天津市人社系聚焦事項(xiàng)統(tǒng)籌、能力建設(shè)、監(jiān)督執(zhí)紀(jì)三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，持續(xù)深入開展“人社服務(wù)快辦行動(dòng)”，持續(xù)“改作風(fēng)、凈行風(fēng)、樹新風(fēng)”，努力讓“民生窗口”服務(wù)更有溫度。

統(tǒng)籌事項(xiàng)管理優(yōu)化平臺(tái)支撐快辦

統(tǒng)籌謀劃“智慧人社”服務(wù)架構(gòu)。研究設(shè)計(jì)頂層建設(shè)思路，通過技術(shù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)和AI中臺(tái)進(jìn)行互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)智慧經(jīng)辦、全流程智慧監(jiān)管、全領(lǐng)域智慧服務(wù)。

堅(jiān)持能包盡包“打包辦”。實(shí)現(xiàn)10個(gè)“一件事”線上集成辦理，極大方便了企業(yè)群眾。

堅(jiān)持能壓盡壓“提速辦”。梳理遴選高頻服務(wù)事項(xiàng)，逐項(xiàng)挖掘提速空間，人社服務(wù)事項(xiàng)辦理時(shí)限平均壓縮84.4%；即時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)124個(gè)，占比71%；3個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“免申即辦”、“免申即享”。

堅(jiān)持應(yīng)簡(jiǎn)盡簡(jiǎn)“簡(jiǎn)便辦”。全面縮減證明材料，全部事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“簡(jiǎn)便辦”，辦事證明材料減少70余件次，其中8項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“證明事項(xiàng)告知承諾”，10個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“無證明”，32個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“跨省辦”。針對(duì)行動(dòng)不便老人等特殊情況需要人社服務(wù)的，還組織“上門辦”。

堅(jiān)持社銀一體“就近辦”。持續(xù)加大“社銀一體化”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，推動(dòng)人社服務(wù)向群眾身邊拓展，截至目前，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)已達(dá)99個(gè)，年底有望達(dá)到260個(gè)。

堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)共享“一網(wǎng)辦”。推進(jìn)“金保二期”與天津市“政務(wù)一網(wǎng)通”平臺(tái)數(shù)據(jù)互通，目前已實(shí)現(xiàn)互通并上線運(yùn)行85個(gè)服務(wù)事項(xiàng)。

堅(jiān)持部門協(xié)同“一卡辦”。搭建“一卡通”信息服務(wù)平臺(tái)，匯聚聯(lián)通市區(qū)街鎮(zhèn)3個(gè)層級(jí)、8個(gè)主管部門惠民惠農(nóng)補(bǔ)貼政策數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、跨部門、跨系統(tǒng)、跨業(yè)務(wù)、跨層級(jí)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。截至8月底，全市民政、農(nóng)業(yè)農(nóng)村委領(lǐng)域共計(jì)22項(xiàng)補(bǔ)貼通過服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“一卡通”發(fā)放，惠及全市88.67萬人，涉及資金4.4億元。

聚焦群眾期盼提升能力促進(jìn)快辦

持續(xù)緊抓練兵比武活動(dòng)。依托國(guó)家人社部搭建的業(yè)務(wù)技能練兵比武平臺(tái)，組織全市系統(tǒng)干部職工日日學(xué)政策、周周練技能、月月比水平，通過以賽促學(xué)、以學(xué)促練、以練促用，全市系統(tǒng)“學(xué)政策、鉆業(yè)務(wù)、強(qiáng)技能、優(yōu)服務(wù)”蔚然成風(fēng)。

持續(xù)開展服務(wù)提升行動(dòng)。堅(jiān)持一年聚焦一個(gè)主題，不斷錘煉高效服務(wù)本領(lǐng)。啟動(dòng)“人社服務(wù)提升專項(xiàng)行動(dòng)”，共收集解決人社問題222個(gè)，調(diào)整完善政策、機(jī)制47項(xiàng)；開展“我與群眾心連心”活動(dòng)，共組織走訪企業(yè)1502家、群眾2607人，累計(jì)“走流程”事項(xiàng)570項(xiàng)次，解決實(shí)際問題316個(gè)，干部職工結(jié)交群眾朋友1394人；開展經(jīng)辦流程治理質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)，全面梳理“經(jīng)辦要件流程時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)化指南”，組織全市系統(tǒng)各窗口單位對(duì)照指南制定整改方案、梳理問題清單、逐項(xiàng)整改落實(shí)，不斷提升服務(wù)效能。

強(qiáng)化監(jiān)督執(zhí)紀(jì)督促擔(dān)責(zé)倒逼快辦

全面推行人社政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度。對(duì)高頻事項(xiàng)、經(jīng)辦流程，主動(dòng)接受企業(yè)和群眾評(píng)價(jià)監(jiān)督，做到一事一評(píng)、全程可評(píng)；按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”原則，建立差評(píng)核查整改機(jī)制，對(duì)企業(yè)和群眾給出的差評(píng)，嚴(yán)格執(zhí)行“接訴即辦”要求，在線流轉(zhuǎn)整改。

開辟常態(tài)化社會(huì)監(jiān)督渠道。在12333服務(wù)熱線、局門戶網(wǎng)站和信訪部門建立投訴專口，廣泛收集企業(yè)群眾反映的問題線索，堅(jiān)持有舉必查、查必有果，有效提升群眾辦事體驗(yàn)感。

建立明察暗訪機(jī)制。每年委托第三方專門機(jī)構(gòu)，聚焦社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問題、群眾舉報(bào)投訴的焦點(diǎn)問題，采取模擬辦事、詢問群眾等方法，對(duì)全市人社服務(wù)窗口單位開展察訪，深挖業(yè)務(wù)辦理中的體制機(jī)制性障礙問題。

強(qiáng)化執(zhí)紀(jì)問責(zé)。實(shí)名通報(bào)典型負(fù)面案例，對(duì)有關(guān)單位和責(zé)任人依紀(jì)依規(guī)嚴(yán)肅處理，警示教育干部職工，繃緊作風(fēng)紀(jì)律之弦。持續(xù)釋放整治行風(fēng)頑疾的強(qiáng)烈信號(hào)，有力促進(jìn)了人社系統(tǒng)窗口服務(wù)不斷優(yōu)化。（津仁宣）