個(gè)環(huán)節(jié)減至3個(gè)環(huán)節(jié)，優(yōu)化調(diào)整195項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)的辦理環(huán)節(jié)。他們按照安徽省推行的告知承諾制相關(guān)要求制作并公布告知承諾制文本，建立告知承諾制事項(xiàng)動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，在2021年落實(shí)27個(gè)服務(wù)事項(xiàng)采取告知承諾制的基礎(chǔ)上，今年又優(yōu)化12個(gè)服務(wù)事項(xiàng)；同時(shí)積極推進(jìn)“減材料”活動(dòng)，使65個(gè)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)零材料、秒申報(bào)。

今年，淮北市社會(huì)保障辦事大廳推動(dòng)195個(gè)人社服務(wù)事項(xiàng)縮減辦理時(shí)限，使17個(gè)服務(wù)事項(xiàng)提速50％以上，190個(gè)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)1日辦結(jié)。同時(shí)，他們大力推動(dòng)企業(yè)招用員工等13個(gè)“一件事”落地，推行綜合柜員制改革，通過(guò)設(shè)立8類綜合窗口落實(shí)分類綜合柜員制，真正實(shí)現(xiàn)由“一事跑多窗”變?yōu)椤耙淮稗k多事”。

辦事大廳還積極推進(jìn)線上系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)194個(gè)事項(xiàng)由“最多跑一次”向“一次不用跑”轉(zhuǎn)變，落實(shí)“智慧辦”事項(xiàng)29項(xiàng)。

錨定數(shù)據(jù)共享做“乘法”

“免申即享就是好，不用申請(qǐng)，5萬(wàn)多元惠企資金就到我們企業(yè)賬戶上了。正趕上了疫情反復(fù)，這些資金真是及時(shí)雨，幫我們紓解了困難。”一家生物科技公司的負(fù)責(zé)人徐賓朋說(shuō)。

淮北市社會(huì)保障辦事大廳運(yùn)用大數(shù)據(jù)等技術(shù)，推進(jìn)惠民利企政策實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”精準(zhǔn)推送，使“人找政策”向“政策找人”轉(zhuǎn)變。

該大廳不斷提升網(wǎng)辦能力，依托“智慧人社”項(xiàng)目，打破數(shù)據(jù)“中梗阻”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)線上數(shù)據(jù)跨部門共享。目前他們正在開(kāi)發(fā)18個(gè)“一件事”（分單位和個(gè)人）線上打包辦理，切實(shí)提升企業(yè)和群眾辦事的效率和便利度。

按照人社部“跨省通辦”的目標(biāo)要求，淮北市社會(huì)保障辦事大廳與市數(shù)據(jù)局積極協(xié)調(diào)，推動(dòng)更多事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)跨省通辦，目前已有15項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。他們大力推行免申即享，無(wú)需申請(qǐng)人或單位提供任何材料即可將資金直接撥付到企業(yè)或個(gè)人賬戶上，同時(shí)積極落實(shí)長(zhǎng)三角“一網(wǎng)通辦”服務(wù)，目前社保卡申領(lǐng)和社保卡應(yīng)用狀態(tài)查詢等事項(xiàng)已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。

立足作風(fēng)建設(shè)做“除法”

淮北市社會(huì)保障大廳堅(jiān)持“今天再晚也是早、明天再早也是晚”的要求，抓好窗口人員作風(fēng)建設(shè)。在落實(shí)綜合柜員制改革方面，他們?cè)诿恐芪逑挛缍ㄆ谳喠髋嘤?xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)、開(kāi)展實(shí)踐操作，專門抽調(diào)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好、辦事效率高的人員授課。目前，該大廳窗口工作人員均能做到全業(yè)務(wù)辦理和政策“一口清”。

抓行風(fēng)才能促作風(fēng)，優(yōu)服務(wù)才能暖民心。針對(duì)辦事大廳個(gè)別窗口人員存在的遲到早退、工作效率低下等問(wèn)題，該大廳負(fù)責(zé)人定期或不定期到窗口一線進(jìn)行明察暗訪，對(duì)有關(guān)問(wèn)題及時(shí)督促相關(guān)窗口人員立即整改，并對(duì)其嚴(yán)格批評(píng)教育，形成閉環(huán)整改督辦管理機(jī)制，進(jìn)行月度通報(bào)。

淮北市社會(huì)保障辦事大廳積極持續(xù)開(kāi)展落實(shí)“五制四公開(kāi)三亮明”制度，規(guī)范窗口人員的工作行為，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)窗口人員業(yè)務(wù)經(jīng)辦能力的培訓(xùn)。截至目前，今年該大廳共對(duì)窗口人員進(jìn)行綜合業(yè)務(wù)能力筆試測(cè)試兩次，有效提升了窗口人員辦理業(yè)務(wù)的能力和效率。（楊永照）